一、禮儀的內涵與起源
? 禮儀的核心和內涵
? 禮儀以尊重為基礎
? 國際商務禮儀的起源與規則
? 人際交往藝術
二、商務場合的儀容、儀表、儀態
? 在國際商務交往中留下美好的第一印象
? 儀容、儀表與儀態
? 男士日常儀容禮儀
? 女士日常儀容修飾
? 站姿、坐姿、走姿
三、職場人士的形象管理
? 了解色彩搭配原理
? 最佳美學平衡點的概念
? 穿黑色不一定是顯瘦的
? 提升職業化形象的建議
四、商務場合的著裝禮儀
1. 商務正裝的基本原則
? 個性原則
? 和諧原則
? 適宜原則
? TPO原則
2. 男士服飾的選擇與搭配
? 西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式
? 襯衫與領帶的搭配與選擇
? 皮鞋、皮包、皮帶、名片夾
? 男士正裝手表及配飾
? 男士著裝的禁忌：清潔、無異味
3. 女士職業著裝
? 職業套裝是商界女士在正式場合的首選服裝
? 女士穿職業套裝時的技巧
? 女士著裝“六不準“
? 巧用配飾與絲巾
現場練習：個人風格與形象提升
五、面對面的技巧-會面禮儀
? 如何問候與熱場
? 握手禮儀與禁忌
? 稱謂禮儀的講究
? 如何大方交換名片
? 如何進行介紹
? 訪客接待的要領和禁忌
? 如何接待預約者
? 臨時來訪者的接待原則
? 會客室如何布置
? 準備茶點的要領
? 奉茶應知的禮儀
? 走進公司的人就是客
? 送客的禮貌
? 與訪客共乘電梯的禮貌
? 與訪客共乘汽車的禮貌
現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
六、商務宴請禮儀
? 點菜禮儀
? 西餐禮儀
? 中餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 敬酒禮儀
? 葡萄酒知識與配餐
七、得體的職業素養—商務溝通禮儀
? 電話禮儀
? 互聯網禮儀
? 會議禮儀
? 信函與電子郵件禮儀
? 辦公室禮儀
? 與同事相處的禮儀
? 上下級之間的禮儀
? 人際溝通與信任關系的建立
? 交流與分享
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