原創：一個關于銀行員工職業化素養提升的經典案例
我是一個專注于銀行培訓15年的講師，這些年每年都為大量銀行的新入職員工進行職業化素養提升的訓練工作，多年來，我的許多學生已經非常優秀，有些聰穎勤奮的孩子三年就能從普通員工提拔成支行行助，也有今年遇到的幾年前的學生已經成為優秀的培訓經理，今年到青島建行講課的時候，我前年的學生已經從支行提拔到市分行辦公室任職，這么多優秀的學生我也感到非常的欣慰，并讓自己在這條道路上一直走下去，分享更多職場職業化的理念，助力他們的成長。年底，為了調研，我跟隨業務部門的同事到各地調研，這周到了合肥，分享一個今天上午遇到的典型的案例，相信大家一定會大跌眼鏡。
我們上周與該行的培訓負責人約好今天上午10：30見面，并在昨天和今天早上兩次確認。由于早到了一會兒，我們在樓下等到10：20給她打電話，對方說：“好，你們上來吧！”，我走的稍慢些，我同事先到，我一過去一看，一個小姑娘在座位上穩穩的坐著，我同事站著。小姑娘一邊看網頁一邊答話，我同事站在她工位前，把名片遞給她，小姑娘一只手接過來，看也沒看放到了抽屜里，又雙手遞給她一本簡介，遞給她，小姑娘又一只手放到了抽屜里。我走過去和她打招呼，遞名片，小姑娘又是如此，我已經有些不太高興了，因為就在這月，我們開全國股份制銀行培訓經理交流會的時候，我和他們總行的培訓總經理在一起的時候，也是平起平坐，我仔細的觀察她，我同事向她介紹機構的情況，站了一會兒了，小姑娘依然坐著紋絲不動。我同事問她，**老師，咱們能找個地方談一下嗎？這下她想起來了，哦，走到前面，開了一間會議室的門，里面放著巨大噪音的宣傳片，說：我這音樂關不了（我想：難道銀行就在這么巨大音樂的辦公室里開會嗎？），坐下以后，一共說了三句話，小姑娘一直在玩手機，后來，說到第三句的時候，我實在受不了了，起身禮貌的告辭，小姑娘答：“嗯”,我拿起包準備走，一抬頭，小姑娘人已經不在了。出來看到她已經回到了工位上，繼續玩手機。我的天啊，這就是咱們銀行業的員工嗎？基本的職業素養低到了如此的地步，真可以成為我今后授課的經典案例了。
案例點評：
1、如果真的沒有時間，可以婉拒來訪或直接拒絕；
2、她不知道，一個訪客，認識他們行許多的領導，一次不職業的接待也許會對她的職業生涯有很大的影響；
3、客戶來訪，沒有起身相迎，坐著沒有起身；
4、接名片用單手，沒看直接放進抽屜；
5、沒有安排會議室，勉強安排了一個巨大噪音的會議室；
6、與客人談話時一直玩手機；
7、客戶走時沒有送客的環節，起身飄走！
那現在我們簡單描述一下訪客接待必備的商務禮儀：
1、預約的時間根據自己的工作安排，如果實在太忙可以告訴客人或另行安排時間；
2、客人來訪，應到門口或起身相迎，相互問候，交換名片必須雙手遞雙手接；
3、安排單獨的會議室接待客人，雖然有些見面很簡短；
4、安排客人座到正對門的座位，面門為上；
5、落座后，簡單做介紹，明確今天的會談時間與主要談話重點；
6、客人說話時，與客人要有眼神交流；
7、客戶起身告辭，要有送客的環節，送客多遠可以根據實際情況，最其碼應該送出辦公室，一般是送到電梯，等電梯門關上以后再離開，重要的客人要目送客人上車。
平復一下我極其氣憤的心情，我讓我同事臨時約了另一家銀行，該行的培訓經理接電話時，本來希望是下午見面，我同事說我們下午已有安排，請問您上午是否可以，現在已經11：00了，對方聽起來真的非常忙，可是仍然客氣的說，好吧，你們來吧。如約到了客戶樓下，客戶親自出來開門，拿著筆記本和筆，幫我們打開門，等我們兩位女士進去以后，親自把門關上，邊引領我們到單獨的會議室邊說：“不好意思，我們這段時間特別忙，我正在幫領導趕一個文件，我們只有15分鐘談話的時間”。交換名片時，發現只帶了一張名片：說“不好意思，我只帶了一張名片，一會我回去再取一張給您，咱們座下聊吧。”15分鐘的談話，重點分明，需求明確，我們準時結束談話，起身告辭。客戶將我們一直送到電梯口，等電梯門關上客戶離去。
多么典型的對比，多么重要的職業化素養，對待客人尚且如此，對待客戶、領導和同事呢？進入職場，我們就應該從各個方面用職業化的標準來要求自己，職業化的修養體現一家企業的形象，每一個細節，都可能給自己的職場帶來各種各樣的影響，現在銀行對于員工職業化素養的提升已經越來越重視，相信他們會越來越好，作為老師，我與他們一起努力！
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