客戶：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行
地點(diǎn)：重慶市 - 重慶
時間：2014/7/8 0:00:00
《客戶經(jīng)理職業(yè)化形象、溝通技巧與商務(wù)禮儀》
一、客戶經(jīng)理職業(yè)化形象
1.何謂職業(yè)化的形象
2.銀行發(fā)展對客戶經(jīng)理的職業(yè)化要求
3.客戶經(jīng)理發(fā)展的能力素質(zhì)模型
4.形象管理的基礎(chǔ)知識及自我應(yīng)用
5.職業(yè)化的形象和言談舉止為何如此重要？
6.職業(yè)形象的三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
7.不同的場合及商務(wù)著裝要求
二、客戶經(jīng)理實(shí)用商務(wù)禮儀
1.面對面的技巧-會面禮儀
? 迎來與送往
? 引位與陪同
? 介紹與稱謂
? 握手與問候
? 名片的技巧
? 接待與座次
? 電梯禮儀
? 乘車禮儀
? 外出拜訪禮儀
? 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
2.商務(wù)饋贈禮儀
? 禮品的選擇
? 禮品的饋贈時機(jī)
? 禮品的接受
3.商務(wù)餐飲禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 晚宴禮儀
? 商務(wù)宴請禮儀
? “酒”的必備知識及場合
4.現(xiàn)代溝通禮儀
? 電話禮儀
? 手機(jī)禮儀
? 互聯(lián)網(wǎng)禮儀
? 會議禮儀
? 信函與電子郵件禮儀
三、客戶經(jīng)理性格與溝通技巧
1.如何認(rèn)識自我——客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測評
? 揭開自我風(fēng)格的面紗
? 各種行為風(fēng)格的偏好分析
? 人與人之間性格上的差異
? 如何認(rèn)識自我性格的優(yōu)弱勢
? 客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測評
? 現(xiàn)場解析：某3個現(xiàn)場學(xué)員的個人性格分析
2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關(guān)系
? 如何善用人際關(guān)系
? 如何推銷自己-建立自信
? 有效表達(dá)的技巧
? 借助溝通工具——PPT的技巧
? 有效傾聽的技巧
? 如何增加說話的效果
? 肢體語言與性格的表達(dá)
? 如何尋找溝通的話題
3.如何與不同性格的客戶相處
? 不同風(fēng)格在溝通上的偏好
? 如何辨別不同性格的客戶
? 如何與不同的客戶溝通及相處
? 客戶經(jīng)理自我發(fā)展建立及調(diào)整
? 對不同風(fēng)格的客戶如何進(jìn)行有效的銷售與推薦
? 如何說服不同風(fēng)格的客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品
4.互動與答疑
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
