新店開張，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，邀請各界親朋好友到店體驗，一片紅火景象，諸多美麗的祝福“財源廣進”、“財源滾滾”、“恭喜發財”，源源不斷奉上……

“財源”意味著更多的顧客，更多消費，這也是商家最迫不及待的！

許多老板把精力往往集中在各種的宣傳、各種的推廣、各種的活動，各種的優惠……，真是忙得不亦樂乎，側重在吸引“更多的顧客”到店消費，這個舉動本無可厚非，或成功起航，又或偃旗息鼓……。

殊不知，期間，新增了多少顧客，流失了多少顧客，顧客是誰并不重要，商家都可以“不要其臉”，只要花錢消費就行，每位顧客只不過是一個人民幣符號。

中毒的觀念根深蒂固，需要及時治療，否則，嚴重者將逐漸病入膏肓，例如：

觀念1、現在顧客人數少，我需要更多的顧客數量

對答：財源不僅是靠顧客“數量”所創造，更是要靠“質量”來解決，忠實顧客群，消費頻次更高，贏取更多的回頭客，所創造的價值，必定比靠量創收來的靠譜，在節約顧客獲取成本的基礎上，銷售轉化的成本也相對較低。

觀念2：這么點兒數量顧客，還不到會員管理的階段

對答：會員管理不在于數量，千里之行，始于足下，關鍵在主動地會員積累，如同滾雪球般地逐漸聚合，不要妄想“將來的某一天，會員規模一下子暴漲”，這不現實，否則，結果就是“望塵莫及”或“后悔莫及”。

觀念3：會員管理效果不明顯，還不如做團購來的及時

對答：沒錯，確實及時，團購是靠短期的低價，吸引網友到店消費，贏得是即時的客流量和營業額，先別說有無損害商家印象，這只不過是“刷客流”而已，若不納入你的會員體系，還是無濟于事，因為你的優惠，你的同行未必不能比你更便宜，這是個無盡的價格戰，在扼殺利潤，相當于自殺，靠這個活。堅決不提倡。

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即使有遠見的老板，在幾年前，要想較好的把握店內或店外的顧客情況，在當時的社會環境和技術條件下，有心無力，只能望洋興嘆。現今，智能手機已經普及開來，手機上網習慣已經養成，而移動互聯網的發展，正在改變著傳統企業的經營思想和運營思維，移動電商成為必然趨勢，其中，作為其中的重要角色，APP的繁榮使得商家會員管理和顧客營銷更具想象力和發揮空間的現實條件。

一年多以來，與各類商家的實際接觸和市場反饋，不時地會收到商家觀點“我們剛剛開業，需要拓客，沒啥人，不需要會員管理”，聽到這種聲音，筆者多少感覺無奈，同時，有種沖動， 真地想說：“許多顧客因為你的忽視，而漸漸你遠去，請不要再執迷不悔”了。

商業的本質是為顧客提供商品或服務而賺取利潤，顧客的忠實歸根結底在于是否受到商家的尊重，這不僅包括“質量過硬的商品和貼心的服務，良好的環境”，還蘊含著我們的商品或服務能否持續性地因人而異，適銷對路，這源于我們對顧客的真實理解和長期關注（注：此“關注”非“微信”、“微博”之類的“關注”），會員管理正是最為貼切的對策。

借助智能機為載體，不受時間和空間限制的絕佳觸點和“云渠道”，APP成為與會員管理最為得力的工具，作為傳統商家老板，您應該清醒一下，否則，你的競爭對手會先行一步，占據先機。

在電商時代，堅守顧客心弦，如何利用好APP這根“新弦”？

1、廣泛建立觸點

基于APP的隨時隨地的靈活性，應該是商家電子商務的貼心載體，也是會員管理和顧客關系維護的忠實伴侶，在不明顯增加推廣費用的情況下，讓二維碼借力商家現有經營場所、宣傳媒體和推廣渠道等處處綻放，廣泛鋪設顧客與商家的接觸點和溝通橋梁，不做任何推動，只因為支付了現金，就想當然地人為APP自動帶來客流和營收，這個不現實，即使微信的公眾賬號，依然需要主動推廣，否則，只能是淹沒在茫茫人海中！

2、給足會員動力

顧客為什么要下載安裝APP，心甘情愿地成為商家的會員，除了商家自身商品或服務優勢外，注冊成為會員，一定要享受與眾不同的特權，否則，白折騰，沒有任何意義，你都不尊重顧客，對方為什么要重視你，最終，只能事與愿違啦！

3、時刻關注會員

商家引導顧客成為APP會員，并非一勞永逸，必然需要持續性的激勵和活躍，譬如：借助節假日各種的理由，為APP會員制造階段性享受特權的機遇，長此已久，大家從心里認識到會員的價值，那么，為什么不參與呢？！

4、不要忽視數據

通過對APP會員的消費數據總結和分析，可以真實地反應您的營收狀況，長期觀察，商家會形成對不同季節營業的預測，由此，未雨綢繆，事先有所準備，改善營收狀況也就有章可循，比起馬后炮或經驗主義者要扎實許多。

5、絕對掌控權利

作為商家，不要把自己最寶貴的顧客資源存放在別人的倉庫中，應該掌握絕對的所有權，而不是“過客式”使用權，這樣，商家無法擁有主動權，只不過是流水，無法形成穩定持久的競爭優勢，只能淪為被人宰割的對象。