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李曉鵬:愛立信公司的培訓體系

培訓師培訓

2016-01-20 12134

愛立信公司是生產通訊產品及相關設備的跨國公司，在全世界130多個國家設有分公司，占通訊行業市場份額的40%以上，居全球領導者地位。
　　愛立信于20世紀90年代初期進入中國，發展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發展。隨著愛立信產品在中國市場的推廣和暢銷，培訓客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產品是高技術產品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設備等。每開通一種設備，都要有相應的技術維護人員，客戶對愛立信培訓的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓中心正是在這種情況下于1994年成立的。
　　在北京培訓中心成立之前，中國客戶的培訓都要在國外的愛立信培訓中心進行，即使是愛立信本身的員工培訓也要在國外進行。培訓費用對客戶和愛立信中國分公司來說都是一筆不少的款項，愛立信北京培訓中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
　　愛立信北京培訓中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因為只有得到愛立信瑞典培訓中心資格認證的教師才能講授各類技術課程，該中心的所有的培訓課都要請其他愛立信培訓中心的教師來講。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京培訓中心開始招聘和培養自己的教師，逐步實行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓中心已有辦公及教學面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術培訓的需要。到1997年底，培訓中心共完成30000個學生天的培訓任務。
　　多年來，愛立信在電信及相關設備供應方面一直居世界領先地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內取得成功的關鍵環節之一是能充分調動員工潛力，重視員工與客戶的培訓。
　　一、健全的培訓組織
　　目前愛立信中國分公司的大多數培訓工作主要集中在愛立信北京培訓中心進行。
　　課程發展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些培訓課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質量。
　　課程部按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發展部共有26名教師，l名部門經理，l名設備支持人員，負責調試所有教學試驗設備。
　　市場部的主要工作是開發培訓市場，組織和協調培訓。簡單地說，就是把愛立信的培訓課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設置更適應中國市場的情況。市場部包括經理在內共有4人，覆蓋了中國所有區域。
　　行政部按照培訓課程進一步劃分為3個小組，行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在公司內部網上發出培訓計劃、提供學員名單、發結業證書等。顧客服務組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。
　　二、員工的培訓計劃與過程
　　每年年初，根據市場部的需求預測及課程發展部的課程安排，制定全年的培訓計劃，內容包括課程名稱、時間、費用和名額等。愛立信中國分公司有一個Intranet網，行政部把這一年的培訓計劃放在Intranet網上，全公司的每一個員工都可以上網查詢。各分公司及各個部門根據自己的預算及員工培訓計劃安排全年的培訓計劃。每年每個員工和部門經理有一至兩次的“個人發展計劃”談話，部門經理根據員工的個人要求和本部門的情況安排員工的培訓計劃。所以說某公司員工個人能力的培養，50%的責任在公司，50%的責任在員工自己。愛立信培訓中心一旦發出新的培訓計劃，員工就可以根據與經理一起討論的培訓安排去培訓中心報名。
　　愛立信培訓中心收到員工報名表后，行政部根據課程安排給員工發一份邀請函，其內容包括課程名稱、時間、地址、費用和有關以及在課程開始前一個月內允許取消課程等信息，否則，即使員工沒來上課，也會收取費用。
　　愛立信培訓中心放在Intranet網上的培訓計劃每月更新一次，更新的主要內容有：通知員工哪個課程已經報滿，哪個課程還有席位，又增加哪些新課，等等。愛立信的員工每月月初都十分關注更新的培訓計劃，以安排自己的時間，力爭在一年內完成自己的培訓計劃。
　　愛立信培訓中心規定，理論課最少人數不低于16人，最多人數不超過24人，實驗操作課最少人數不低于6人，最多不超過8人。控制人數既可防止課程賠本，又可保證教學質量。在課程開始前一個月，如果發現有的課程報名人數還不夠，行政組將在Intranet網上發布培訓公告，請需要進行培訓的員工盡快報名，一般能收到很好的效果。
　　培訓課程結束后，行政部根據考勤和考試情況給學員頒發愛立信專用證書，一般規定出勤率90%以上才有資格領到證書。
　　在中國，有組織的業務培訓活動開展得較晚，近年來，雖然許多企業注意到培訓對提高組織效率的重要作用，但總的說來效果不夠理想，其中很重要的原因之一是缺少嚴密的培訓組織，因而培訓工作表現出很大的隨意性。愛立信北京培訓中心的組織結構很健全，既有課程發展部專門考慮和設計的培訓課程，保證培訓內容的完整性和一致性，又有市場部負責開發培訓市場，反饋用戶信息，使課程設置更適應中國市場的情況和用戶的要求。最后，愛立信北京培訓中心的行政部為整個培訓提供了有效的后勤保障。毫無疑問，愛立信健全的培訓組織是其培訓活動開展得有聲有色的基礎和前提。既保證了員工個人能力的培養與部門目標相適應，又便于培訓中心從總體上進行協調和控制，從制度上保證了培訓工作的有效性。

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