1.拜訪禮儀

 拜訪口訣

登門拜訪時需記住以下幾條口訣：

第一，提前預約，注意時間；

第二，遞送名片，自我介紹；

第三，言語謙和，克制吸煙；

第四，避免爭論，及時告辭。

 選對位置

在實際拜訪中，如果座位組合是方形，且是一個長沙發和兩個短沙發，一般客人坐長沙發，主人坐短沙發，且長沙發左手邊為主賓，右手邊為副賓。如圖1所示，沙發標號以位置的尊崇程度排序，數字越小，表示對客人越尊重。

圖1  正確的座位順序（一）

如果座位組合是圓形的，長沙發仍然是主位，兩側是最次要的位置。如圖2所示：

圖2  正確的座位順序（二）

 交談內容禁忌

在交談中，要注意以下內容：

第一，不非議黨和政府；

第二，不涉及國家機密和商業秘密；

第三，不非議交往對象；

第四，不在背后議論領導、同事；

第五，不談論格調不高的話題；

第六，不涉及個人隱私問題。

 與領導同行時

行走。

1、只有自己和領導兩人時，可以并肩而行。

2、如果除自己和領導外，還有其他人，則應遵從前后順序，領導在前面右邊的位置。

3、如果有三個人同行，領導居中，其次是右邊，再次是左邊。

4、如果男士與兩位女士同行，男士在最左邊。

帶路。

有女士同行時，應先比較女士和領導的級別，如果領導級別高，應請領導先走；如果級別差不多，應請女士先走；如果有長輩，則請長輩先走。

介紹。

如果有不清楚自己和領導關系的人來接待，為防認錯發生尷尬，下屬應主動退后一步，并指明主位的是自己的領導。

2.接待禮儀

接待禮儀可用數字來概括：

 接待三聲

來有迎聲。要主動接待，如“您好，請問您找哪位？”“您好，請問您就是？”“您好，請問有什么可以幫您？”

問有答聲。回答要迅速，如“好的”“馬上”“行”“可以”“沒問題”等。

去有送聲。“送”有再見和邀約回訪兩層意思，如“再見，請慢走，歡迎下次光臨。”

 文明十字

文明十字是指“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。

要點提示

文明十字用語小口訣：

① “請”字開頭；

② “謝”字結尾；

③ “您好”掛口頭。

 熱情三到

眼到。目光要恰當，不躲閃、不逃避、不斜視、不藐視、不偷視、不俯視。

口到。與人交談時盡量講普通話。

意到。表情要恰當，即要做到三和：謙和、溫和、隨和。

在拜訪與接待中，第一印象很重要，同樣，最后印象也不可忽略，有時甚至比第一印象還重要。送別時，接待方要把客人送到電梯口或送進電梯；送車時，要送到車消失在視野中。