網絡工作流程優化——物流快遞業中高層必備技能

【課程背景】

依據速遞物流行業發展的趨勢狀況、企業資源、業務結構和從業人員結構等實際情況，通過優化業務流程、信息流程和人員結構，降低企業的運營成本和管理成本，控制經營風險，提高企業的效率和效益，增強企業的綜合競爭優勢，提升整體運營水平，形成核心競爭力。

1、 一是整體高效，注重整體流程的系統優化。流程優化以整體流程最優為目標，按照精簡、高效、有序、靈活、穩健的優化原則，對企業的生產管理架構、作業流程進行評估，進行組織架構以及崗位設置的優化，縮短業務流程時限。

2、 二是重點突出，優化人力資源配置。流程優化涉及到企業的攬投、信息處理、客服、賬務處理、轉趟、分揀封發等環節，要將有限的人力資源配置到重點發展的業務上，引導、促進從業人員結構調整。人崗匹配，提高工作效率，提高人工成本收益率。

3、 三是統一集成，充分運用信息技術和自動化。實現信息與業務的整合和共享，形成信息的獲取、處理和共享使用。要加大機械自動化設備的建設力度，發揮機械自動化設備處理郵件的優勢，業務流程模式要向扁平化轉變；要按照抓關鍵點、抓關鍵環節控制的要求，結合工作量分析，做好流程簡化和扁平化的工作。

【課程收益】

1.快速了解快遞網絡工作流程優化的方向與切入點

2.了解實施快遞網絡工作流程優化流程關鍵點與固化模式

3.了解降低企業運營成本的整體工作流程標準模式設計思路

4.了解降低企業管理成本的人力資源配置方法

5.了解應用快遞網絡工作流程優化的信息系統及使用方向

6.為企業提升整體競爭力打造基礎建設條件

【課程對象】物流快遞業管理人員，需要進行網絡網點優化的工作人員。

【培訓時間】1天

【課程大綱】

第一節 如何判斷快遞網絡工作流程優化方向

對于物流快遞業，眾多的人力資源投入、巨大的硬軟件系統建設已變成了行業習慣，為了提高業務量，大家無所不能。在競爭激烈的今天，我們還有什么辦法可以提高利潤空間，降低企業的運營成本和管理成本？尋找網絡工作流程優化的方向，快速判斷可以改善的空間我們需要一雙“發現的眼睛”。具體分析作業標準，設計精準判斷標準，確保各個網點最短的時間內找到適合本部門的優化切入點。

1、 經典案例：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓

2、 快遞網點工作流程標準范圍

——“骨架”作業流程

——“軟體”作業流程

——“省錢模式”作業流程

3、 快速判斷網絡工作流程優化的提問法

4、 把脈：“三問五提定終身”

第二節 如何實施快遞網絡工作流程優化

實施與“落地”是永遠的話題。文章寫得漂亮不如“做”得好看，如何在短時間內快速讓網絡工作流程優化得到體現，讓全體員工看到自己及企業的變化，樹立信心加快優化過程，是我們優化的目標之一。全方位提升網絡工作流程優化，從外到內，從硬到軟，從固化優勢到軟性補充，我們提供全方位的指導。

1、 精彩案例：千頭萬緒如何尋“家門”

2、 改變環境是硬道理：整體提升獲實力，行業特定架構認知與流程梳理

3、 改變環境是硬道理：現場管理再現，合理設置提高網點作業功能

4、 改變環境是硬道理：從國外到國內各大企業改革實例展示

5、 人是第一生產力：快遞系統人力資源配置的標準

6、 人是第一生產力：改善人均效能的人力資源配置法

7、 人是第一生產力：某知名快遞企業的人力資源演變史及業績增長實例

8、 信息改變人類：科技系統與人的關系及配合

9、 信息改變人類：各行各業通過信息手段提升業績的實例展示

10、 如何打造第一標桿網點，為快遞提供發展模式？

11、 演練：策劃我的網絡工作流程優化指導書

第三節 如何確保快遞網絡工作流程優化落地

緊跟實施過后，具體的行為落地如何保證，過程出現的問題如何解決？這是管理中的難點，但又是管理中的重點，沒有這一條保證，可能會讓我們前面的眾多努力付諸東海，針對具體事宜設計相對的策略是必須準備的功課。

1、 神奇又真實的現象：風繼續吹

2、 網絡工作流程優化可能出現的諸多事宜

3、 快速處理與應對策略設計

4、 練習：擬實體問題的交叉解決法

第四節 如何檢驗快遞網絡工作流程優化成果

項目交付是有成果體現的，光有結果，不能保證企業的進步及團隊士氣的振奮。如何展現網絡工作流程優化成果，并固化成為日常體系統，持續影響企業的發展呢？我們需要的一個自動化的體系及方式，這是一個企業壯大的根本，也是企業每一次改變的沉淀與體現。

1、 奇人趣事：牛是如何上天的？

2、 呈現網絡工作流程優化結果的固化模式提煉

3、 展示優化成果的“八仙過海法”

4、 演練：三分鐘可以讓世界知道你有多優秀

第五節 Q&A快樂互動環節