曾子熙老師-精品課程-解決問題的6把金鑰匙

主講：曾子熙老師

課程規(guī)劃說明：

經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。《解決問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠對各項方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執(zhí)行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標及收益

一、掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度

二、掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析

三、掌握第3把鑰匙—問題的真因確認，找到問題的核心根源所在

四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃

五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策

六、掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預防措施及應變措施；團隊執(zhí)行

課程特色及方式：

一、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學員對象：普通員工，中層管理人員

講師風格：

一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱：

課程導入

一、對待問題的態(tài)度

二、具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數(shù)量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

三、最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分

一、問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；

二、問題的選擇

依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關系重大

可以運用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、如何運用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、問題陳述基本原則

五、「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練+應用工具：5W2H、管理報表分析）

六、如何將問題具體化分類

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表）

第二把鑰匙-問題的原因分析

一、問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法；

二、問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

第三把鑰匙-問題的真因確認

一、真因確認的工具與方法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統(tǒng)計方法

檢查表

(全景案例演練+應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃

一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

阻礙創(chuàng)造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

如何發(fā)揮創(chuàng)意

了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候

經由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案

三、運用思維能力整合方案

四、確認方案規(guī)劃的步驟，運用各種工具輔助規(guī)劃

五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財物等資源

（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、決策常見失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對策順序判定原則

四、決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權指數(shù)法

(全景案例演練+應用工具)

五、解決方案的評估

測試其實效性，評估其風險性

風險評估常被忽略

風險估計是解決方案成功關鍵

第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣

一、方案執(zhí)行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

二、方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標

三、解決方案成果確認

成效確認（成本、時間、效果）

比對實施前與實施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）

四、解決方案標準化及推廣

將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準

確保相關人員接受并理解標準

針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制

五、案例展示及討論（應用工具-甘特圖等）

合作聯(lián)系：

曾子熙老師助理徐老師電話：13430891610QQ:2014176706（注明單位及姓名）

曾子熙老師公眾微信號：zengzixi001（歡迎添加）

曾子熙老師新浪博客網址https://blog.sina.com.cn/hlieg