一、培訓內容簡介

本講主要內容是：

(一)卓越的品質意識

(二)PDCA（戴明環）

(三)魚刺圖（因果圖）

所謂的品質管理八步法，是講PDCA視為一項品質管理工作的四個階段。針對四個階段的每一個階段都會有對應的步驟和方法手段，由此引入八步法的概念。

(一)卓越的品質意識

優秀的制造企業一定是在企業內部擁有著優秀的品質意識，這些意識不外乎以下十條：

Ø 顧客第一 ；

Ø 第一次就做對 ；

Ø 預防勝于返修 ；

Ø 品質就是合乎標準、規格 ；

Ø 下一道工序是你的顧客 ；

Ø 好品質體現在過程 ；

Ø 該說“不”時請說“不”；

Ø 小問題往往形成大毛病 ；

Ø 品質即成本 ；

Ø 好品質需要錢，壞品質浪費更多錢。

這是企業好品質的基礎，只有我們的管理干部認識到了，并且真正將這些意識落實在具體的管理上，才能使得企業的產品、服務品質跟上去。

(二)PDCA（戴明環）

是美國質量管理專家戴明博士提出的，這是一個質量持續改進模型。

Ø P（Plan）計劃： 通過集體討論或個人思考確定的行動方案，包括5W1H 。

Ø D（Do）執行：按照計劃去做，落實計劃。

Ø C（Check）檢查：檢查執行情況，有沒有達到預期的效果或要求？。

Ø A（Action）行動：對檢查結果進行處理，認可或否定。這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環。

(三)魚刺圖（因果圖）

這是本次培訓的知識與知識應用的重點。

 

課程通過案例：兒童為何缺乏閱讀興趣腦力激蕩，是的學員對于魚刺圖的應用有了較深的理解和一定掌握。

二、培訓課程落地措施

課程的高潮出現在魚刺圖的演練上。

問題：錢存不起來，買不起汽車。

一對夫妻，男主人35歲，女主人32歲，年收入10萬元（凈），有一個8歲的女兒，兩家有老人，有房子。

1、老人以往每年開支1萬元；

2、孩子上一年開支6000元（不包括吃飯）；

3、男主人喝酒200元/月、抽煙300元/月；

4、買車10萬元的，再加上2萬元費用共12萬元；

5、男主人想每年存3-4萬元，3年買車，但是第一年才存了1.5萬元。

你看了這個案例，你的結論是什么呢？