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    只菲:公務司機職業素養之接待禮儀
    2016-01-20 6236
    客戶:中開控股 地點:四川省 - 成都 時間:2015/4/11 0:00:00 【課程收益】 提升公務車司機的職業形象; 改善公務車司機的服務質量; 掌握文明駕車的關鍵要領; 優化公務車司機的工作流程; 讓公務車司機能更好的協助領導完成工作。 【教學方式】課堂講授、案例學習、小組討論、角色演練、游戲、腦力激蕩 【課程綱要】 第一章:公務車司機職業心態 高質量完成任務 主動報告 對領導的詢問有問必答且清楚 充實自己,努力學習 不忙的時候主動幫助他人 毫無怨言地接收任務 第二章:公務車司機的道德要求 遵章守紀、服從管理 擺正位置、做好工作 杜絕公車私用 第三章:“首輪效應”之形象塑造 案例鑒賞:張總的遺憾 一、面容規范 須發規范 面部修飾 肢部修飾 二、服飾規范 著裝要求 鞋襪搭配 首飾和配飾 第四章:無聲的魅力之表情禮儀 一、表情的魅力 二、工作中不同表情 三、親和動人的微笑 四、會服務的眼睛 第五章:一靜一動之儀態禮儀 一、挺拔優雅的服務站姿 二、客戶樂于接受的坐姿 三、輕盈穩健的服務走姿 四、謙遜親切的行禮方式 五、標準得體的服務手勢 第六章:有聲的魅力之語言禮儀 一、公務語言的分類 二、基礎規范禮貌用語 三、語氣、語調、語速與態度 四、公務語言的禁忌 五、關鍵時刻方發聲 六、用心傾聽 第七章:基本公務司機電話禮儀 一、電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求,合理應答 持機稍候和轉達電話要求 第八章:請示匯報禮儀 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取指示的關鍵 第九章:乘車的座次禮儀 一、小轎車: 1號座位在司機的右后邊 2號座位在司機的正后邊 3號座位在司機的旁邊 二、吉普車: 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。 上車時注意事項 下車時注意事項 三、旅行車: 旅行車以司機座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。 第十章:公務司機接送禮儀 一、保持車容 車內外的干凈整潔 車廂無異味 座位無灰塵 二、迎接賓客禮儀 前期準備:掌握來賓的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點的確定 問候禮儀:直接式、間接式、問候的次序 握手禮儀:握手的正確方式、握手的要領、握手的順序 稱呼禮儀:選擇合乎常規的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌 名片禮儀:交換名片的順序、名片的索取、名片遞接的方式、名片的收存 介紹禮儀:自我介紹、介紹他人 三、送別來賓禮儀 知曉情況 確定時間:提前確定時空、適當留有余地、嚴格遵守時間 充分準備 熱情話別 四、饋贈禮儀 商務饋贈禮品的特征:紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性 商務贈送禮品5W原則 如何接受對方饋贈 獻花禮儀 第十一章:公務車司機駕駛禮儀 一、交談得當 選擇適當的話題 交談禁忌 二、安全駕駛 不酒后駕車 不超速行駛 不接打移動電話 三、服務主動 四、禮讓他人 五、緊急情況處理辦法 第十二章:案例鑒賞及模擬演練
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