客戶：中國中商銀行成都雙流支行 地點：四川省 - 成都 時間：2014/8/13 0:00:00 【課程收益】 ? 幫助學員準確定位商務形象，體現恰當的儀容儀表； ? 幫助學員在商務場合保持得體的行為舉止； ? 使學員掌握在商務場合中高效溝通的技巧； ? 塑造良好的個人品牌形象，提高工作效率，從而塑造企業良好品牌。 【教學方式】課堂講授、案例學習、小組討論、角色演練、游戲、腦力激蕩 【課程綱要】 第一章、成功形象的啟程 一、30秒決定第一印象 二、商務女士形象衣櫥 1、職業女性三大“殺手”形象 2、管理好你的私人衣櫥 3、職場發型體現尊重與權威 4、裙裝？褲裝？知多少！ 5、最愛高跟鞋 6、聞香識女人 7、配飾的點睛之筆 三、商務男士形象衣櫥 1、你屬于商務男士的哪種“氣場”？ 2、男士為政治和影響力而穿戴 3、西服的選擇與保養 4、千萬別變“OUT MAN” 5、做個“干凈襯衫男” 6、領帶的色彩生命力 7、鞋襪知多少 8、配飾的點睛之筆 第二章、商務形體禮儀 一、眼神的運用 二、微笑是商務場合的制勝法寶 三、男人要站出氣場 四、女性要站出高雅 五、不同坐姿折射出不同的心理狀態 六、男人要走出力度， 七、女人要走出柔美 八、手勢也有藝術 九、善于運用及解讀身體語言 第三章、辦公室日常禮儀 一、人際交往的四種安全距離 二、問候是人際關系的潤滑劑 三、管理好你的辦公桌環境 四、外出也要有禮節 五、出差時也要心系工作 六、接受工作指示時要及時回應并準備好筆記本 七、你真的會工作匯報嗎？ 八、電梯也有“潛規則” 九、過道里遇見同事要止步 十、在休息區也不能過于放松 十一、遲到了怎么辦？ 十二、與同事相處的黃金法則 十三、與領導的交往之道 第四章、接待禮儀 一、開始都做行政，最后都做管理。 二、熱情周到的迎接訪客 1、親切燦爛的笑容 2、適宜的目光 3、溫馨恰當的招呼 4、熱情友好的握手 5、名片收遞禮儀 三、正確恰當的指引訪客 1、充滿自信地介紹自己 2、優雅的引導手勢 3、搭乘電梯的禮儀 4、上下樓梯的禮儀 5、如何引導客人進入會客室 四、禮貌周全的接待訪客 1、介紹他人的規則與順序 2、安排正確的座位 3、長幼有序的介紹 4、奉茶的禮儀 5、會客環境營造 五、謙恭有禮的送別訪客 1、電梯送客禮儀 2、門口送客禮儀 3、車旁送客禮儀 第五章、會議禮儀 一、你知道會議的功能嗎？ 二、會議前要準備詳盡 1、會議議程安排 2、確定開會日期應注意的事項 3、會前的準備 4、接待外賓的細節 三、與會者的禮儀與風度 四、有腔調地發言 五、質詢的禮節 六、如何成功主持會議 七、一定要做好會議記錄 第六章、拜訪禮儀 一、拜訪的合宜時間 二、拜訪前先備妥資料和名片 三、注意儀容儀表的修飾 四、不可不知的拜訪禮儀 五、由拜訪者先拿出名片 六、介紹同行者的順序 七、謙恭有禮的會談技巧 八、巧妙地結束會談 九、感謝接待的人員 第七章、信息時代更要重視禮儀 一、電話禮儀 1、 聲音是聽得見的態度 2、 接聽電話的正確姿態 3、 接聽電話時應注意的事項 4、 轉接、留言技巧 5、 掛電話的禮儀 6、 打電話的禮儀 7、 拔打電話的要點 8、 電話抱怨處理技巧 二、手機無處不在，手機需要禮儀 三、商務郵件禮儀 四、你會發短信嗎 五、微信朋友圈面面觀 六、“心情簽名”泄露你的個人情緒