課程對象：美容美發行業前臺、美發師、助理、管理人員等

課程背景：

  “愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進步，新時代審美觀念的不斷提升，越來越多的人們已經把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美容美發整形醫療機構層出不窮。

   作為一個傳播美的行業，從業人員的形象舉足輕重，它不光體現的是這個行業的職業旗幟也代表著其所屬企業的形象。而形象要素中的禮儀細節是體現企業服務理念、創造品牌效應的軟件。

   留給客戶一個好的印象，讓客戶滿意，不光是整潔統一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一個訓練有素、禮儀規范、舉止得體、長于溝通的從業人員隊伍是每個經營者和客戶都渴求的。

課程收益：

1、了解禮儀的重要性

2、掌握基本的禮儀要點及規范

3、改善美發師及服務人員的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象

4、學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規范與技巧

課程大綱：

第一講：新形勢下的服務要求——禮儀的重要性

一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

二、為什么要推廣美容美發行業服務禮儀？

1. 提高員工個人素質

2. 提升美容美發行業店面形象

3. 提高客戶滿意度

4. 創造品牌

三、服務人員角色定位

認識美容美發行業的價值和遠景

培養美容美發行業員工職業自豪感

第二講 美容美發行業員工職業形象塑造

一、優美的儀容儀表

1、個人形象的重要性分析

塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應

7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

自信是職業形象的開始

為什么空姐看上去美麗？

2、美容美發行業員工制服著裝規范——制服、工號、腰帶、絲襪、鞋

3、發型的要求：顏色、長發要求、短發要求

4、工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲

5、配飾的要求：項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等

培訓方式：講解、示范、點評

二、優雅的行為舉止——自我形象檢查

1、標準的服務站姿訓練

2、端莊的服務坐姿訓練

3、穩健的服務走姿訓練

4、大方的服務蹲姿訓練

5、服務中得體的手勢與動作規范訓練：請、領、送、指引

6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練：顧客進門、店內與顧客接觸時、熱情送客

三、表情禮儀

1、微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

2、眼神與完美表達訓練

培訓方式：講解、示范、實操

總結：自我形象檢查

培訓方式：講解、展示

四、美容美發師的作用

美容美發師自身應具備的修養

美容美發師的待客禮儀

美容美發師的個人儀表

美容美發師應克服的不良習慣

第三講：接待人員接待顧客禮儀細節

一、接待前

自我形象檢查

規范的站姿與坐姿

微笑服務的魅力

眼神的的使用范圍

培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

二、接待中

顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）

“三聲”、“三到”、“三S”

問侯與招呼

鞠躬禮儀

指引入座的手勢

和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）

敬人三A的態度

介紹與自我介紹

名片的遞交與接收

端茶送水的注意事項

引導顧客的手勢與走姿

蹲姿禮儀

培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

三、送客

怎樣道別

主動拉門

鞠躬禮儀

言語道別

第四講：超越客戶滿意的服務

一、服務是維系顧客感情的直接方式

美容、美發店服務不到位的原因

美容、美發店如何做好顧客滿意的服務

美容、美發店應為顧客提供什么樣的服務

二、顧客是美容美發店的利潤來源

掌握顧客選擇消費的原因

美容美發店要滿足顧客的需求

美容美發店應該如何維護老顧客

美容美發店如何防止顧客流失

美容美發店如何消除顧客的不滿

美容美發店怎樣應對各種各樣的顧客

以上課程大綱僅供參考，詳情課程及費用請來電咨詢，我們將竭誠為您服務！