客戶：廣東雅培嬰童用品有限公司 地點：湖南省 - 株洲 時間：2013/6/18 0:00:00 王牌店長五項修煉 課程背景： 是什么影響了終端的贏利與擴張?是什么讓越來越多的公司開始關注店長的培訓？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業培訓學院？在零售企業的發展中，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領軍人物，她影響著終端業績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩定性，也決定了終端團隊的戰斗力；然很多公司終端店長的主要人選多來自兩類：銷售能力強的和在本公司做的時間久的，這也就決定了其綜合能力和思維眼界的局限性，更可怕的是重復舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結果！ 課程收益： 1. 獲得一套實用高效的管理工具和方法 2. 避免終端管理誤區和減少終端人才流失 3. 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 4. 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊 培訓方式： 實戰案例講解、小組研討、現場演練、情景模擬、心理剖析、實用工具 培訓時間： 2天(標準6小時/天) 課 程 大 綱 ： 第一項修煉：終端業績GPS系統——目標管理（MBO） 1. 思考：有了目標，還缺什么 2. 防范終端目標黑洞 3. 為什么有的人害怕定目標 4. 為什么有的人對目標已經麻木 5. 警惕——目標的SMART原則早已過時 6. 防范終端目標設定的3大誤區 7. 目標的分解不是簡單的2=1+1 8. 目標不只是結果的考核更是管理工具 9. 目標管理的關鍵是【過程管理】 10. 如何讓目標起到真正的激勵作用 11. 如何讓員工自動自發向目標挑戰 12. 《千萬級店鋪目標管理解析》 13. 目標管理終極系統——《5常管理法》 14. 一套高效的目標管理工具 第二項修煉：提升終端管理效能 1. 《新型店鋪模型分析》 2. 影響員工忠誠度的第一核心因素 3. 防范——終端管理的“變心板現象” 4. 怎樣避免管理中的“茫盲忙” 5. 不茫然：抓住管理的核心 6. 不盲目：找到終端問題背后的問題 7. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 8. 不瞎忙：聚焦提升業績的“一個中心三個基本點” 9. 店鋪管理的3個鉆石層面 10. 為什么很多的導購人員討厭開會 11. 60%的店鋪會議時間都是浪費 12. 好的會議模式為您節省時間提高效率 13. 業績加油站——終端店鋪會議管理系統 14. 現實案例研討——《遲到后的樂捐》 15. 終端管理常犯的3種錯誤 16. 終端管理必備的3大法寶 17. 許多問題為什么會“野火燒不盡” 18. 現實案例研討——《許霆的是與非》 19. “斬草又除根”的4不放過原則 20. 為什么有的店鋪留不住人才 21. 為什么有的人才會死心塌地跟隨你 22. 為什么有的團隊只是團伙 23. 為什么有的團隊激情高效 24. 解碼優秀店鋪的5大文化基因 25. 視頻賞析——《聲音法則與獅子效應》 26. 激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 27. 管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》 28. 現場分析及解答終端管理中的常見問題 第三項修煉：終端人才培育 1. 終端現實：獅子走了，羊還是羊 2. 為什么大多的店長不愿培育下屬 3. 終端用人核心價值觀 4. 麥當勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 5. 哥弟、影兒的新人培養計劃 6. 成功品牌的實踐：成功最快的方法是復制 7. 關鍵是復制什么，如何復制 8. 專業視頻：《領導的困惑：為什么會這樣》 9. 人才培養的3大核心：知、能、愿 10. 復制最有效的方法是訓練 11. 訓練部屬的6個關鍵步驟 12. 現場演練與效果反饋 13. 終端的現場督導管理 14. OJT與終端教練技術 15. 店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 16. 終端離場測試系統的建設與執行 第四項修煉：煉就絕對成交 1. 店長不只要能賣，還要成為銷售教練 2. 從營業額公式找店鋪業績提升之道 3. 掌握提升店鋪業績三層診斷模型分析 4. 知道銷、售、買、賣的真諦 5. 摸透客戶真正的消費心理 6. 明辨常見的客戶類型 7. 掌控客戶購買的終極動力 8. 懂得如何根據產品開發獨有話術 9. 形成一套完整高效的銷售流程 10. 學會終端銷售的10大秘籍 11. 終極利益法 12. 視覺銷售法 13. 價值轉移法 14. 熱點攻略法 15. 買點與賣點法 16. 影響力擴大法 17. 潛意識說服法 18. 塑造商品核心價值法 19. 起死回生法 20. 假設成交組合法 第五項修煉：完美的客戶服務與管理 1. 歐美品牌客戶服務的SERVICE法則 2. 解析客戶背離的5大原因 3. 競爭激烈的今天，客戶需要情感服務 4. 情感服務的CARE新標準和應用實踐 5. 客戶抱怨投訴6大心理 6. 客戶抱怨投訴處理5個步驟 7. 客戶抱怨投訴處理5大技巧 8. 如何維護和提升顧客忠誠度 9. 設計和優化你的VIP客戶管理系統