克勞士比是一位著名的質量管理大師，他提出的“零缺陷”（ZD: Zero Defect）概念，深刻地沖擊著管理哲學的傳統理念，不但賦予了質量管理更為宏觀的視野，而且改變了質量管理的思維角度。他和朱蘭、戴明、費根鮑姆、石川馨等一道，共同譜寫了當代質量管理運動的協奏曲。
在所有的大師中，我讀克勞士比的書以及國內克勞士比思想傳播者楊鋼博士的書是最多的。但及至于要為零缺陷寫點什么的時候，卻又感覺下筆無言了。大約是由于受中國傳統文化的影響，對這種新觀念是不欣賞也不排斥，不支持也不反對吧！
零缺陷一種追求完美的理念：
是人就難免會犯錯，古人云：“人非圣賢，孰能無過”。一旦抱有這種思想就會認為犯錯是正常的。而零缺陷是一種追求完美的理念，工作的標準就是零缺陷，不是差不多就好。這與中國自古以來奉行的中庸之道是不相融合的，月盈則虧、水滿則溢、瑕不掩瑜，這類的成語比比皆是。中華大地幾千年來多少度朝代更迭，但華夏文明卻一脈相承，世界無二。
除此之外，人總是會犯錯，也是有科學依據的。研究表明：人在不同的情況下會有不同的犯錯概率。
早上精神飽滿時： 十萬分之一到百萬分之一；
白天的普通水平： 千分之一到十萬分之一；
（晚上）疲勞時： 百分之一到千分之一；
生氣、驚恐、激動、緊張時：十分之一到百分之一。
所以我們常常在匆忙出了門以后才想起忘了帶鑰匙、生氣的時候說錯了話、疲勞的時候什么也不想干……人是感情化的動物，誰能保證一天到晚到100%保持注意力而不犯錯呢？
零缺陷還要看怎樣來定義缺陷，什么樣的情況算是缺陷，哪里會有統一的標準？
即使按照既定的標準，實現零缺陷也不是做不到，而是要看需要付出怎樣的代價，是否能承受巨大的代價及是否值得，99%和100%雖然只差1%，但卻是質的不同。
總之，我以為如果要用一個詞來形容零缺陷，那就是精益求精，再合適不過了，既能體現其工作態度，也能體現其工作標準。
第一次就把事情做對(DIRFT: Do It Right First Time)：
光提出零缺陷的概念還不夠，還要告訴人們怎樣才能實現零缺陷，那就是第一次就把事情做對，這樣的成本是最低的。
我一直都不明白的是：怎么樣的事情才算是對的？難道事情可以分成這樣兩類：對的和錯的？就像我們小時候看電影總要把人分為好人和壞人一樣。除了大是大非的問題以外，對和錯豈能一概而論？
還有人提出“正確地做事，做正確的事，把事情做正確”等概念，越說越虛了。人不都是做當下自認為正確的事情嗎？都想把事情做好，誰想做壞呢？李逵要知道樹林里有老虎，還能放下老母去找水嗎？武松要知道西門慶有奸計，打死都不會出去公干；宋江苦心經營的招安不過是換來一杯毒酒。
在一個公司里，所謂對的事情不過就是上司、總經理或老板的意見吧！至于其是對是錯，誰又能定論呢？
如果要用一個詞來形容“第一次就把事情做對”，那就是一鼓作氣（再而衰，三而竭），人做事全憑第一口氣，這口氣要是上不來，后面再怎么努力，效果也不大。
總之，零缺陷用中國的話說就是一鼓作氣，精益求精，是為舊解。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
