從草船借箭看六西格瑪
六西格瑪讓人覺(jué)得遙不可及，但草船借箭的故事卻是盡人皆知，且看看諸葛亮是如何運(yùn)用六西格瑪方法來(lái)實(shí)施草船借箭的。
六西格瑪用于過(guò)程改進(jìn)可分為五個(gè)實(shí)施階段(DMAIC)：即界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。草船借箭也可分為這五個(gè)步驟。
一： 界定（Define）：
在周郎的威逼利誘下，項(xiàng)目定義的結(jié)果是：三天造十萬(wàn)支箭。這是我見(jiàn)過(guò)的最完美的任務(wù)定義，只七個(gè)字，簡(jiǎn)潔明了，絕對(duì)符合SMART原則（至少在諸葛亮看來(lái)是可以實(shí)現(xiàn)的），而且任務(wù)完不成的后果都定義清楚，那就是軍令狀，掉腦袋的事。想必諸葛亮也是做過(guò)SWOT分析的，不然也不敢脖子伸著讓人家去砍。
優(yōu)勢(shì)(Strength)： 足智多謀，料事如神。
劣勢(shì)(Weakness)： 身處江東，孤立無(wú)援。
機(jī)會(huì)(Opportunity)： 大霧彌江，草船借箭。
威脅（Threat）： 周郎妒忌，處處迫害。
他也畫(huà)了一個(gè)SIPOC圖，來(lái)識(shí)別整個(gè)過(guò)程，也就是整個(gè)行動(dòng)的方案。
二： 測(cè)量（Measure）：
別看諸葛亮簽了軍令狀之后就整天在江邊的小船里搖扇撫琴，喝茶飲酒，把個(gè)魯肅急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。其實(shí)他沒(méi)閑著，他一直在忙著做勘察的工作，首要的是對(duì)曹操多疑心理的把握，這一點(diǎn)從曹操殺呂伯奢一家的事情上來(lái)看是可以放心的。接下來(lái)就要靠天公作美了，諸葛亮早就看過(guò)天氣預(yù)報(bào)，第三天午夜會(huì)大霧垂江，再加上他自己也熟知天文時(shí)令，沒(méi)有100%的把握也有95%的把握，從統(tǒng)計(jì)學(xué)上來(lái)看，有95%的可能性發(fā)生就可以假設(shè)會(huì)發(fā)生。那接下來(lái)還有什么其它的因素會(huì)影響草船借箭的成敗呢？那因素就多了，就像我們用六西格瑪方法解決實(shí)際問(wèn)題一樣，影響結(jié)果的因素很多，而且這些因素之間又相互作用，錯(cuò)綜復(fù)雜。除了天氣之外，比如還有風(fēng)向、氣溫、時(shí)間、借箭的船只數(shù)量、人數(shù)、草人數(shù)、靠岸的距離、岸邊的地形地勢(shì)等等，即使沒(méi)有做過(guò)實(shí)地的勘察，諸葛亮也一定做了一些模擬的測(cè)算，有了一套自己的數(shù)據(jù)，他并不是能掐會(huì)算的神仙。
三： 分析（Analyze）：
諸葛亮雖然表面看起來(lái)輕松，但他晚上肯定睡不著覺(jué)，刀架在脖子上，哪能睡得安穩(wěn)？他一定在拿著他記錄的數(shù)據(jù)和畫(huà)的草圖做仔細(xì)的分析。有這么多影響產(chǎn)量（十萬(wàn)支箭）的因素，到底哪些是關(guān)鍵的因素呢？在六西格瑪里，這些因素被稱為顯著因子。諸葛亮沒(méi)有電腦和軟件，他沒(méi)有辦法做假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析等，他所做的分析是基于常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及簡(jiǎn)單的計(jì)算。最終，他找到了顯著因子，那就是船只（小船）數(shù)量（x1）,人數(shù)（x2），草人數(shù)（x3），也就是說(shuō)，這三個(gè)主要的因素決定了最終的產(chǎn)量，列成公式就是Y=f(x1,x2,x3)。
四： 改進(jìn)（Improve）：
有了前面的分析結(jié)果，就可以著手進(jìn)行改進(jìn)了，不！在這里準(zhǔn)確地說(shuō)，應(yīng)該是實(shí)施，因?yàn)檫@是一個(gè)創(chuàng)舉，沒(méi)有先例可循。諸葛亮做了一個(gè)DOE(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，Design of Experiment)
三個(gè)因子：船數(shù)、人數(shù)、草人數(shù)
一個(gè)結(jié)果：十萬(wàn)支箭，只能多不能少，這是一個(gè)望大質(zhì)量特性。
這是一個(gè)三因子多水平的單次（只能做一次）試驗(yàn)，試驗(yàn)的結(jié)果是船20條，每船30人、草人50個(gè)可以確保十萬(wàn)支箭的產(chǎn)量。為什么一部三國(guó)演義，記載了近百年浩浩蕩蕩的三國(guó)史，無(wú)數(shù)規(guī)模宏大的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面，卻要把一個(gè)小小的草船借箭交代的如此詳細(xì)，關(guān)鍵就在這里。在項(xiàng)目實(shí)施的階段，魯肅可是幫了大忙，如果說(shuō)諸葛亮是名副其實(shí)的黑帶大師，那魯肅就是當(dāng)之無(wú)愧的綠帶，一個(gè)協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者，調(diào)船借人的事就交給他去辦了，并且他還沒(méi)給周郎打小報(bào)告，這個(gè)老實(shí)的魯肅，其它大大小小的事都給周郎報(bào)了，跑得比兔子還快，就這事沒(méi)報(bào)，不然諸葛亮就只有望江興嘆了。在項(xiàng)目實(shí)施到一半的時(shí)候，諸葛亮還不忘進(jìn)行調(diào)整和修正，命令船只再向江岸靠近，當(dāng)船只搖擺不定，魯肅驚慌失措的時(shí)候，下令調(diào)轉(zhuǎn)船頭，加大鼓噪之聲，這樣另一半的產(chǎn)量就只多不少，總共十萬(wàn)支箭綽綽有余矣！
五，： 控制（Control）
這個(gè)時(shí)候任務(wù)已經(jīng)完成了，我們來(lái)看看三個(gè)顯著因子有沒(méi)有什么變化：
1， 船數(shù)：沒(méi)變，除非船漏水自己沉下去。
2， 人數(shù)：沒(méi)變，應(yīng)該不至于有人蠢到被射死。
3， 草人數(shù)：沒(méi)變，除非草人自己跳江。
所以，這個(gè)時(shí)候三個(gè)顯著因子的水平都控制得很好。但其它非顯著因子卻悄悄發(fā)生了變化，其一就是空船滿載箭支之后，重量增加了，定會(huì)影響船的行進(jìn)速度；還有就是日已高、霧已散，但這些都已經(jīng)不重要了，還讓諸葛亮有充足的時(shí)間讓軍士們大喊“謝曹丞相贈(zèng)箭”，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去，氣得曹操直跺腳。
諸葛亮按照六西格瑪?shù)牟襟E成功完成了“三天造十萬(wàn)支箭”的項(xiàng)目任務(wù)，讓周郎自嘆不如。
雖然用這個(gè)故事來(lái)說(shuō)明六西格瑪有些牽強(qiáng)，但又什么關(guān)系呢？凡是何必拘泥，只想把它說(shuō)得簡(jiǎn)單有趣一些，而不是像教科書(shū)上那樣復(fù)雜枯燥，讓人望而生畏。
六西格瑪?shù)膹?fù)雜之處在于：
將實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)問(wèn)題；
再將統(tǒng)計(jì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)解決方案（DOE）；
再將統(tǒng)計(jì)解決方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決方案。
難就難在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，但統(tǒng)計(jì)也不是萬(wàn)能的，比如：
1， 數(shù)據(jù)顯示，某地冰淇淋銷量高的同時(shí)，交通事故發(fā)生率也高，那難道為了防止交通事故就不讓賣冰淇淋嗎？
2， 《今日說(shuō)法》節(jié)目播出以后，社會(huì)犯罪率下降了，能說(shuō)是《今日說(shuō)法》的作用嗎？不一定吧！說(shuō)不定犯罪分子看了節(jié)目以后，會(huì)更了解作案手法及警方的辦案思路，而變得更猖狂呢！
總之，我們?cè)诮鉀Q實(shí)際工作問(wèn)題時(shí)仍應(yīng)以邏輯和經(jīng)驗(yàn)為先，不必依賴統(tǒng)計(jì)。這就像測(cè)量一個(gè)燈泡的體積，有人用數(shù)學(xué)公式，還有人直接把水倒進(jìn)去一樣。
六西格瑪并沒(méi)有傳說(shuō)的那么神奇，只不過(guò)由于當(dāng)年杰克.韋爾奇的大肆宣傳，才有了它昔日的輝煌，但最先成功推行六西格瑪?shù)哪ν辛_拉如今不也關(guān)門(mén)大吉了嗎？
誠(chéng)然，六西格瑪開(kāi)創(chuàng)了以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和解決工業(yè)問(wèn)題的先河，如曲徑通幽，開(kāi)創(chuàng)了一片新天地，但通往桃花源的路不是也可以溯溪而上的嗎？
張飛使長(zhǎng)矛、關(guān)公耍大刀、程咬金掄板斧，何必非用寶劍？
合理有效的使用六西格瑪，才能最終幫忙企業(yè)提升管理！
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