《CRM策略與營銷策略》課程大綱（2014版） 第一章：會員策略 一、 VIP與CRM釋義 1.VIP釋義 2. CRM釋義 3 .發展理念 4 . CRM七大管理指標 二、精細化會員服務 1 . 管理會員資料 2 .品牌四大維度 3 .RMFW四大維度 4 . 會員維護管理 三、 CRM系統 1.會員分級 2.會員手冊 3.會員制度 第二章：營銷實戰 一、公司的價值 1.存在的目的 2.兩種組織功能 二、營銷方式策略 1.交易營銷 2.關系營銷 3.情感營銷 三、 促銷實戰 1.促銷企劃 2.促銷組織 3.促銷管理 4.促銷案例 實操案例：XX品牌綿陽市場策略、以舊換新活動案例 第三章：營銷實戰 一、 全員營銷 二、 營銷100 三、 會員營銷 四、 實操案例分享 ------------------------------ *【適合對象】：零售經理、直營經理、加盟商、督導 *【培訓時間】：2--3天 *【課程形式】：公開課/企業內訓 *【課程收益】： CRM策略 1、通過解析CRM的核心點，掌握【情感營銷】的發展理念和了解【七大管理指標】； 2、掌握如何有效整理會員資料，并以【近度-寬度-密度-強度】的角度來做會員分級； 3、學習維護會員管理的精髓，明確如何執行【會員營銷】、【會員促銷】和【會員活動】； 4、了解【CRM體系架構】，掌握如何有效的制定各項會員權益和管理制度。 營銷實戰 1、了解“公司的價值”，明確以【營銷】和【創新】為重點的兩項組織功能； 2、學習營銷模式的演變—【交易-關系-情感】，強調創造顧客“感動點”的重要性； 3、收獲如何進行有效促銷，掌握以【企劃-組織-管理】為核心的管理模型； 4、通過案例分享，掌握如何進行【全員營銷】、【營銷100】和【會員營銷】。