從日常工作而言，經理和總監沒有太多的區別，只是很多公司都將其職務區隔開了。通常定義經理好像是中層管理干部，而總監則是高階管理者，這不能不說是個誤區。之前有和韓企、日企的朋友接觸，發現他們的位階都不高，但職權卻很大。反觀身邊的企業，位階高個半死，結果職責都搞不清楚。通常，我們定義經理是負責日常經營管理和行政事務的人，能夠擔當經營管理和行政事務已實屬不易。而百度詞條對總監的定義：總監，指承擔對公司具有重要影響力或關系公司全局性的工作事務的崗位職務者。 站在不同角度，總監的職務定義存在本質的區別。在企業經營權層次，“總監”的崗位級別介于總經理和部門經理之間；在企業所有權層次，“總監”是接受董事會授權執行某項關系公司全局性工作事務的崗位職務，對董事會負責，因而在英文翻譯時往往使用“董事”這個單詞。由此可見，是擔當的責任和創造的績效決定了頭銜，而非高薪代名詞。

在大公司，容易出現的問題就是兩頭多中間小，即高層和執行層都是編制泛濫，反倒壓縮中間層編制，惡果就是一些人忙著開會，另外一些人在等待看會議記錄。這應該是“官僚體系”的佐證！而在小公司，最大的問題是人小官大，隨便出來一個都是總監或是副總，干的卻是經理的活，有時甚至在和督導搶活干。不管是經理，還是總監，最為重要的是清楚公司對自己的需求和要求。也許，公司需要你做的事，未必就是你喜歡做的事，甚至不是你擅長的事，但這就是組織的意義。從這個角度而言，我“被安排”在市場部，并不是我喜歡的事，但那時卻是公司需要我做的事。

從直營部調離出來，一開始是失落的，雖然頭銜、工資都沒變，但工作的重點和發展的方向變了。但隨后自己就發現了新崗位的樂趣，打開了原有自我封閉的空間。因為是市場部，所以大部分時間都是要跑市場。或許很多人都認為出差是個享受的過程（如吃住、欣賞地方美景等），但事實并非如此。一般出差行程安排都非常緊湊，往往都會出現趕場現象，要想吃好住好幾乎不可能（除客戶第一天或第一次見面的接風外），更不用說是欣賞美景。更何況那時出差安排都是在20天以上，回到總部就發現很多不認識的人或很多不認識自己的人（人事變動）。加上持續的坐飛機、班車，往往到后面都會潛意識“事故恐懼癥”，就曾有同事每次都會強迫自己買幾份意外險，影響到出差的那份心境。

印象中，第一次出差是在云南，任務是做一場培訓，然后再考察重點市場。當時和一位老同事一起出差，雖然我是上司，因為新上任，客戶對我并不是“很熱情”。所以很多接待，我都是順帶的。記得忙完培訓，因為第二天是看市場，當天晚上是晚宴。客戶的熱情、學員的親和，那晚很是開心，當然這也體現了云南人的樸實和真誠。以至于次日我都迷糊了，原來出差也可以這么美的！但隨后在總結工作中，我就發現一個問題，督導出差的職責是什么？是發現問題、收集問題，還是就地分析問題、解決問題？很遺憾，很多公司出差的人都是“飄過”，就如徐志摩的詩詞：輕輕的我走了，正如我輕輕的來；我輕輕的招手，作別西天的云彩。

在隨后安排的第二次出差中，我修改了所有的流程，而是和代理商溝通我們為何要巡視市場。很幸運的是，得到了江西盧總老大哥的支持，那年我們分兩期走完江西所有市場。一輛別克商務車，帶著司機，就和盧總一路聊天，一路溝通管理思想。在江西出差的期間，確實是職業生涯中最受益的。一方面源自盧總無保留的分享，數十年的從商經驗都悉數分享；另一方面又可從市場一線采擷零售管理素材。這些，對于后續從事的營銷崗位有非常大的幫助。很多做營銷管理的，都把管理對象給搞反了，認為是管理“加盟商、經銷商、代理商”，其實是要我們管理的是所謂“市場”。不了解對手、不清楚目標客群、不熟悉經營店狀況、不明白周邊的商圈氛圍，你談何市場管理？讓一個剛出道的小伙子，去管理那些經商十幾年的客戶，是告訴他們如何做生意呢？還是告訴他們管理之道？這不明擺著是本末倒置嗎？

要巡查一個市場，首先要做的工作就是收集整理該客戶的信息，如過往提貨額、店鋪經營費用、當下庫存情況（藉此可推斷損益平衡點或經營狀況），明確此次巡店的重點和要解決的問題（包含提升經營信心等）。當然店鋪的基礎信息也必不可少，如營業面積、開店時間、裝修風格、周邊競品等。其次是出差到現場的時候，先不急著進公司的店，而是整體市場巡視，并綜合評估競品的經營力和管理力、服務力，這也是方便進店后和客戶交流的主題和重點。在進店后，參照店鋪《自我診斷》細則進行分析，并留意員工和老板的表達信息，理解他們闡述的困難和當下問題點。最后，結合總部的《市場管理條例》、《營銷政策》以及代理或分公司的市場方針進行 交流。在回公司，即可整理成《巡店日志》，供雙方備查的同時，也方便其他關聯部門跟進相關的后續工作。

而當下，最怕的就是市場巡店人員三無產品，一無工作計劃，二無作業工具，三無管理目標。純屬為了出差而出差，或是公司安排我出差而出差。要知道，對公司而言，每次出差都是一種成本投資，需要有所收獲；對客戶而言，每次交流都是解決問題提振經營信心的渠道。如果一出場，到地方就找酒店安排住宿，匆忙看完店就找地方吃飯，甚至有出差都不看市場的，這樣的督導有何用呢？不管是督導級別，或是經理經理，或是總監級別，最基礎的都是要了解客戶的需求。否則，每次出差，無非就是過場，這樣的人員是不會得到客戶的尊重和認可的。或許有很多人抱怨，現在很多人都不看市場了，通過“遠程管理”來實現。這不像是美國發動的伊拉克戰爭嗎？除了推動政權更迭外，我絲毫看不到美軍所謂的“勝利”。沒有落到實處的管理，遠程管理就是海市蜃樓。

在江西，最感動的一次巡查市場，是在開車去贛南地區的定南縣，那里的客戶全家等到晚上十點我們一起吃飯。其深有感慨，十年來，你是公司唯一一起來看過店的管理層，也是最高級別。那晚農家特色菜味道雖然不錯，但冬天的氣候仍然讓我感受到涼意。這些可親、可愛的客戶，一輩子經營的事業，卻只是被公司當作無足輕重的“網點”。這難道是品牌倡導的精神嗎？

有句話，過去我選擇別人，現在別人選擇我！

是不是運動品牌當下最好的寫照呢？亦或是閩派、粵派服飾的前奏！