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從日常工作而言，經(jīng)理和總監(jiān)沒有太多的區(qū)別，只是很多公司都將其職務(wù)區(qū)隔開了。通常定義經(jīng)理好像是中層管理干部，而總監(jiān)則是高階管理者，這不能不說是個誤區(qū)。之前有和韓企、日企的朋友接觸，發(fā)現(xiàn)他們的位階都不高，但職權(quán)卻很大。反觀身邊的企業(yè)，位階高個半死，結(jié)果職責都搞不清楚。通常，我們定義經(jīng)理是負責日常經(jīng)營管理和行政事務(wù)的人，能夠擔當經(jīng)營管理和行政事務(wù)已實屬不易。而百度詞條對總監(jiān)的定義：總監(jiān)，指承擔對公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。 站在不同角度，總監(jiān)的職務(wù)定義存在本質(zhì)的區(qū)別。在企業(yè)經(jīng)營權(quán)層次，“總監(jiān)”的崗位級別介于總經(jīng)理和部門經(jīng)理之間；在企業(yè)所有權(quán)層次，“總監(jiān)”是接受董事會授權(quán)執(zhí)行某項關(guān)系公司全局性工作事務(wù)的崗位職務(wù)，對董事會負責，因而在英文翻譯時往往使用“董事”這個單詞。由此可見，是擔當?shù)呢熑魏蛣?chuàng)造的績效決定了頭銜，而非高薪代名詞。

在大公司，容易出現(xiàn)的問題就是兩頭多中間小，即高層和執(zhí)行層都是編制泛濫，反倒壓縮中間層編制，惡果就是一些人忙著開會，另外一些人在等待看會議記錄。這應(yīng)該是“官僚體系”的佐證！而在小公司，最大的問題是人小官大，隨便出來一個都是總監(jiān)或是副總，干的卻是經(jīng)理的活，有時甚至在和督導搶活干。不管是經(jīng)理，還是總監(jiān)，最為重要的是清楚公司對自己的需求和要求。也許，公司需要你做的事，未必就是你喜歡做的事，甚至不是你擅長的事，但這就是組織的意義。從這個角度而言，我“被安排”在市場部，并不是我喜歡的事，但那時卻是公司需要我做的事。

從直營部調(diào)離出來，一開始是失落的，雖然頭銜、工資都沒變，但工作的重點和發(fā)展的方向變了。但隨后自己就發(fā)現(xiàn)了新崗位的樂趣，打開了原有自我封閉的空間。因為是市場部，所以大部分時間都是要跑市場。或許很多人都認為出差是個享受的過程（如吃住、欣賞地方美景等），但事實并非如此。一般出差行程安排都非常緊湊，往往都會出現(xiàn)趕場現(xiàn)象，要想吃好住好幾乎不可能（除客戶第一天或第一次見面的接風外），更不用說是欣賞美景。更何況那時出差安排都是在20天以上，回到總部就發(fā)現(xiàn)很多不認識的人或很多不認識自己的人（人事變動）。加上持續(xù)的坐飛機、班車，往往到后面都會潛意識“事故恐懼癥”，就曾有同事每次都會強迫自己買幾份意外險，影響到出差的那份心境。

印象中，第一次出差是在云南，任務(wù)是做一場培訓，然后再考察重點市場。當時和一位老同事一起出差，雖然我是上司，因為新上任，客戶對我并不是“很熱情”。所以很多接待，我都是順帶的。記得忙完培訓，因為第二天是看市場，當天晚上是晚宴。客戶的熱情、學員的親和，那晚很是開心，當然這也體現(xiàn)了云南人的樸實和真誠。以至于次日我都迷糊了，原來出差也可以這么美的！但隨后在總結(jié)工作中，我就發(fā)現(xiàn)一個問題，督導出差的職責是什么？是發(fā)現(xiàn)問題、收集問題，還是就地分析問題、解決問題？很遺憾，很多公司出差的人都是“飄過”，就如徐志摩的詩詞：輕輕的我走了，正如我輕輕的來；我輕輕的招手，作別西天的云彩。

在隨后安排的第二次出差中，我修改了所有的流程，而是和代理商溝通我們?yōu)楹我惨?a target="_blank" style="color: black;" >市場。很幸運的是，得到了江西盧總老大哥的支持，那年我們分兩期走完江西所有市場。一輛別克商務(wù)車，帶著司機，就和盧總一路聊天，一路溝通管理思想。在江西出差的期間，確實是職業(yè)生涯中最受益的。一方面源自盧總無保留的分享，數(shù)十年的從商經(jīng)驗都悉數(shù)分享；另一方面又可從市場一線采擷零售管理素材。這些，對于后續(xù)從事的營銷崗位有非常大的幫助。很多做營銷管理的，都把管理對象給搞反了，認為是管理“加盟商、經(jīng)銷商、代理商”，其實是要我們管理的是所謂“市場”。不了解對手、不清楚目標客群、不熟悉經(jīng)營店狀況、不明白周邊的商圈氛圍，你談何市場管理？讓一個剛出道的小伙子，去管理那些經(jīng)商十幾年的客戶，是告訴他們?nèi)绾巫錾饽兀窟€是告訴他們管理之道？這不明擺著是本末倒置嗎？

要巡查一個市場，首先要做的工作就是收集整理該客戶的信息，如過往提貨額、店鋪經(jīng)營費用、當下庫存情況（藉此可推斷損益平衡點或經(jīng)營狀況），明確此次巡店的重點和要解決的問題（包含提升經(jīng)營信心等）。當然店鋪的基礎(chǔ)信息也必不可少，如營業(yè)面積、開店時間、裝修風格、周邊競品等。其次是出差到現(xiàn)場的時候，先不急著進公司的店，而是整體市場巡視，并綜合評估競品的經(jīng)營力和管理力、服務(wù)力，這也是方便進店后和客戶交流的主題和重點。在進店后，參照店鋪《自我診斷》細則進行分析，并留意員工和老板的表達信息，理解他們闡述的困難和當下問題點。最后，結(jié)合總部的《市場管理條例》、《營銷政策》以及代理或分公司的市場方針進行 交流。在回公司，即可整理成《巡店日志》，供雙方備查的同時，也方便其他關(guān)聯(lián)部門跟進相關(guān)的后續(xù)工作。

而當下，最怕的就是市場巡店人員三無產(chǎn)品，一無工作計劃，二無作業(yè)工具，三無管理目標。純屬為了出差而出差，或是公司安排我出差而出差。要知道，對公司而言，每次出差都是一種成本投資，需要有所收獲；對客戶而言，每次交流都是解決問題提振經(jīng)營信心的渠道。如果一出場，到地方就找酒店安排住宿，匆忙看完店就找地方吃飯，甚至有出差都不看市場的，這樣的督導有何用呢？不管是督導級別，或是經(jīng)理經(jīng)理，或是總監(jiān)級別，最基礎(chǔ)的都是要了解客戶的需求。否則，每次出差，無非就是過場，這樣的人員是不會得到客戶的尊重和認可的。或許有很多人抱怨，現(xiàn)在很多人都不看市場了，通過“遠程管理”來實現(xiàn)。這不像是美國發(fā)動的伊拉克戰(zhàn)爭嗎？除了推動政權(quán)更迭外，我絲毫看不到美軍所謂的“勝利”。沒有落到實處的管理，遠程管理就是海市蜃樓。

在江西，最感動的一次巡查市場，是在開車去贛南地區(qū)的定南縣，那里的客戶全家等到晚上十點我們一起吃飯。其深有感慨，十年來，你是公司唯一一起來看過店的管理層，也是最高級別。那晚農(nóng)家特色菜味道雖然不錯，但冬天的氣候仍然讓我感受到?jīng)鲆狻＿@些可親、可愛的客戶，一輩子經(jīng)營的事業(yè)，卻只是被公司當作無足輕重的“網(wǎng)點”。這難道是品牌倡導的精神嗎？

有句話，過去我選擇別人，現(xiàn)在別人選擇我！

是不是運動品牌當下最好的寫照呢？亦或是閩派、粵派服飾的前奏！