蘭利平:世界杯VS零售之道04

營銷管理

2016-01-20 12598

世界杯看點(diǎn)：明星球員

Supper Star無論在什么場合，其影響力都是不言而喻的！

在世界杯的賽場上，無論是真球迷還是偽球迷，對球星的支持有些都超過了對球隊的關(guān)注。也許你不知道阿根廷的主教練是誰，但梅西卻無人不曉。美國隊雖然沒能在世界杯的征途上更進(jìn)一步，但在他們回國時奧巴馬依然給了他們的明星隊長鄧普西和表現(xiàn)出色的門將霍華德電話鼓勵。相比黯然出局的西班牙隊，人民似乎更關(guān)心的是C羅傷勢和情緒。就如同扮演黑馬角色的哥倫比亞，其頭號球星J羅在球隊被淘汰后不但贏得球迷的認(rèn)同，也贏得了對手的尊重和贊許。當(dāng)巴西隊的內(nèi)馬爾因傷提前告別世界杯時，無數(shù)人的心中除了惋惜就是祝福。這不得不說是明星球員的一種吸引力，或許也是源自他們本身就是足球的代言和化身。

【明星球員】也并非所有人都是香餑餑，當(dāng)我們定義其為【明星】那刻起，已經(jīng)注定了他就是集天使與魔鬼一身。當(dāng)球隊輝煌時，所有的聚光燈都打在明星球員身上；反之如果落寞了，口水也是毫不留情將其淹沒。就如同阿根廷隊和梅西之間，似乎總有一道鴻溝無法跨越，不但媒體質(zhì)疑他，就連國家隊主帥薩貝拉的女兒瓦內(nèi)薩也是頗有微詞。其認(rèn)為阿根廷前鋒梅西還“缺少一點(diǎn)血性。我不會否認(rèn)他是一位有能力的球員，他不斷地打破紀(jì)錄，但是他還不夠用心，缺少一點(diǎn)血性以及勇往直前的決心。”這一點(diǎn)，我們可以從球場上或許能看到一些端倪，但另一方面主帥薩貝拉也坦言，梅西總能在關(guān)鍵時候幫助球隊獲勝，又有哪位教練會不喜歡用他呢？如同之前英格蘭隊前隊長貝克漢姆，在98世界杯上因?yàn)閷﹃嚢⒏⒈荣愔袗阂夥敢?guī)得到的一張“紅牌”而成為千夫所指的罪人。更為夸張的是，次日英國最大的一家報紙的頭版頭條居然用了這樣的標(biāo)題《10頭獅子和一個懦夫》，指留在場上奮戰(zhàn)到最后時刻的隊員和因愚蠢被罰下的小貝。而在倫敦的納爾遜廣場上，激憤的球迷將身穿小貝球衣的假人吊上了旗桿。從上帝的寵兒，一下變成全人類的棄兒，轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥欤钊诉駠u不已！

而在我們現(xiàn)實(shí)零售管理中，類似情況也不少見，只是處理方式不同罷了。

常見的一個案例是：老師，我有個員工很優(yōu)秀，但是不好管！似乎形成了一個管理定律，當(dāng)主管或老板辛辛苦苦培養(yǎng)了一位優(yōu)秀員工，最后才發(fā)現(xiàn)這個門店Supper Star變成了刺頭。如果你是這個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，或是教練，又當(dāng)如何處理呢？阿里巴巴的馬云曾經(jīng)在接受一名記者提問時，有類似的經(jīng)典案例。馬總，你喜歡聽話的員工，還是能干的員工？馬云的回答是：我喜歡既能干又聽話的員工，因?yàn)槲也幌嘈拍芨珊吐犜捠敲艿模?/span>不是能干的人就一定不聽話，聽話的人就一定能干，聽話本身就是能干的表現(xiàn)。我想這或許是比較貼切的答案，球員也好，員工也罷，其共性的一條就是必須和團(tuán)隊的價值觀相吻合。因?yàn)檫@不是一兩場球賽的問題，而是長期朝夕相處所培養(yǎng)的那份默契感。為何很多人都有感觸，超級球星在各自所在俱樂部都是一條龍，整合到國家隊和大團(tuán)隊就變成一條蟲。那是因?yàn)樵诰銟凡浚蠹叶紘@你來踢球，而在國家隊則需要你配合球隊和教練技戰(zhàn)術(shù)策略來踢。

結(jié)合世界杯各列強(qiáng)戰(zhàn)況來看，我們會發(fā)現(xiàn)球星的價值是不可抹殺的，但也絕不是屢試不爽的，否則留在場上決斗的就應(yīng)該是五大聯(lián)賽的所在國而不是厄瓜多爾、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加之輩了。在零售實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)一個類似的定律：一支優(yōu)秀的團(tuán)隊一定會成就很多優(yōu)秀的員工，但一位優(yōu)秀的員工往往難以成就一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

當(dāng)C羅再次飲恨離開世界杯時，其孤獨(dú)的背影、帶傷上陣的情景讓人心酸。我們看一下C羅傲人的個人數(shù)據(jù)：出生于1985年的他，在職業(yè)期間獲得了英格蘭足球超級聯(lián)賽冠軍、歐洲冠軍聯(lián)賽冠軍、世俱杯冠軍等十個大小賽事冠軍；囊獲了英超最佳射手、歐冠最佳射手、英格蘭足球先生、世界足球先生、金球獎、歐洲金靴獎等個人榮譽(yù)；其還是唯一一個在西甲單賽季聯(lián)賽中攻破全部19支球隊球門的球員。但即使是這么優(yōu)秀的C羅，也無法改寫其所在的葡萄牙隊在近兩次世界杯中提前出局的命運(yùn)。這也再次說明，所有團(tuán)隊協(xié)作的競技游戲或?qū)嶓w經(jīng)營管理中，個人永遠(yuǎn)不能取代團(tuán)隊的作用。一滴水要想永遠(yuǎn)不干涸，只有融入到大海中。一個人要想有所作為，就必須融入團(tuán)隊中。哪怕是個體的競技比賽，如網(wǎng)球的李娜、斯諾克的丁俊暉，其成功的背后還是有強(qiáng)有力的團(tuán)隊支撐！

也許有句話，出現(xiàn)在本文中未必合適，但卻不得不提。即唐·曹松《己亥歲二首》其一： “憑君莫話封侯事，一將功成萬骨枯”。即明星球員或職員的背后，是否真的是靠無數(shù)人的犧牲構(gòu)成的？從傳統(tǒng)的角度來說，似乎這個道理真的是這么一回事，有些公司管理層比的不是能力而是耐力，年終評選的優(yōu)秀員工不是靠表現(xiàn)而是靠表達(dá)。在《大國崛起》紀(jì)錄片中，所描述了先后崛起的8個大國：葡萄牙、西班牙、荷蘭、英國、德國、俄羅斯、日本和美國。它得出的主要結(jié)論之一是，崛起過程中，這些國家都算不上是“負(fù)責(zé)任的利益攸關(guān)方”：征服、破壞、奴役等暴行似乎是當(dāng)時的不二法則。故世界對今天中國之“和平崛起”的理念始終是半信半疑！但時過境遷的是，今天的社會是【競合型社會】，無論是大到國家，還是小到個人，都會秉持相互成就的發(fā)展原則，否則難以向前發(fā)展。故今天的優(yōu)秀員工或明星球員，更應(yīng)該意識到自己僅是團(tuán)隊的一份子，只有實(shí)現(xiàn)相互成就方能有立足空間和發(fā)展空間。故用競合的理念，去理解中美、中日、中俄、中韓甚至是中朝、中印關(guān)系，那就簡單多了。回頭再看看我們的球員關(guān)系、員工關(guān)系就更為簡單。

首先，是基于統(tǒng)一的價值觀認(rèn)知和要求。既然是團(tuán)隊合作，就有所選擇、有所要求。既然是團(tuán)隊合作，那么團(tuán)隊利益就在個人利益之前，否則就合不下去。其次，明星球員或明星員工除了享受粉絲等帶來的社會公眾效應(yīng)外，還要擔(dān)當(dāng)起匹配的社會責(zé)任并面對公眾輿論。至于追星效應(yīng)而言，只要是好的標(biāo)桿和正面引導(dǎo)，我們又何嘗不樂呢？