學員：為何學習的知識和工具越來越多，但業績卻沒有任何起色？

這樣的困惑，對于鞋服的從業者而言，并不陌生。不可否認，今天零售行業的發展以及高科技技術的應用，簡直就是用日新月異來形容。在全渠道沒搞明白的時候，人家以及O2O了；剛剛接觸O2O，人家開始說O2M了。很多專賣店連算提成都很折騰，聽完一些課開始搞股份制改革了。在VIP體系還沒建成，就開始談首席客戶了。網店還沒整明白，聽說可以一步到位開微店了。如果類似問題真的不明白，要不看看《來自星星的你》或復習一下《泰囧》，相信會大有裨益。

零售業發展靠的不是大師，而是對消費者的需求理解；

零售業踐行的是真不二價，否則就是價二不真；

零售業沒有秘訣，只有細節！

細心的讀者建議觀看一下第一財經5月14日《解碼財經》欄目，為何很多人花很多錢參加很多培訓呢？因為心理需求大于工作需求。大培訓公司標榜4800元課程，獎勵給課程推銷代表的是2800元，因為他們需要的是目標客戶終身價值。但別忘了，零售行業如果采用類似的操作模式，最終的發展就是直銷或傳銷模式。因為廣大消費者不會因為你的直接成本高，就愿意出高價消費購買你的產品。這些消費者已經是消費鏈的最后一個環節，他們的成本和費用是自己買單的，無法轉嫁他人。而美容業、培訓業、快銷行業大部分都是行商模式，通過員工人數拉升業績更為明顯，故此高員工流失率影響不大；反觀我們今天從事的鞋服零售行業，大部分商業模式只能是坐商，更多依賴的是員工的人效提升業績。或許也有人說，我們企業天天都在做全員營銷，難道沒有成效嗎？套用趙本山的廣告語，誰用誰知道唄！遺憾的是，很多零售行業依然喜歡照搬服務業、流通業的做法，將別人的鞋套到自己腳上還希望能合適。而一些咨詢培訓公司又反過來，將一些企業的成功視同是自己的經典之作，到處標榜吹噓。殊不知，兩者的結局都是上天入地、成王敗寇！

零售連鎖有最基本三個特征，俗稱3S技術：標準化Standardization，簡單化Simplification，專業化Specialization。從當下各品牌在發展連鎖系統來看，很多品牌都違背了早期成功的原則，即簡單化。在2009年同行業一位零售前輩交流，其說的一番話當時令我慚愧不已：蘭總，我很羨慕你們從大公司科班出生，懂運營有系統會操作，但就是經營成效一般。時過境遷，5年后和老前輩溝通深聊時，發現其近五年發展迅猛，但運營管理體系當下也是非常完善，并且還在考慮再完善。于是，我不得不感嘆時間會改變一切。我欣慰的是有經驗的前輩終于開始重視零售運營標準體系的建設，擔憂的則是其重蹈覆轍我之前的失敗。所幸的是不同運營管理模式，對應的是不同企業發展階段及規模，只要我們遵循資源匹配的發展原則，零售事業仍大有可為。只是不要一味東施效顰、邯鄲學步，野百合也會有春天！

回到前文學員的問題，業績為何難以起色？首先要看之前的基礎，如果是非常弱的運營管理模式，那么改善效果就會很明顯，反之則很大有困難。其次要看學習的人和學習的內容是否與當下運營管理問題匹配，猶如用錯誤的藥方哪怕抓回來的是名貴藥材也不一定能治病。再者，就得看所提供的產品和服務是否能滿足目標顧客群的需求，否則巧婦難為無米之炊。另外，則得思考應用的工具和知識越多，和銷售業績提升并非就一定成正比關系，就好比雷聲大雨點還小呢！

結合零售連鎖3大技術來看：我們的工作標準化了嗎？是否夠簡單并方便執行呢？是否有專業技術作為支撐呢？在《一萬小時天才理論》書籍中，作者闡述了一個顯而易見卻又難以實現的道理：“10000小時法則由20世紀70年代的心理學家提出的，他們認為所有的世界級專家都需要經歷10000小時（一般超過10年）的刻苦練習。10000小時法則的關鍵在于：沒有例外之人。沒有人僅用3000小時就能達到世界級水準；7500小時也不行；一定要10000小時——10年，每天3小時——無論你是誰。”從丁俊暉到劉翔，從姚明到李娜，這些成功人士或多或少都驗證了這樣的理論。但我們這個行業，當下流行的是速成，對于轉基因的食品我們本能是排斥，但是我們應用轉基因的管理技術的態度卻是樂此不疲。如果聽過幾堂課或學會一兩項技術，我們就認為可以做到業績立竿見影提升，除了一小部分運氣外，我想還得學會祈禱。就如前文提及的培訓大師介紹，很多人花高價學習是沒有用的，因為缺乏使用和發揮的平臺。這樣的前提應該可以告訴我們速成背后的決定性因素是什么了！！

但本人并非是要一意孤行否認學習的重要性，相反我是非常強調團隊學習和成長的。正是因為任何事情都不能違背自然規律，所以我們得注重營運基礎打造和運營管理體系完善。通過學習我們可以解決存在的問題，通過有效的學習轉化我們可以提升經營績效。只是我們要明白追求的是什么？日本的新干線高速列車跑得或許比中國高鐵慢些，但人家自1964年10月1日開始運營至今沒有發生過人為因素的人身死亡事故，時間長度是近50年。可今天的品牌商、代理商、加盟商老板會給團隊和員工這樣的時間嗎？還是寧可相信宣傳海報上的：業績立馬提升、營運馬上改善、開業大吉大賺呢！

減肥有兩種，一種是通過調節自身飲食、生活作息和健康運動達到，還有一種是通過高科技抽脂手術完成，后者非常快速，而且號稱安全無副作用！

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