秦緒文,秦緒文講師,秦緒文聯系方式,秦緒文培訓師-【中華講師網】
    互聯網+ 網絡營銷 微信營銷 新媒體營銷 自媒體營銷專家
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數量
    秦緒文:買1雙鞋送3雙試穿,365天免費退換
    2018-03-18 2456

    1.客戶買1雙鞋,他們送3雙鞋試穿,而且365天免費退換貨。

    2.倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓顧客盡早收到貨。

    3.網站的客服電話保持24小時接聽,能為你做很多事情,甚至可以幫客戶點外賣、訂酒店。顧客想買的鞋子如果斷貨,客服會在至少3個其他平臺上去找鞋,并推薦顧客去購買,哪怕其中包括競爭對手!



    很多人就在想,按照這樣的成本和投入,這家公司絕對撐不過半年就會倒閉。

    可事實是,這家公司不僅沒破產,而且業績還一年比一年高:

    經過1999年、2000年的沉寂,2001年公司收入增長5倍,達到了860萬美元,此后以每年翻一番的速度增長,到了2007年的時候,它的銷售額已經達到了8.4億美元!

    2012年,亞馬遜以12億美元收購了它,一舉刷新電子商務企業收購史上最高收購額的紀錄!

    這家公司就是美捷步(Zappos)!

    如此不計成本的投入,不僅把公司越做越大,還得到了亞馬遜的認可,美捷步成功的背后,有什么奧秘?

    其實,美捷步只有一個秘訣——“無敵式用戶體驗”到底有多變態呢?以下6條,足以吸引任何一位想要買鞋的顧客!

    1、豐富的產品選擇

    在美捷步的網站上,共有1200多個品牌,20多萬個款式,400多萬鞋,足以讓絕大部分的人都能買到自己喜歡的鞋,這是任何一家購物中心都無法實現的。

    2、一雙鞋子有8個角度的照片

    從2008年開始,美捷步的每種顏色和風格的產品都有8張照片,顧客輕易就能清楚、完整地看清楚整雙鞋子,還包括了鞋子的詳細說明。

    3、快速便捷的送貨體驗

    美捷步的倉庫通常有120萬雙鞋,而且倉庫是在美國快遞巨頭UPS的機場附近,一天24小時、一周7天運作。雖然承諾4天內送達,但客戶往往第二天就能收到他們想買的鞋。

    4、買1雙送3雙試穿,365天免費退換

    每一位顧客在美捷步購買一雙鞋子,會收到3雙一模一樣的鞋子,顧客可以在試穿之后,保留最合適的一雙,其他兩雙退回來,而且免郵費!

    而且,在365天內,如果你對鞋子有任何不滿意,你都可以無條件退換,同樣免郵費!

    5、90天延期付款

    在美捷步買鞋,顧客最晚可以在購買后90天才付款,再加上365天免費退換貨,顧客買鞋可謂毫無心理負擔。

    6、變態的客服

    一般公司都不太注重客服,覺得這只是安撫客戶的一個部門。但在美捷步,客服可以用自己的思路來解決顧客的問題,無需得到任何人批準。

    假如你在美捷步找不到自己想要的鞋,客服會至少為你提供3個同類網站(甚至包括競爭對手),讓你找到自己想要的鞋子。

    把客戶送給競爭對手,哪有那么傻的事情?但美捷步并不是傻,它并不在乎每一通電話是否能給公司帶來效益,它只在乎這通電話是否能夠達成客戶的期望。

    所以,除了買鞋之外,美捷步的客服還能為顧客解決所有問題——

    有顧客打電話來,說很孤單想聊聊天;有顧客打電話問,明天和女生約會該穿什么樣的衣服……你打電話過去,想聊什么就聊什么,想聊多久就聊多久,通通沒有問題,最長的一次甚至聊了6個小時!

    有一次凌晨1點,一個客戶打來電話,說想吃海鮮披薩,但他出差在外,酒店11點之后就不供應披薩了,情急之下想起了美捷步...

    僅僅過了2分鐘,美捷步的客服人員就給那個客戶找到了5家離他最近、而且還繼續營業的披薩店!

    成就客戶方能成就企業

    因為365天包退換,美捷步的退貨率高達25%,再加上近乎變態的客服,每年美捷步就要在這上面支出近1億美元!

    看起來支出龐大,但是和其他品牌斥巨資請大牌明星打廣告相比,美捷步就從不打廣告,所以這1億美元算是美捷步僅有的支出了。

    但是這筆費用的回報是驚人的,美捷步平均每份訂單的金額達90美元,毛利率竟高達35%!

    而且,美捷步75%的顧客都是回頭客。這些回頭客的交易額是新客戶的15倍,維護成本卻只有新客戶的1/6。

    也就是說,美捷步的交易額越高,流量成本就越低。

    因此,美捷步的銷售收入才會節節攀升,而且這個案例也三次寫進了哈佛商學院的教案。

    美捷步的核心價值觀第一條就是:通過服務讓人們“WOW”。為了讓顧客顧客wow,它可以一次送出3雙鞋試穿,可以365天內免費退換,還讓客服人員幫忙解決用戶的所有問題。

    服務好了,顧客自然來了,有了顧客,還怕賺不了錢嗎?

    海爾總裁張瑞敏曾說:一個世界級的品牌,體現的并不是外在表現出來的產品做得怎么樣,質量怎么樣,本質是用戶的認同。

    縱觀國內的海底撈,它的成功之道不正是和美捷步一樣嗎?每一次的“小意外”最終凝聚成大感動,通過為客戶提供超預期的服務,讓他們充分感受到付款以外的價值,久而久之,這些客戶就會依賴于你,還愁賺不到錢?


    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
    講師網 www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
    講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 日韩精品一区二区三区中文版| 91成人爽a毛片一区二区| 国产乱码伦精品一区二区三区麻豆| 精品国产日韩一区三区| 午夜视频久久久久一区 | 玩弄放荡人妻一区二区三区| 日韩精品福利视频一区二区三区| 精品一区二区三区在线观看| 亲子乱av一区二区三区| 精品无码人妻一区二区三区18| 无码人妻AⅤ一区二区三区水密桃| 在线精品国产一区二区三区| 亚洲国产欧美国产综合一区| 国产美女视频一区| 日本无卡码免费一区二区三区| 高清一区二区三区免费视频| 亚洲国模精品一区| 免费人妻精品一区二区三区| 中文字幕精品一区二区2021年| 无码人妻一区二区三区一| 精品无码一区二区三区爱欲| 国产内射在线激情一区| 精品一区二区三区无码视频| 狠狠综合久久av一区二区| 四虎永久在线精品免费一区二区| 日韩精品无码一区二区三区AV| 久久久久人妻精品一区三寸| 中文字幕精品亚洲无线码一区应用| 亚洲av无码一区二区三区不卡| 四虎成人精品一区二区免费网站| 中文字幕无码一区二区三区本日| 中字幕一区二区三区乱码| 国产一区三区二区中文在线| 在线播放精品一区二区啪视频| 一区二区视频免费观看| 天堂资源中文最新版在线一区| 亚洲一区二区三区四区视频| 无码人妻aⅴ一区二区三区| 无码人妻精品一区二| 亚洲高清日韩精品第一区| 精品视频一区二区观看|