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    秦緒文:電動(dòng)車口碑營銷教你如何秒殺競爭對手
    2018-03-18 2687

    電動(dòng)車服務(wù)中可以這樣做嗎?當(dāng)然是肯定的。為什么一定要等到車子出問題、客戶打電話來的時(shí)候才想到要做服務(wù)呢?

    客戶能想到的問題,我們替他想到了,客戶沒有想到的問題,我們也替他想到了。這樣的客戶,必然成為我們的忠實(shí)客戶,他身邊的親戚朋友要買電動(dòng)車的時(shí)候自然還會(huì)再找我們??蛻糍徺I電動(dòng)車以后。

    首先,第一天打個(gè)電話過去,問客戶有沒有騎。過段時(shí)間再打個(gè)電話問騎了感覺怎么樣,充電方法是否正確等。

    第七天的時(shí)候打個(gè)電話問問還有沒有什么問題。一個(gè)月的時(shí)候,再打個(gè)電話問問騎行狀況怎么樣。顧客得到這樣體貼入微的關(guān)懷必然會(huì)很感動(dòng)。

    當(dāng)然這也要注意方法和打電話的時(shí)間選擇,如果引起客戶的反感就得不償失了。

    這些舉措有實(shí)力的和時(shí)間的經(jīng)銷商可以嘗試一下。在客戶使用電動(dòng)車之前要全面的告訴顧客如何對電動(dòng)車、電池進(jìn)行保養(yǎng)以延長其使用壽命,這其實(shí)就是價(jià)值塑造??傊痪湓挘灰X得車賣了事情就結(jié)束了,要更多的為顧客著想。

    海爾做的這么好,1是海爾的產(chǎn)品好,2就是海爾好的產(chǎn)品贏得了極高的贊譽(yù)度,也就是口碑。

    電動(dòng)車行業(yè)的廠家、經(jīng)銷商目前還沒有哪一家有海爾這樣高的美譽(yù)度,但是走這條路,用這樣的思路去做市場、做企業(yè)也是可以的,而且是非常好的、行之有效的方法。

    建立客戶良好的口碑,是需要付出的。要得就要先舍,不要為了一點(diǎn)蠅頭小利而斤斤計(jì)較,在你賺到那一點(diǎn)配件、充氣的小錢的時(shí)候,說不定就給客戶心里留下一個(gè)大疙瘩,心想我?guī)浊K的車都買了,換個(gè)配件還要收我的錢。經(jīng)銷商的配件也是要成本的,怎么辦?

    不妨推出“7元以下配件免費(fèi)更換”、“9元以下配件免費(fèi)更換” 的措施,在7元9元以上的也不要在小配件上賺什么錢了。

    但是給老百姓優(yōu)惠了就一定要告訴他:我這配件本來是7塊錢,我就不收你的錢了,以后買電動(dòng)車的介紹到我這里來……你的售后他也看到了,實(shí)實(shí)在在的,讓人心里覺得塌實(shí),他們都會(huì)往外宣傳的。

    在這里向大家推薦一種方法就是推行會(huì)員制,讓顧客都做自己的VIP。發(fā)展VIP其實(shí)就是發(fā)展自己的義務(wù)推銷員。

    我們借助某次活動(dòng),比如說節(jié)日期間,發(fā)布告示告訴老顧客,可以憑借購車發(fā)票或者相關(guān)證明如說明書等,領(lǐng)取雨披、雨傘一類的日常用品,同時(shí)發(fā)放VIP卡。

    老客戶有VIP卡以后,可以介紹新客戶持VIP卡購車,在對新購車者優(yōu)惠的同時(shí),對老客戶也有一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)??梢砸苑e分方式或者贈(zèng)品方式,乃至于直接的現(xiàn)金返還。

    方式不一而論,需要因地制宜,符合當(dāng)?shù)厝说男睦硖卣骱托袨樘厣?。因?yàn)槔娴尿?qū)使,VIP客戶會(huì)主動(dòng)為產(chǎn)品宣傳,介紹熟人購買。 通過發(fā)放V1P卡,讓用戶感到被重視,從而提高專賣店的口碑效應(yīng)。

    這些活動(dòng),需要經(jīng)過一定的準(zhǔn)備和策劃,要有一個(gè)鮮明的主題和好的由頭,至少要能夠吸引老顧客來領(lǐng)這個(gè)VIP卡。不能讓人感覺到你是在嘩眾取寵,更不能讓老顧客感覺到你這個(gè)東西是虛假的、沒用的。

    VIP卡就要有V1P卡的尊貴,和一些獨(dú)享的優(yōu)惠措施。這其中如何操作就需要各經(jīng)銷商用心專研了。必要的時(shí)候可以遨請專注營銷活動(dòng)策劃公司幫你做,為你活動(dòng)做細(xì)了、做好了、做活了。

    老顧客的維護(hù)是銷售中很重要的一個(gè)方面,經(jīng)銷商既然選擇了這個(gè)行業(yè),我想沒有幾個(gè)是打算做一錘子買賣的,都是本著要把電動(dòng)車給賣好了的想法來的。

    很多經(jīng)銷商抱怨廠家支持不夠,沒有好的售后服務(wù)人員。產(chǎn)品的售后只是售后的一個(gè)方面,與此同時(shí)我們還需要注重人情售后,要注意方法的運(yùn)用、行為的變通。這樣未來的銷售才能真正做到如魚得水,走上良性循環(huán)的快車道!

    贈(zèng)送老客戶VIP會(huì)員卡,老客戶持卡比如可以免費(fèi)更換零件,做電動(dòng)車的維護(hù)和保養(yǎng),但更重要的是VIP持卡老客戶,在介紹新客戶購車的時(shí)候,除了新客戶可以有一定的特惠,老客戶還有一定的返現(xiàn),這就等于給了老客戶一個(gè)賺錢的門道。

    這就是客戶裂變,老客戶介紹來新客戶,再贈(zèng)送VIP卡給新客戶,這些新客戶就又成了持卡的老客戶,他們再繼續(xù)介紹新客戶……..,這樣一直循環(huán)裂變。

    很多人覺得裂變客戶好像多么高大上,其實(shí)想一想,你只你的產(chǎn)品體系選擇正確,有足夠的利潤可以給客戶特惠價(jià),以及給老客戶返現(xiàn),那即使你的產(chǎn)品賣的稍稍貴一些,銷售也不難。

    因?yàn)檫@里有利益的存在,老客戶即使感覺你的車子好像有點(diǎn)貴,但是他們知道如果介紹新客戶,他們能夠得到返現(xiàn),弄的好的話,購買車子的錢,可能在介紹了一些新客戶以后,就賺返現(xiàn)賺回來了。


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