整合營銷傳播主張把一切企業的營銷和傳播活動，如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、CI、包裝、產品開發進行一元化的整合重組，讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信息，以增強品牌訴求的一致性和完整性。這使得一切營銷活動和傳播活動有了更加廣闊的空間，可以運用的傳播方式大大增加了。這一新理論對中國企業的營銷活動有很大的借鑒意義。

    20世紀90年代以前，西方企業所奉行的營銷模式：左邊是公司，右邊是消費者，他們由左向右順序排列。整合營銷人員運用報紙、雜志、收音機、電視等，通過說服的方式來進行營銷。整合營銷活動自營銷人員始，至消費者止。這會讓市場營銷人員產生一種錯覺，認為他們控制著一切，他們所做的事情就是把產品往外推，只要把產品和服務賣出去，便萬事大吉。

    然而到了現在，消費者的選擇增多，個性化需求越來越強，他們逐漸對傳統的強迫式的整合營銷方式產生反感，他們不希望再看到電視廣告、戶外廣告等，甚至有可能主動屏蔽它們。消費者掌控著一切，企業就需要圍繞消費者而變。于是，西方的傳播模式遇到了挑戰。

    整合營銷理論為企業的營銷策劃提供了一個有用的框架。但它是以滿足市場需求為目標的，重視產品導向而非消費者導向，代表的是企業立場而非客戶的立場。理論告訴整合營銷人員，銷售工作的重點是，把一個能賣多少錢的產品，到什么地方，用什么樣的手段賣給顧客。當企業不斷通過促銷手段吸引新顧客購買產品的同時，許多老顧客卻從身邊悄悄溜走。營銷工作就像漏水的木桶，需要不斷用新顧客來補充失去的顧客。隨著消費者需求越來越個性化，這一理論已明顯不能滿足企業所需。

    企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，產品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產品和服務在研發時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

    這種以消費者為核心的營銷理論引起了極大反響，也成為整合營銷傳播理論的核心。

    在新的整合營銷傳播環境下，必須以顧客為導向創新整合營銷，才能構筑和維護強大的品牌，在市場競爭中取得優勢。故而，過去三四年，在4C的基礎上，舒爾茨發展出了一種以顧客為導向整合的SIVA理論

    第一部分是問題，我們需要明了顧客存在哪些問題，我可以提供什么解決方案。其起點就是要理解客戶;

    第二部分是信息，到底消費者想要多少信息，這些信息是什么樣的，他們希望從什么地方獲取，以及我怎么樣給他們提供;

    第三部分是價值，除了要看客戶能給公司什么樣的價值;也要看客戶能從公司獲取什么樣的價值。這兩者要保持平衡;

    第四部分是通路，它是一種新的模式，包括客戶怎么樣了解我們的產品，怎么樣獲取這樣的信息：是在線獲取，還是通過零售店獲取。

    這樣就改變了整合營銷活動中信息傳播的方向，正如舒爾茨所言，營銷策劃人員不再主導一切，權力已經轉移到消費者手上。客戶或潛在客戶成了發送信息的人，而不是索取信息的人，組織則變成了接收者與呼應者。

    傳統的整合營銷模式都認為，只要設定了路徑，整合營銷活動便會如愿進行，但舒爾茨在而造成噪音的原因很多，包括接收者無法解讀信息、媒體渠道中的混亂、中斷與信息沖突等等，其中通常還會有某種反饋循環，發送者試圖判定目標客戶的某種響應，比如他們會不會購買產品或服務，會不會去逛零售店并重復購買等等。

    它取決于組織有沒有好好響應客戶或潛在客戶，其中包含了響應時間、客戶或潛在客戶求助的機會，以及營銷人員是否尊重客戶以及尊重程度等因素。

    既然整合營銷成了一種逆向的過程，員工就變得非常重要，他們要能收集到客戶的信息，并隨時響應。

    雖然整合營銷傳播近年來已成為廣告界的時髦詞匯，但它并非放之四海而皆準，在具體實施過程中仍然會受到許多因素的制約，如企業文化、傳播歷史、傳播階段等。因此在實施過程中還要結合管理科學、消費者行為學、統計學等其他學科進行分析和決策，所以整合營銷傳播的具體執行過程是一門科學而絕非僅僅只是一個概念。