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O2O首先應(yīng)該提供的是不低于線下平均水平的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶是為產(chǎn)品埋單，不是為互聯(lián)網(wǎng)水平和營(yíng)銷推廣埋單。

4年多時(shí)間，中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)從千團(tuán)大戰(zhàn)到現(xiàn)在的5家公司，我們得到了什么？

2010年，飯否項(xiàng)目處于暫停狀態(tài)，創(chuàng)始人王興開辦了另外一家公司“美團(tuán)”。作為一家商業(yè)雜志，我們第一次報(bào)道了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這種新興的商業(yè)模式，而更多的還是關(guān)注于創(chuàng)業(yè)者本身，也就是王興的起起伏伏。誰(shuí)知道在那之后，尤其在2011年團(tuán)購(gòu)成為了互聯(lián)網(wǎng)最熱門的項(xiàng)目，幾十億美元的資金，鼎盛時(shí)有5000家公司都進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。

隨之而來(lái)的是近乎瘋狂的廣告、招人、線下擴(kuò)張、賠錢推廣、刷單，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的燒錢行為即使蔓延到線下，也是蠻嚇人的。并且，團(tuán)購(gòu)與現(xiàn)在打車軟件燒錢不同的是打車最多有兩三家在這么做，團(tuán)購(gòu)則是整個(gè)行業(yè)的瘋狂和非理性。

到了現(xiàn)在，美團(tuán)做到絕對(duì)的行業(yè)老大，大眾點(diǎn)評(píng)成為第二，糯米、滿座和窩窩團(tuán)隨后瓜分了一些市場(chǎng)份額，其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的占比幾乎可以忽略不計(jì)了。而在那兩年收入增長(zhǎng)最為穩(wěn)定的反而是百度、分眾這種廣告平臺(tái)，VC的錢從團(tuán)購(gòu)公司手里過(guò)了一遍之后，一部分進(jìn)入了它們的口袋。

從這個(gè)歷時(shí)4年多的行業(yè)巨變和興衰之中，我們能得到些什么啟發(fā)？

產(chǎn)品的創(chuàng)新和帶給用戶的價(jià)值。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)是一次廉價(jià)的體驗(yàn)性消費(fèi)，但廉價(jià)不意味著體驗(yàn)的縮水，而這正是大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在瘋狂擴(kuò)張中所忽略的。對(duì)于團(tuán)購(gòu)商家來(lái)說(shuō)，這是一次廣告和推廣的機(jī)會(huì)，也是帶來(lái)新用戶的機(jī)會(huì)，當(dāng)然它們更重視的是如何讓新用戶進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)，而不僅僅是體驗(yàn)一次。但是在大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不再將用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)作為重點(diǎn)之后，用戶和商家的需求都沒(méi)得到滿足，結(jié)果就成為了惡性循環(huán)。

瘋狂融資和擴(kuò)張中的公司管理。2011年和2012年，幾乎每半個(gè)月都會(huì)聽到某某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資的消息，而下一個(gè)消息中融資額肯定要比上一個(gè)大，行業(yè)浮躁到無(wú)以復(fù)加。招人、建分公司、互相挖人、砸錢搶商家成為了公司最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，而這畢竟是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它們當(dāng)時(shí)都背離了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的本質(zhì)，就是以創(chuàng)新和技術(shù)來(lái)推動(dòng)公司前進(jìn)。

當(dāng)然，能夠總結(jié)的還有很多，如果與2011年的情況相對(duì)比的話，這兩年最熱門的則是O2O行業(yè)，同樣是互聯(lián)網(wǎng)與線下消費(fèi)相結(jié)合的項(xiàng)目，比如美甲、按摩、洗衣、汽車保養(yǎng)，而它們需要注意的則是如何避免團(tuán)購(gòu)行業(yè)當(dāng)年的覆轍。

比如，對(duì)于炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的黃太極煎餅，本身吃煎餅的人群就非常有限，無(wú)論怎樣加入互聯(lián)網(wǎng)思維，也不能讓更多的人喜歡上這種食品。這說(shuō)明一個(gè)道理，O2O首先應(yīng)該提供的是不低于線下平均水平的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶是為洗腳、修車這種產(chǎn)品埋單，而不是為你的互聯(lián)網(wǎng)水平和營(yíng)銷推廣埋單，所以O(shè)2O極易出現(xiàn)短時(shí)間爆發(fā)又馬上悄無(wú)聲息的項(xiàng)目，原因很簡(jiǎn)單，用戶在體驗(yàn)過(guò)一次之后，無(wú)法進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。

建立與用戶的關(guān)系同樣很重要，美團(tuán)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中在電影、餐飲、酒店等多個(gè)行業(yè)建立了很好的與線下商家的聯(lián)系，而這都不是其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所關(guān)注的，結(jié)果到現(xiàn)在美團(tuán)的貓眼電影已經(jīng)成為最強(qiáng)的線上電影訂票渠道之一，在其他領(lǐng)域也建立了影響力。而O2O項(xiàng)目同樣如此，如果服務(wù)的頻次夠高、與用戶的聯(lián)系足夠緊密的話，也可以不僅僅從事單一的服務(wù)項(xiàng)目，有更多的可以深挖的產(chǎn)品和服務(wù)。

值得慶幸的是經(jīng)歷了之前的不理智之后，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)于O2O項(xiàng)目的投資更為謹(jǐn)慎。數(shù)額上，無(wú)論天使輪投資還是A輪都在幾百萬(wàn)美元之間，并沒(méi)有出現(xiàn)之前動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)美元的投資。初創(chuàng)期的O2O項(xiàng)目也均勻分布在多個(gè)行業(yè)，彼此之間沒(méi)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而是共同將市場(chǎng)做大。項(xiàng)目的創(chuàng)始人大部分也都出自傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)有較好的把控。這些也許是O2O項(xiàng)目被看好的原因吧。

不過(guò)，即使如此，在一個(gè)行業(yè)的初創(chuàng)期泡沫還是不可避免的，也許兩年之后O2O產(chǎn)業(yè)才能誕生另一個(gè)美團(tuán)。

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