有人用這樣的故事來說明中西方文化的差異:如果訓練一個德國人或日本人,讓他每天擦6遍桌子,他會這樣做;而一個中國人開始會擦6遍,慢慢地覺得5遍、4遍也可3以,最后一看領導不在,索性就不擦了。
這里主要有兩個層面。
第一個層面是認知層面。
具體執行的人對工作價值的認知不夠清晰,可能是經理沒有交代清楚,或者自己的理解和經理的理解有很大的差異,所以桌子擦6遍這項工作,對于經理或對于公司,有重大的意義,而對于從事這項工作的人來講,其價值和意義并不明確,以至于逐步開始懷疑這項工作的意義,最后索性不做了。
第二個層面,是行的層面。
沒有一定的手段、制度保障去落實行,終究是沒辦法持久的。桌子擦6遍對企業具有價值這種堅定的認知,也需要通過制度、規范、培訓、處罰工具的使用具體地落實到工作當中去,形成一種約束。