溝通時什么？簡單來說，就是讓別人聽懂并接受你的話。這兩個字說起來容易，做起來確相當困難，因為每個人都有固定的思維，每個人所受的教育程度和生活經(jīng)歷都是不一樣的，因此，溝通就成了一道難題。

    對家人、對朋友、對親近的人只要有話直說，實話實說就夠了，還需要花心思、費腦筋嗎？很多人這么想、這么做，結(jié)果卻碰了壁，親人、朋友之間產(chǎn)生了誤會、嫌隙、甚至造成了傷害。

    對同事、對客戶、對合作伙伴只要真誠友善，就可以收獲和諧的人際關系和順風順水的生意嗎？當然不是，利益面前，單純、善良的人性會選擇退讓。

    石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”柯達之父喬治伊斯曼也說：“人生的幸福就是人際關系的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”

    與人相處時一門學問，與人溝通時一門藝術，你越早接觸、揣摩，你就會越快接近成功和幸福。當今社會，不管你是從事電話營銷或者其他方面的工作，都必須具備很強的溝通能力。這一點基本上在每一個招聘崗位上都可以看到，足以說明企業(yè)對這種能力的重視。作為電話營銷人員，我們平時在電話中和客戶的溝通就尤其重要，因為我們只能夠通過聲音和語言去和客戶溝通，那么我們應該怎么來運用溝通中的加、減、乘、除呢？

    加：增加友誼（把電話中的每一位客戶都當成是我們自己的好朋友）

    減：減去誤會（在溝通中因為雙方的理解能力不一樣而存在的一些問題或者分歧，都耐心的去解決）

    乘：成為知己（把我們的老客戶當成知己來看待，這樣你才能夠越做越好）

    除：除去隔閡