2012年5月30日早，我在小區散步。“砰”，一聲玻璃瓶打碎的聲音吸引了。原來是一個媽媽把酸奶瓶放入自己家的奶箱的時候，太匆忙掉到了地上。她好像沒有聽到瓶子碎的聲音，依然匆匆的回到了自己家。我看著地上原本完整的現在已碎裂的看不如形狀的“玻璃瓶”，突然內心很憂傷，覺得自己和它好像，是那么容易破碎和被傷害。也許某天走在路上，一個司機的不小心，我也就碎的認不出來了。
我們每個人其實都像極了玻璃瓶，常常在相互中間的粗心擺放中受傷，而被碰裂的傷口，又如鋒利的刀口在其他人靠近的時候去傷他人。在生活中、工作中到處都有口氣嚴厲的質問和批評，得到的是情緒的反彈和強詞奪理的解釋，像兩個玻璃瓶在碰啊碰，裂了口子碰的更激烈。有句老話“家和萬事興”，年少時爭強好勝，覺得和諧就是個笑話，慢慢中年了，才真的體驗到，和諧是多么的重要。態度好一點，語氣柔一點，時間放寬一點，只是一點點，最終收獲的卻是巨大不同。
不久前，陪同朋友去見一個客戶，客戶對他抱怨了很多，他馬上急著解釋，客戶的情緒更激烈，他更急著解釋，我在旁偷偷拉了他一把，暗示他別說話別解釋。這樣，我們兩個大男人安靜的聽著客戶的抱怨，幾分鐘客戶的情緒趨于緩和，該說的都說完了重點的都說了幾遍了，無非就是某個老師講的如何不好云云你們組織的如何不好。朋友這個時候抓住機會，“對不起，我說幾句”，看著他又要解釋，我忙插言道“是的，非常對不起，但我們只說一句：我們能做什么？” 突然，辦公司安靜了。客戶有點愣了，他安靜了好一會兒，才說“那我想想”。說了再見，朋友出來對我很不滿，開始和我抱怨這個客戶如何難伺候，無非就是土老板沒文化，自己水平不夠還說課不好云云，我安靜的聽著，一直到他不想說了。開了車，一路上我沒有引用什么情緒管理、溝通技巧等等，更沒有采用情節領導及時的和他分享，而是保持沉默，就這樣一路都保持沒說話。到了第二家客戶，朋友罕見的沒有滔滔不絕的和客戶介紹公司、課程、老師，而是認真的聽，偶爾問句“我們能貢獻什么”、“還有呢”。客戶介紹了不少，也把自己的合理要求和不合理要求都提的差不多了，突然對助手說“定個酒店，中午和這兩位老師一起吃飯”。看到離中午還有40分鐘，客戶都說完了，我們識趣的提出，中午酒店見，您先忙。客戶也高興的把我們送出門口。剛下樓，早晨第一個客戶電話追了過來，問我們在哪，聽說了中午的飯局后，馬上表示要參加，第二個客戶他認識。
中午，大家坐在飯桌上，一句工作都沒談，談的是健康、孩子和傳統文化等等。我的朋友一直安靜的聽著，一點都沒急著附和和插言。午餐介紹了，客戶感嘆的說“趙老師，你說現在人活的怎么這么累呢”。我微笑著，點頭贊同。大家走出了餐廳，兩位客戶都淡淡的對朋友說，在今天交流的基層上做個方案，再討論下，握手而后快樂分手。
也許是社會的快節奏，導致人的節奏都太快了太匆忙了，人人都像那個放奶瓶的媽媽一樣，信手一方心都都跑到不知道哪里去了，如果都慢一點也許瓶子不會打破，關系不會緊張，心情不會焦慮。
兩個碰撞的玻璃瓶中，誰先停止了就是創造和諧的那一位。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
