課程大綱：
一、第一講：處方藥慢病類藥品患者粘性營銷基本功
? 處方藥患者粘性營銷概念
? 處方藥適合患者粘性營銷的品類分析
1、 腦卒中康復類
2、 高血壓類
3、 高血脂類
4、 糖尿病控制劑類
5、 慢性胃炎、胃潰瘍類
6、 重癥失眠、植物神經功能類
7、 婦科乳腺良性增生類
8、 中醫科各種補益類（益氣補血、滋養肝腎、強筋壯骨）
9、 癌癥康復維護類
10、
慢性頸椎、腰椎、康復類
? 患者粘性營銷的三個維度的路徑
? 患者粘性營銷需要的市場5個基礎
? 患者粘性營銷內功與外功修煉
? 患者粘性營銷區域的布局與突破點
? 患者粘性營銷要了解的患者痛點
? 慢病類藥品患者粘性的核心要素
二、第二講：處方藥慢病類藥品患者粘性營銷路徑及方法
? 未被公立醫院采購的品種路徑及方法
1、 患者引流路徑
2、 患者引流方法
3、 患者引流工具
? 被重點監控品種的路徑及方法
1、 患者分流路徑
2、 患者分流方法
3、 患者分流工具
? 未在國家醫保內的品種路徑及方法
1、 患者聚流路徑
2、 患者聚流方法
3、 患者聚流工具
? 公立醫院有銷售的品種路徑及方法
1、 患者整流路徑
2、 患者整流方法
3、 患者整流工具
? 處方藥在OTC市場銷售的路徑及方法
1、 患者的引流路徑
2、 患者引流的方法
3、 患者引流的工具
三、第三講：處方藥慢病類藥品患者粘性營銷市場體系建設
? 一個平臺能夠整合資源的CSP載體
1、 CSP的運營概念及流程
2、 不接觸藥品實物流的CSP模式
3、 CSP與醫生的協議文本
4、 CSP與上游企業的（生產企業、商業公司）協議文本
5、 CSP載體主要用于患者粘性營銷的工具建設
? 慢病市場區域目標調研
1、 區域內最權威的醫療機構
2、 區域內最權威目標產品醫生
3、 區域內能夠轉接的資源調研
4、 區域內SWOT慢病品種的分析
? 處方藥慢病品種的區域目標客戶合作
1、 醫生的合作模式
2、 醫生的合作的禁忌
3、 醫生合作的領域
4、 民營醫療機構合作
5、 OTC零售藥房的合作
? 處方藥慢病品種類的患者運營體系
1、 現代移動中端可利用體系建設
2、 傳統患者維護體系升級體系建設
3、 醫患互動交流維護體系建設
4、 患者信任與危機處理方式與方法
? 處方藥慢病品種類患者粘性營銷區域體系建設案例演練
1、 從市場調研開始
2、 從區域資源整合進行
3、 從CSP醫學文化公司運營突破
4、 從掌握絕對話語權控制市場
5、 從患者粘性建設體系為核心運營
四、第四講：處方藥慢病類品種患者粘性營銷運營流程
? 第一步；處方藥慢病藥品市場定位
1、 適應人群定位
2、 傳播路徑定位
3、 傳播載體定位
4、 傳播核心人（醫生、客戶）定位
5、 患者粘性產生路徑定位
6、 患者痛點核心解決方案定位
? 第二步；與粘性載體人契約簽訂
1、 根據區域核心聚焦與醫生契約
2、 根據覆蓋面的廣度與醫生契約
3、 根據產品特性與醫生契約
4、 根據粘性路徑產生與客戶契約（藥房、民營醫院）
? 第三步；患者聚流、分流、整流產生粘性
1、 對于院外經營品種粘性營銷進行患者聚流的流程
2、 對于原來院內經營品種被限制粘性營銷分流的流程
3、 對于院內經營品種聚流上量的流程
4、 對于OTC患者引流的上量的流程
? 第四步；線上與線下結合的患者粘性策略流程
1、 醫患移動端互動的流程
2、 醫患移動端互動的分類處理
3、 醫患移動端互動的分寸把握
4、 患者回訪的電話腳本應用流程
5、 醫生與患者互動大講堂的活動流程與內容（線下活動場所）
? 第五步；慢病患者粘性裂變與開發流程
1、 患者公益互動的路徑
2、 患者公益互動的方法
3、 典型的抓手再教育
4、 蝴蝶效應的產生步驟
5、 病例營銷實際應用
五、第五講：處方藥慢病類藥品患者粘性營銷戰略戰術使用
? 聚焦一點突破全局戰略
1、聚焦點與倒三角理論
2、 從產品特性聚焦
3、 從患者痛點聚焦
4、 從醫生專長聚焦
5、 從市場定位聚焦
? 頭狼戰術的應用
1、 頭狼戰術的概念
2、 頭狼戰術的應用
3、 頭狼戰術對患者粘性關鍵點
4、 頭狼戰術的拓展
5、 頭狼戰術核心要素
? 螞蟻戰術的應用
1、 螞蟻戰術的概念
2、 螞蟻戰術對患者粘性的作用
3、 螞蟻戰術實戰應用
4、 螞蟻戰術的廣度拓展
5、 螞蟻戰術的關鍵節點控制
? 誘餌戰術的應用
1、 誘餌戰術的概念
2、 誘餌戰術適合的慢病品類
3、 誘餌戰術的實戰應用
4、 誘餌戰術的核心節點控制
5、 誘餌戰術適應的患者粘性場景
? 定點戰術的應用
1、 定點戰術的概念
2、 定點戰術對患者粘性的作用
3、 點點戰術實戰應用
4、 定點戰術關鍵點控制
5、 定點戰術適合的慢病品類
? 降維戰術的應用
1、 降維戰術的概念
2、 降維戰術的使用方法
3、 降維戰術的患者粘性轉換
4、 降維戰術的實戰應用
5、 降維戰術的適合場景
六、第六講：處方藥慢病類藥品患者粘性營銷運營管理
? 運營載體CSP的運營管理
1、 財稅合規體系管理
2、 營銷行為合規管理
3、 合同契約上下游管理
? 粘性傳播運營管理
1、 傳播載體日常維護
2、 視頻類傳播的運營管理
3、 文案類傳播的運營管理
4、 社群活動的運營管理
5、 粘性傳播中的危機管理
? 醫患交流活動會場管理
1、 會場的主題設置
2、 會場的場景布置
3、 會場的安全管理
4、 交流節奏的控制
5、 醫患互動的腳本管理
6、 醫患交流活動流程管理
? 處方藥慢病類藥品患者粘性營銷客戶管理
1、 客戶管理的核心5步
2、 客戶的需求理解
3、 客戶的二八定律
4、 客戶的日常維護
5、 客戶的危機處理
6、 客戶的三個角度分類管理
? 處方藥慢病品種類患者粘性營銷患者管理
1、 患者群建設與運營
2、 患者服務應答體系建設
3、 患者問題匯總處置
4、 患者互動合規要點
5、 患者日常維護的步驟
6、 患者公益活動管理與運營
第七講：患者粘性營銷區域運營管理
? 運營載體CSP的管理
? 粘性傳播運營管理
ü 傳播載體日常維護
ü 視頻類傳播的運營管理
ü 文案類傳播的運營管理
ü 社群活動的云隱管理
ü 粘性傳播中的危機管理
? 銷售運維團隊的搭建
? 銷售運維團隊的績效與激勵
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