運營銷售團隊建設宗旨：

    團隊建設的核心是參與。團隊的參與特征體現在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發表自己的意見，在一種和諧的氛圍中，群策群力研究解決問題的方案。實踐中，有效銷售團隊的一個基本特點是創新，應把創新視作銷售團隊的靈魂。銷售團隊的創新主要是在思想上的創新，行為上的創新。使行動成為思想，使思想成為行動，創造出更多的行動型思想。

運營銷售團隊定位與總體目標：

團隊必須有一個一致期望實現的愿景。在團隊討論中，你越努力使整個團隊朝共同的方向前進，而不是專挑那些個別成員之間的不同意見，你的團隊就越團結，越有活力。在實施愿景中，就會越努力奮斗。

團隊建設規劃：

1、建立團隊文化的四點要素

（1）成就的認同。

（2）任務圓滿完成時大方的贊美。

（3）給應得的人真正的升遷機會。

（4）目標達成時的金錢獎勵。

2、建立共同目標觀念

（1）每個團隊的成員必須相信，當公司獲利時，他們也會得利。他們必須相信，當項目運作順利時，他們也是贏家。

（2）安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的話，就不要有犧牲者。

（3）內部競爭是健康的，不是特別指明某個業務員對抗另一個業務員。 

（4）鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優缺點。

（5）花時間在一起工作，是建立同胞友愛的最好途徑。 

（6）銷售團隊中任何人的杰出表現都要讓公司本部知道。

溝通機制：包括公司領導與員工直接溝通，市場與市場之間的溝通、市場與技術部之間的溝通，策劃人員與市場與技術部的溝通。溝通要形成一種制度化、規范化。 在公司內部要有一個溝通的規范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規范一個統一，這樣就不會產生因不同的溝通方式之間產生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的公司內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通，使公司內部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而提高公司內部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。公司管理層把合理化建議進行規范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業文化建設。

團隊職能：

1.策劃

在總經理的帶領下由運營部制定相關策劃方案、管理制度、執行策略，并以書面形式成文，以供各部門嚴格執行。并在實踐過程中逐步改進、完善。   

2.執行推廣

經各部門分工合作、相互協調執行相關方案文件，在執行過程中及時發現問題，找出原因商討對策。

3.銷售

通過各種資源渠道如人脈資源、網絡資源等收集關于有利于公司產品銷售的相關客戶信息，整合上報，從而展開針對性的銷售，提高簽單率。

銷售隊伍管理中的問題

主要存在兩個方面的問題：

1、銷售代表心態方面表現在工作積極性、主動性不高；心態不好，攀比風濃；凝聚力、忠誠度差而易導致銷售隊伍不穩定，人才流失；

2、銷售技巧和能力表現在專業知識缺乏、依賴技術服務；銷售團隊的銷售技巧和能力亟待提高以適應激烈的市場競爭的需要。

銷售隊伍管理的問題包括：

　　１．如何調動業務人員積極性

　　２．心態不正，攀比風濃

　　３．如何增強銷售隊伍的凝聚力

　　４．銷售代表的忠誠度問題

　　５．銷售團隊綜合能力如何提高

　　６．專業知識缺乏，依賴技術服務

　　７．業務人員的發展和職涯規劃

銷售團隊的培訓

成功的銷售不但來自于優秀的策劃，也需要優秀的銷售團隊的參與。為了提高企業核心競爭力，應越來越重視員工培訓，特別是銷售培訓和中層管理人員的培訓。不少企業都開始有了培訓計劃和培訓預算，但多數中小企業的培訓預算是非常有限的。在培訓費用非常有限的情況下如何使銷售培訓達到預期的效果，這是企業和我們需要共同研究的課題。

    首先，要明確銷售培訓的主要內容包括哪些。銷售培訓的內容主要包括四部分：

　　１．銷售人員的心理素質和潛能培訓。由于銷售人員通常面對的是拒絕與挫折，因此，通過培訓使銷售人員永遠充滿自信和保持積極進取的心態顯得尤為重要。

　　２．專業銷售技巧培訓。銷售是一門專業的科學，主要包括有銷售前的準備技巧（了解推銷區域、找出準客戶、做好銷售計劃等）、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶、郵件拜訪等）、進入銷售主題的技巧、事實調查的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、如何撰寫建議書的技巧以及最后如何達成交易的技巧等等，同時進行銷售技巧現場演練。

３．產品知識方面的培訓。能夠將產品的特性迅速轉化成客戶的利益需求點，這是專業銷售員應該具備的基本素質。

4 ．公司企業文化方面的培訓。向團隊成員傳達攻的宗旨以及目標，逐步培養團隊成員的主人翁感覺。

    其次，要明確由誰來實施銷售培訓，這是企業能否使有限的培訓費用達到最佳的培訓效果的關鍵。一般而言，應該以本公司的內部培訓師為主，適當引進外部的培訓教材和培訓講師。

　　但是銷售經理往往忽略的是對銷售人員信心的培養。美國詩人愛默生說過，自信是成功的第一秘訣。我們常常把銷售過程的“打單”和打仗比較，中國傳統的兵法就指出“故戰者必本乎率身以勵士，如心之使四肢也。”其中的“勵”，包含有振奮、鼓舞，使之奮然向上的意思。或獎勵，或勉勵，或鼓勵，或激勵，使銷售人員始終保持高昂的士氣（信心），這樣才能充分發揮整個團隊的力量，排除困難去爭取勝利。

實施銷售目標管理

團隊人員以CRM客戶管理系統為工具進行自我管理、自我控制，能夠從被動、消極轉變為自動自發、自主自控。

　　日常目標包括完成銷售額，把開支控制在一定預算比例內，以及在銷售渠道上增加潛在客戶。

　　創造性目標就是給業務員增加壓力，促使他們向新的區域開拓。長遠來看，這些區域會增加銷售。

　　兩種目標范圍：現實目標，理想目標。

制定目標：

1、你想在年底有何成果？所有季度目標都應服從于年終目標。

2、要取得這些成果有哪些障礙？

3、你的銷售區域有哪些優勢和不足？何種目標能揚長避短？

4、如果本季度比上季度無所進展，對實現最終目標有何影響？

5、在上季度完成的目標之中，哪些是漸進式的？

6、你是如何取得這些進展的？

7、你對上季度沒有完成的目標有無別的辦法可以使之實現？

銷售團隊制度建設與執行 

　　無規矩不成方圓，制度的建設可以規范團隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標。制度的制定需要團隊的共同討論，而不是團隊領導自己決定。它的內容包括：日常考勤制度、會議制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執行的，我了解到有這么一個營銷中心，其中一條是這樣的：早上7：00起床，7：30晨讀。我認為這是很難執行的，也是沒有必要的。要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業務應酬，就不能保證這個時間。可想而知這個制度的執行結果是什么。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內容：1、考勤制度，目的是了保證工作時間。2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學習平臺。內容是晨會、周會、月會。3、臺帳制度，目的是對工作的監督與跟蹤。內容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關的臺帳。4、激勵制度，目的是保持團隊的工作熱情。內容有正負激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚與肯定；經濟獎勵；提升獎勵等。

營銷就是戰爭，市場就是戰爭！靠個人單打獨斗已很難取得持續性的勝利。如何與團隊成員分工協作，團結一致；在協作中遵循規則、良性溝通；使銷售經理人最快最有效地在競爭中獲勝的關鍵……

高效營銷團隊的建設，是一項長期而持久的工作，企業的管理者只有注重了團隊的歷練，加強團隊成員之間的溝通與協作、信念牽引、激勵保駕、合理授權、注重管理，高效營銷團隊建設才更具有堅實的基礎，才會讓團隊在未來的市場競爭中立于不敗之地。

撰寫人：牛犇

2011-4-25