用戶體驗報告不僅是產品人必須會的一個技能，也是運營人員可能會接觸到的一項工作?，F以自身接手的一個項目為例，告訴你如何在短時間內快速上手寫一份合格的用戶體驗報告。

1、框架

動筆之前，先將整體思路在腦海里過一遍，然后用圖記下來，以便隨時進行思路的調整。

這里，主要通過六部分進行構思，具體根據所體驗的項目來決定。

2、實操

在進行思路的完善和對產品的體驗之后，可以按上述腦圖進行用戶體驗報告的擬寫。

（一）體驗環境

體驗產品：A平臺

體驗版本：2.0.1

體驗設備：iphone 8

體驗時間：2019/10/14

體驗方法：用戶體驗模型、模擬用戶操作、業務方視角

（二）產品概述

2.1 產品簡介

A平臺是一款基于一體化鞋類批發采購的線上平臺，于**年*月*日正式上線至今，已更迭不少于**個版本，只為呈現更優質的產品服務；供應商經平臺認證后可在線免費開店，實現產業升級；采購商可在線了解市場行業，縮短交易流通環節且售后有保障。

2.2需求分析

2.2.1產品需求分析：通過PSPS模型進行場景需求的挖掘。

2.2.2用戶場景分析

什么樣的用戶需要進行產品采購？

場景分析圖表：僅分析場景和市場（利益分析、策略玩法和資源配置）

（三）產品分析（體驗模型）

3.1產品定位

首家溫商鞋業的線上潮鞋批發平臺。

3.2核心邏輯

供應商、采購商、A平臺三方關系鏈：

用戶分層模型：

3.3 產品（業務）流程

從核心業務（批發交易）和附加業務（目前上線攝影服務）分別進行流程分析，從這個業務流程來看，這就是個基本的電商購物產品，流程簡單不繁瑣，易操作。

3.4 角色任務：

分析供應商、采購商和平臺方三方的任務關系：

3.5 產品結構圖

3.6 產品頁面交互分析

根據項目原型圖做好從首頁到各版塊頁面的交互設計，這里就不顯示了。

3.7 產品亮點

亮點：

1、在【我的】板塊中設置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路徑，是個不錯的設計。

2、導航欄中設置了【實力質造】、【每日新款】、【明星商家】等板塊，讓用戶第一時間了解平臺最新產品及認證商家，用戶易操作，使用成本低。

槽點：

1、關鍵詞搜索雖區分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關鍵詞的推薦，對用戶有參考意義。

2、全部商品板塊中建議增加鞋類品牌搜索，細化采購商的需求。

3、商品詳情頁中商品評價幾乎無評價，建議除用戶自評外，可增加系統默認評價，增加商品的可信度。

4、目前支付方式僅限銀行卡。

5、攝影服務模塊需要增加城市區域劃分，目前商家入駐量不大，不受影響。

（四） 用戶體驗（用戶研究）

4.1用戶畫像

因A平臺暫無數據支撐，暫以下沉市場一鞋類采購商為研究對象：

4.2 用戶體驗地圖

根據用戶的任務行為進行任務細節描述、情緒體驗感知、每一環節的痛點及改進措施。

（五） 產品體驗（業務策略）

5.1 用戶搜索體驗

（1）站內搜索通過搜索框進行關鍵詞的輸入后，可進行商品和商鋪的選擇；

（2）會顯示最近搜索的標簽；

（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無數據，建議可增加熱門搜索的標簽。

搜索引擎轉化步驟：輸入關鍵詞搜索的用戶—搜索結果頁尋找產品的用戶—查看產品詳情的用戶—加入購物車的用戶—-立即購買的用戶

5.2 產品對比

將項目產品和競品進行對比，可以從產品數量、產品品牌、圖片效果、產品價格、增值服務等各方面進行比較，明確產品的優勢點。

（六）發展建議

6.1發展趨勢

（1）平臺定位為線上潮鞋批發平臺，但與競品相比，無核心優勢點；

（2）雖然可以根據地域優勢，讓部分供應商免費入駐，但很大機率上采購商也是當地小范圍涉及；

3、若平臺僅作為垂直電商批發平臺，不進行商業模式的拓展，商業價值會很低。

6.2 推廣建議

（1）垂直媒體投稿

在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網、創業邦、i黑馬等）進行自主投稿或申請項目報道，增加項目曝光機率。

（2）群運營（QQ群、微信群）

根據平臺用戶屬性進行分類運營，以城市區域或貨源進行分組，建立商盟，進行用戶維系，方便資源對接。

（3）新媒體運營

根據平臺用戶特性進行判定，選擇使用頻率高的新媒體渠道進行運營。

（4）應用市場投放

根據數據查看，該平臺并未進行應用市場的優化和投放操作。

A、應用商店投放

基本投放收費模式根據CPD或CPT計費，有些也含有關鍵詞競價，如，應用寶等。出價一般在0.6-2元，一般1w起投。

（ios、應用寶、小米、華為、vivo、oppo）

B、刷榜

性價比可以，如小米等市場，單個激活成本在1塊左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。該模式存在監控，具有一定風險性。

C、換量

同比例進行換量或尋求目標群體相同但項目不同的app進行推廣，如內置應用推薦位。

D、網盟

積分墻、鎖屏類、PUSH、插屏、市場推薦位(量少,質量好)等,激活1.5元/個，注冊2.5元/個;其他模式收費大多按點擊收費,cpc0.3-0.8元/個,激活成本cps在1.5-3元左右。

E、aso優化:搜索排名和榜單排名。

（5）社會化渠道推廣

根據平臺用戶特性，分析主流用戶習慣使用的社會化渠道，從而策劃推廣（可通過品牌廣告、營銷活動、事件營銷等模式）。