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客戶：湛江電力有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 湛江 時(shí)間：2013/6/7 0:00:00 一、關(guān)鍵績效指標(biāo) 1、KPI的本質(zhì)作用 2、KPI的五個(gè)層面 3、KPI的六個(gè)要素 4、用CSF提煉KPI 二、平衡記分卡 1、平衡積分卡的內(nèi)在邏輯 2、用平衡積分卡管理戰(zhàn)略 3、平衡積分卡四維度解析 三、戰(zhàn)略地圖 1、繪制戰(zhàn)略地圖的三大好處 2、如何繪制戰(zhàn)略地圖 1）財(cái)務(wù)維度：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的兩種方式 2）客戶維度：四種通用客戶價(jià)值戰(zhàn)略 3）內(nèi)部流程維度：四個(gè)核心運(yùn)營流程 4）學(xué)習(xí)成長維度：三個(gè)無形資本 3、案例：某生產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地圖 4、實(shí)操：現(xiàn)場描繪企業(yè)戰(zhàn)略地圖 6、用戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)企業(yè)KPI 四、勝任力模型 1、為何要引入員工素質(zhì)模型 1) 績效和能力的內(nèi)在聯(lián)系 2) 好的員工和一般的員工有何區(qū)別 3）企業(yè)的核心競爭力和素質(zhì)模型 4）員工素質(zhì)對業(yè)績影響的調(diào)查研究 5）員工素質(zhì)模型和企業(yè)人力資源管理體系 2、什么是員工素質(zhì)模型 1）員工素質(zhì)模型的定義 2）冰山理論-素質(zhì)包含的內(nèi)容 3）不同種類的員工素質(zhì)模型 4）職位類別員工素質(zhì)模型 5）著名公司員工素質(zhì)模型的實(shí)例 3、建立員工素質(zhì)模型的流程和方法 1）建立員工素質(zhì)模型的流程 2）標(biāo)桿比較法/問卷法/專家意見法/行為事件訪談法 3）行為事件訪談法詳細(xì)步驟和案例分析 4）如何進(jìn)行勝任素質(zhì)模型編碼