客戶：湛江電力有限公司 地點：廣東省 - 湛江 時間：2013/6/7 0:00:00 一、關鍵績效指標 1、KPI的本質作用 2、KPI的五個層面 3、KPI的六個要素 4、用CSF提煉KPI 二、平衡記分卡 1、平衡積分卡的內在邏輯 2、用平衡積分卡管理戰略 3、平衡積分卡四維度解析 三、戰略地圖 1、繪制戰略地圖的三大好處 2、如何繪制戰略地圖 1）財務維度：實現財務目標的兩種方式 2）客戶維度：四種通用客戶價值戰略 3）內部流程維度：四個核心運營流程 4）學習成長維度：三個無形資本 3、案例：某生產企業戰略地圖 4、實操：現場描繪企業戰略地圖 6、用戰略地圖設計企業KPI 四、勝任力模型 1、為何要引入員工素質模型 1) 績效和能力的內在聯系 2) 好的員工和一般的員工有何區別 3）企業的核心競爭力和素質模型 4）員工素質對業績影響的調查研究 5）員工素質模型和企業人力資源管理體系 2、什么是員工素質模型 1）員工素質模型的定義 2）冰山理論-素質包含的內容 3）不同種類的員工素質模型 4）職位類別員工素質模型 5）著名公司員工素質模型的實例 3、建立員工素質模型的流程和方法 1）建立員工素質模型的流程 2）標桿比較法/問卷法/專家意見法/行為事件訪談法 3）行為事件訪談法詳細步驟和案例分析 4）如何進行勝任素質模型編碼