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龐峰:掌握不同的銷售方法 明確客戶的價值觀、購買心略(三)
2016-01-20 19011

我們也可以運用這樣的方法,來測知客戶某某方面的心略。比如,我們可以測知客戶如何迅速下決定的心略,以協助客戶迅速做出購買決定等等。

心略測知可以按照以下的方式進行:

1.你記不記得有過完全被( )的經驗?

你是不是還記得很清楚?

請回憶并重溫那經驗(幫助他人進入狀況)。

當你在回憶時,……(讓他沉浸于其中)。

2.甲、是什么不尋常的第一步讓你特別地(  )?

是看見了什么?

是聽到了什么?

是遇到什么事情?或碰到了什么人?

是什么讓你完全地(  )?在你(看見、聽到、觸著)后,下一步是什么原因讓你完全地(  )?

3.乙、你是……

在內心浮起一幅畫?

對自己說了些什么?

在內心里有什么感受?

是什么不尋常的下一步讓你特別地(  )?

(在回答完甲項及乙項后)再尋問:

是什么不尋常的下一步,讓你特別地(  )?

4.丙、你是……

在內心浮起一幅畫?

對自己說了些什么?

在內心里有什么感覺?

或者其他?

到底是什么不尋常的下一步,讓你特別地(  )?

到此,問問當事人,是不是特別的(  )。

如果回答是肯定的,表示測知已經完成。

如果回答是否定的,繼續依照前述程序問下去,直到他肯定地回答是,方才算是找出他心略的步驟。

接下來是找出每一驟里的次感元來。

如果心略的第一步是視感元的話,你可以這樣問:

你看見的是什么樣子(外界視感元)?

接著再問:

你看了有何不尋常之處,讓你(  )?

是它外型的大小?(引導回憶圖像)

是它的清晰度?(引導回憶圖像)

是它移動的方式?(引導回憶圖像)

就照這個方式進行,一直找出所有的次感元為止。然后就按照所測知的步驟,用相同的次感元逐漸引導他,去做你希望他去做的事,同時觀察你這個測知的成效為何?

如果我們面對不同的客戶一起講解產品時,就需要講一些分別適合視覺型的、聽覺型的、觸覺型的,讓他們有得看的、有得聽的、有得想的,同時用不同的聲音和語調吸引這三類不同的人。

如果他是由視覺開始,我們就需要思考,到底是什么因素吸引了他的目光?是通過講解在他腦袋中形成的畫面?還是在通過看到你的產品說明書內容和精美的外表的直觀的反應?如果他是從聽覺開始,是聽到的聲音還是講解中打動它的措辭能吸引他?

有些銷售人員是知道顧客心略的天生好手,當他一遇到有希望的顧客,就能立刻建立契合,找出他們下決定的心略。還記得前面章節《掌握無侵略性開拓客戶的方法》中提到的售后服務式陌生拜訪法嗎?保險公司的銷售員進入小區的傳達室通過協助遞送保險公司的信函獲取與已購買客戶推薦產品的機會。他可能使用這樣的開場白用以獲知客戶的購買心略:“我是保險公司的售后服務員,我在傳達室幫您拿回了您本次交費的收據,我看到您買的是某某保險公司的某某保險,十分想知道你買這份保險的原因是什么?是你看到條款中的保險責任或見了宣傳廣告,或聽別人說的?是你被銷售人員說動了或被產品所吸引?”(“您當初為什么買這份保險?”這一問題可測知對方的購買心略或自我判定與外界判定等性格類型。如客戶說:“當初我們單位很多人都買了,所以我就買了。”這樣的客戶是屬于外界判定型的。)

或者還有一種非常好的方法可以用于很多客戶身上,這里既包括沒有購買過類似產品的客戶,也包括購買過類似產品的客戶。不論是什么樣的客戶,都是非常有效的。這種方法是:在客戶的家中或辦公室看到客戶非常喜歡的一樣家具、陳設、物品,依照上述順序,詢問客戶的購買心略,當然,這些客戶非常喜歡的物品,當初他們購買時肯定沒有花費多少作決定的時間。然后以這樣的購買心略,來介紹我們的產品。

每位客戶都有自己一套購買心略,當我們面對他們時,從直觀上講,任何客戶沒有兩樣,我們若不留意,往往會出些漏子,不是想賣給客戶沒興趣的,就是說了客戶不中聽的話。要想勝任銷售工作,你得測知客戶以前曾經買過喜愛的東西時的心略,亦即找出讓他決定購買的原因,到底他的心略包括哪些成分和次感元。一旦這種心理策略的方式為你所知后,以往得花幾天或幾個星期才能學會的事,就能在極短的時間內學通。
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