新型營業廳環境規范，通過對營業廳外部環境、功能布局與資源配置、門廊櫥窗區管理、物品陳設（含環境設施、手機終端、促銷品陳列及臺席陳列）等方面的規范，對影響客戶在營業廳環境感知的重要因素進行規范性描述，以提升客戶對新型營業廳良好印象。
1. 營業廳門前應按中國移動通信集團公司的《VI手冊》標準安裝標識系統產品，包括：門頭、燈箱、門牌、營業時間公告牌等。營業廳正門須設置有中國移動通信集團公司的企業標識和文字以及營業廳名稱牌、營業時間牌。營業時間應與門牌公布時間保持一致，營業時間調整須提前告知客戶，并在顯著位置公示。
2. 所有的標識及懸掛物必須保持清潔狀態，業務標識必須字跡工整、色彩統一、搭配恰當。業務標識必須定期更換，如有破損、污損、脫落等，必須及時修補。
3. 夜間服務點要在明顯位置設置夜間服務燈光顯示，裝設百米內能看到的引導標識。
4. 營業廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然。有條件的營業廳外可設置綠地或綠色植物及方便殘疾人出入的通道。
5. 營業廳應有人維持營業廳門前秩序和營業廳的安全保衛工作。
6. 有條件的門前應設有停車場或停車位，為客戶提供免費停車服務，確保門前車輛按規定停放。
7. 按照營業廳門前衛生管理相關規定，保持門前干凈整潔。
1、門頭：應確保符合規范、整潔、LED顯示屏滾動促銷優惠內容，燈帶邊保持完好。
２、側翼標牌、門牌等均應安裝好。
3、24小時自助服務燈箱應安裝醒目
4、櫥窗：資源較好的營業廳，可制作懸掛式燈箱，可用于宣傳手機或當期重點主推促銷活動，一方面燈箱品質好、有燈光，另一方面不影響廳內采光。
營業廳內部應通透、整潔，目前營業廳主要由終端銷售貨架、新業務體驗、終端演示、熱點業務及業務辦理臺席組成。
１、終端銷售貨架：
終端銷售貨架分為1.6米、1.2米（1.6米一般是長形柜臺，1.2米一般為Y字形柜臺），一般由貨架和精品推薦柜臺組成，貨架臺席上布放終端。
貨架下擺放終端配件掛鉤、布置終端配件。
Y型銷售貨架：位于營業廳入口處，是營業廳的黃金展示位置。
左邊為旗艦機型展示；
右邊為當期重點主推熱點活動。
地柜用于展示禮品或其他新穎宣傳品。
柜臺頂端部為精品推薦柜店長推薦、千元熱銷、新品上市展示。
Y型左側旗艦機型展示：
用于展示營業廳高端機型 ；
如左圖，中間位置應陳列最佳的機型，各地可視情況選擇叫少機型加以重點突出。
周邊可陳列相關機型的宣傳素材，同期機型價格標簽處可用“熱賣”等異型貼加以裝飾、突出銷售氛圍與促銷信息。
圓形地柜：
地柜為Y型銷售貨架的組成部分。
地柜可用于展示終端促銷禮品、優惠促銷信息宣傳或其他主題類禮物等，用于襯托銷售氛圍。
擺放需注意美觀。
Y型柜臺右側重點主推熱點活動展示：
重點主推熱點活動主要指當期對目標市場開展的終端營銷活動，如動感地帶學生節、情侶節等；
如左圖，貨架上面宣傳素材以動感地帶活動為主，展示的機型以熱賣機型為主。
Y型兩端終端精品推薦柜：
終端精品推薦柜主要用于布放少量主推機，如“店長推薦、熱銷機型、旗艦機型”， 放置在用戶第一接觸點，結合燈箱等方式展示精品手機信息。如近期上市的S3等旗艦機型首發。
推薦柜可以依據店長推薦為宣傳素材，主要展示熱銷機型——千元智能機。可加以手機“0元購”等加以宣傳突出。
一字型銷售貨架：一字型銷售貨架，可由3節1.2米雙面貨架構成。
主要從高、中、低檔分別加以陳列，最邊為價格中檔的產品，如價位在1000至2000元的價格終端，價位應該相近。
中間為價格較高的明星機型，價格在2000元以上，如三星9308、9228等產品。
最左邊為價格較低的產品，價格在千元以下，主要針對購買低端手機用戶。
目前營業廳在改造中采取了“Y”型柜臺，這種展柜主要適用面積大，終端銷售人員多的營業廳，這樣更有利于宣傳。
在營業廳面積小，終端銷售人員少的小廳里，往往銷售人員1人需要服務于許多客戶，這樣在宣傳層面上導致很多的問題。所以對于面積小，終端銷售人員少的營業廳來說應該采取“品”字型的柜臺展陳格局。
２、新業務體驗區：
新業務體驗臺主要由公司配置的一體機組成，廳內主要擺放在熱點業務家具、柱體旁，其中圓形柱體可采取制作異型卡的方式突出WIFI或其他新業務宣傳、或布放圓形的宣傳單頁盒，柱體上有條件的應制作薄燈箱、重點宣傳新業務和手機。
３、熱點業務體驗區：
熱點業務體驗區主要由家具宣傳載體、電視、體驗電腦構成，其中體驗電腦應通過VGA線與電視同屏顯示，電腦桌面設置近期重點主推的宣傳活動，應常態化打開移動網站進廳界面、展示網城信息，地柜臺面上可擺放“網上營業廳”異型卡宣傳。
４、業務臺席辦理區：
業務辦理臺席區主要由背景墻、業務辦理臺席組成，背景墻上與LED宣傳顯示屏、電視等宣傳載體，臺席上應擺放密碼鍵盤和用戶簽字筆，日后將根據營業廳客戶實際需要擺放宣傳名片等。
５、終端演示區：
終端演示臺席由電視、演示手機組成，根據目前我公司現有資源建議擺放3款機模（含真機1臺），真機演示應擺放至柜臺中間位置、以便通過HDMI線連接至電視，演示柜臺下端主要用于設置終端配件掛鉤。
中間位置擺放真機、兩邊必須放置檔次接近機型的機模，避免擺放低端機。
1. 為突顯轉型營業廳銷售導向，提升效益為中心，營業廳分區分為門廊櫥窗區、主題銷售區、業務辦理區和后臺辦公區等四個功能區。
2. 門廊櫥窗區主要用于業務、服務及營銷信息告知，吸引客戶進廳辦理業務以及形象展示等。
（1） 所在區域包括但不限于門頭、門楣、門廊、櫥窗，以及24小時自助服務終端，有條件的營業廳可配備叫號機。
（2） 按照新型營業廳標準VI裝修，不得擅自更改標準設計。
（3） 玻璃門及櫥窗上應設置面向外部的電子屏（具備條件的設立聯播電子屏），并做好播放內容的統一管理，也可根據情況在櫥窗內設置1-2個燈箱，進行信息播放或告知，原則上不得隨意張貼印刷或手寫海報等宣傳品，或懸掛其他條幅或畫布，不得堆放雜物。
3. 主題銷售區承擔營業廳的主題體驗和銷售功能，是營業廳的核心區域。
（1） 所在區域主要指廳內中央空間及周邊部分墻壁區域，設置終端和業務融合銷售展示臺、配件墻、摘機設備、自助終端和體驗電腦等。
（2） 主題銷售區空間設置建議在營業廳總面積的40—50%左右。
（3） 廳內自助終端設備應集中擺放在進門左側或右側，路徑設計上應便于客戶接觸，應統一外觀、統一客戶界面和業務流程。
（4） 各單位城區營業廳應根據排班配置流動流動導服人員，采用走動式的服務，輔助客戶完成體驗和購買流程，并提供業務辦理服務。
4. 業務辦理區主要功能是營業人員人工方式為客戶辦理業務。
（1） 所在區域包括營業臺席、辦公設備和營業廳主背板等內容。
（2） 應做好營業廳業務量測算，根據業務量變化，合理配備營業臺席和人員，業務高峰期應預留機動人員或臺席，以滿足不同時期客戶流量的需求。
5. 后臺辦公區主要功能是主要用于營業人員后臺辦公、休息，以及存放物品，新型營業廳要體現“集中投訴、集中物流、集中稽核”的三集中支撐理念。
（1） 所在區域指非對客戶開放的后臺區域，一般包括辦公室、更衣室、庫房、機房等場所；
（2） 后臺面積原則上不應超過營業廳總面積的15%（不含機房），應通過信息化的報表統計和集中稽核等方式減少或取消后臺辦公臺席，通過集中物流和倉儲管理減少庫房面積和庫存；
（3） 營業廳后臺不能用于各級公司、營業部或營銷中心的辦公場所。
6. 各功能區設備要保持正常工作狀態且能正常使用，設備未開機視為不符合要求。
7. 營業廳明顯位置擺放“客戶意見簿”真實反映客戶留言信息，每日下班前由廳經理/值班經理檢查客戶留言信息，如有客戶意見需在48小時內批閱處理并組織回訪客戶。
8. 營業廳內、外的宣傳陳列要方便設置在易于客戶引起注意力和方便取得的位置，廳內擺放飲水機、電視等必要設施，使客戶感覺到便捷、舒適的服務。
一、門廊櫥窗區規范
1. 保持櫥窗展示區設備、場地、標識的干凈整潔，公眾觸摸的設備應定期進行消毒。
2. 保持區內演示設備、宣傳品、海報、模型等物品的清潔，每日檢查宣傳物品是否凌亂、混雜、污濁、破損，并及時整理和更換。
3. 保持24小時自助終端的正常運作。在上班時間保持多媒體聯播系統的播放狀態，連續循環播放相關產品介紹和形象宣傳片。
4. 營業員不得使用演示設備進行個人娛樂活動。櫥窗展示區不得堆放個人物品，上班時間不得在此區域會見親朋好友、串崗聊天等。
5. 做好該區設備的安全管理，下班前應存放好可移動設備，關閉設備，切斷電源。
6. 櫥窗展示區營業員必須保持主動服務營銷的熱情、微笑態度，保持形象優雅。有客戶在櫥窗區逗留時，應有營業員主動了解客戶需求，進行廳內分流。
二、營業廳環境規范
1. 新型營業廳內保持整體整潔。地面無明顯污漬、雜物；廳內各立面（包括柜臺、桌子、門、窗、墻面等）、設備設施及綠色植物保持清潔，目測無明顯污漬，觸摸無明顯灰塵。
2. 營業廳內溫度適宜，光線明亮，保持通風透氣，無異味。各營業廳可適當、適時地播放一些輕松歡快的背景音樂，以營造輕松、祥和的環境，增加廳內客戶感知及舒適度，并可在促銷活動中增加營銷活力。
3. 營業廳應根據面積大小配置相應數量的垃圾箱，任何工作人員發現廢紙等雜物均必須立即主動清理干凈，避免箱內存有潮濕、液狀、有異味的廢物及食物殘余。
4. 在明顯位置設置禁煙標志。配置的滅火系統、警報裝置、監控系統等設施必須定期檢查維護，確保處于正常工作狀態。
5. 營業廳內各區域可適當地放置以木本、常綠、耐陰植物為主的綠化盆景，修剪整齊、干凈清新，無綠化條件的可擺放絹花、塑料花等。營業廳可在春節、圣誕節等重要節日進行相應裝飾。
三、手機終端區域規范
1. 營業廳終端展示柜臺的手機終端和促銷品陳列應綜合考慮客流動線規劃、人性化視覺平面、多面陳列等因素安排陳列，營業廳管理人員應定期通過巡檢檢查陳列，確保終端產品、POP、各式貨架等陳列物品光線充足，完整、干凈、整潔、無污損，并處于有效期內。
2. 以消費者視線為中心來決定終端展架陳列的黃金位置，最佳位置應陳列新產品、熱銷產品、主推促銷產品、進銷差價較高的產品。
3. 促銷品擺放要求整齊、美觀大方、有創意，獲得較強視覺沖擊力。
4. 終端陳設柜臺的手機旁邊須擺放手機型號、價格等信息的價簽，且價簽規格統一。
5. 營業廳應根據所陳列的終端類型，進行合理的展陳價值分類，一般可分為三類展示區，第一為千元以下實用機型；第二為千元熱銷智能機型；第三為高端商務智能機型；便于客戶根據價值快速定位選購個人所需產品。
6. 同一價位展柜的終端應按照價格高低進行合理排序擺放，便于客戶在同類價值產品中進行對比選購，同時便于終端導購人員引導客戶需求。
7. 營業廳管理人員應通過常態巡檢，及時清理超過活動期限的宣傳和促銷品。
四、智能終端產品展陳
智能機型展陳必須體現智能機的特色，形成客戶對應身份定位，吸引客戶眼球，提升客戶購買欲望。智能機展陳必須突出一個“活”字，一臺黑屏的智能機很難體現他的強大功能。
1、技巧一、激活外觀，屏蔽缺陷
智能樣機開架展示必須保持全亮常量，3.5吋屏與4.3吋屏的大小僅差0.8吋約2厘米（對角線），黑屏狀態下很難簡單用視覺分辨大小，所以所有機型必須打開一個應用軟件或者在手機中裝一款屏幕常亮軟件。
低分辨率、低像素屏，使用低動態應用：音樂播放器、股市行情等；高像素高GPU手機使用動態畫面：風景動畫屏保、CMMB手機電視、手機游戲等。
2、技巧二、激活標簽，凸顯優勢
參數對比：將機型參數標明在臺簽上，便于客戶對機型參數有所了解；【注：標注參數只需：CPU、RAM、ROM、GPU、系統、屏尺寸即可，機身厚薄能用感官感覺到的不必寫上，如本機型有特殊優勢參數可加注如體感撥號、NFC傳輸功能……】
推薦標簽：“店長推薦”、“月銷量冠軍”、“新品上架”、“性價比最高機型”、“流行學生機”、“0元特惠機”、“樣機特價”……POP推薦標簽可由門店創意自行設計。【注：插推薦標簽原則：一個陳列面最好只有一個機型有標簽。】
3、技巧三、絲帶捆綁，凸顯重點
通過在主推機型上捆綁絲帶，可以吸引客戶的眼球，讓客戶一看就覺得這款手機是這個展臺甚至這個營業廳的“機皇”！
4、技巧四、限量發售，饑餓效應
通過對一些主流或者熱銷機型子在宣傳和介紹的時候，跟客戶說明這款機型存貨只剩幾臺而且非常的暢銷，通過“饑餓”效應勾起客戶的購買欲望。
5、在對于主銷（想賣）機型的展陳技巧主要通過一些展陳方法將主銷機型突出來，通過對比體現機型優勢，促進主銷機型銷售與周轉速度。
外觀比：找外觀不如主銷機型手機放置于機型一側（一般選取更小、更厚機型，調暗屏幕）；二、價格比：找性能差價格高的機型放置主銷機型一側,一般選取品牌機；三、性能比：兩個機器同時用一個消耗系統資源的應用（游戲、電影），用性能差的襯托主銷機型，一般選取老款的品牌機；四、標簽比：突出主銷機特點：1900MAH大容量，4G機身內存、省電智能機、“瘋搶”；五、資費比：突出主銷機型政策優勢，如“內部政策機型”、“最優政策機型”。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
