客戶溝通談判與開發維護培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 客戶溝通談判與開發維護課程有哪些？ 客戶溝通談判與開發維護培訓講師有哪些？ 客戶溝通談判與開發維護內訓專家哪位最權威？ 客戶溝通談判與開發維護方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶溝通談判與開發維護培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶溝通談判與開發維護專家王改云老師課程《客戶溝通談判與開發維護》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶溝通談判與開發維護的操作精髓 案例指導：分析客戶溝通談判與開發維護內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶溝通談判與開發維護的技能提升方法 行動建議：客戶溝通談判與開發維護培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶溝通談判與開發維護潛力的行動方案 培訓大綱： 第一章:客戶開發 　　一:大客戶銷售人員基本素質: 　　1.市場人員基本素質 　　2.大客戶開發注意事項 　　3.大客戶銷售應具備的六顆心:用心才能成功 　　4.銷售人員團隊合作的職業素養 　　二:了解我們的客戶 　　1、什么是大客戶 　　2、大客戶的4大關鍵特征 　　3、大客戶的生命周期 　　4、大客戶銷售的特殊性 　　5、大客戶銷售鏈 　　6 、大客戶項目開發 　　7.如何建立客戶關系 　　8.分析大客戶內部采購流程 　　9.大客戶角色分析: 　　決策者,技術把關者,教練,使用者 　　第二章:高效溝通與關鍵談判技巧 　　一:完美銷售溝通 　　1.完美的傾聽 　　2.銷售溝通的三要素 　　3.需改進的非語言溝通習慣 　　4.溝通中常見的三個障礙 　　5.溝通的個人障礙 　　6.溝通的原理 　　7.問問題的關鍵 　　8.與客戶談判的注意事項 　　9.客戶溝通贊美技巧 　　10.不能有效溝通的幾種典型錯誤 　　二.商務談判技巧 　　1.商務談判核心流程 　　2.談判的策略 　　3.解決分歧策略 　　4.商務談判的語言 　　5.專業性的交易語言 　　6.留有余地的彈性語言 　　7.商務談判語言的運用條件 8.商務談判語言表達的技巧 　　9.有聲語言技巧 　　10.溝通談判入題技巧 　　11.無聲語言技巧 　　12.商務談判中的行為語言 　　13.與不同性格的人溝通談判策略 　　14.談判的目的不是“取勝”而是“成功” 　　15.談判者最不該做的事接受對方的第一次出價 　　談判就是溝通; 　　談判要的是雙贏; 　　控制好自己的情緒; 　　談判要有耐心; 　　談判時膽子要大，步子要穩; 　　談判中切記鋒芒畢露; 　　談判要敢于開口要求; 　　為談判做好一切準備; 　　必須分析客戶要求降價的真實原因 　　三:商務溝通談判策略: 　　1:適當的隱藏策略; 　　2:保持一定的彈性策略; 　　3: 避免敵對策略; 　　4:解決分歧策略; 　　5:誰先出牌; 　　6:堅持和讓步策略; 　　7:拖延策略; 　　8:反悔策略; 　　9:第三方策略; 　　第三章:客情關系維護 　　1.人脈關系—人際關系的建立 　　2.人際關系處理技巧 　　3.建立親和力 　　4.客戶情感發展的四個階段 　　5.情 感 銀 行 帳 戶 　　6.和客戶建立個性化的朋友關系 　　7.客戶在什么情況下最需要關懷? 　　8.提高客戶忠誠度的N種方法 　　9.與客戶建立長期關系的八種工具