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高效能人士的七個好習(xí)慣 一、課程背景 組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。 一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。 本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團(tuán)隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。 在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊及整個組織的各個層面。 二、課程收益 1、大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 2、改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。 3、分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 4、培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 5、掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。 6、珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益“1＋1>2”。 三、課程綱要 第一部分 導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任. 1、變化的世界 2、變化、原則與選擇：不變與互動 3、原則與價值觀 4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理 5、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán) 6、公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對 這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。 第二部分 個人篇：卓有成效的自我管理 習(xí)慣一：承擔(dān)責(zé)任，主動積極 1、為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn) 2、刺激與反應(yīng)的ABC模型 3、關(guān)切范圍和影響范圍（案例分析） 4、苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（案例分析） 5、主動積極從何處做起 這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。 習(xí)慣二：以終為始：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作 1、以終為始的黃金法則 2、目標(biāo)的作用 3、凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論 4、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序 5、凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計劃 6、責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人 這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。 習(xí)慣三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急 1、經(jīng)理人管理的二八原則 2、工作任務(wù)的四個象限 3、第二象限組織法（演練） 4、工作中的干擾因素 5、優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù) 這部分目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。 第三部分 人際篇：建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 習(xí)慣四：雙贏思維-你我都可以是贏家 1、品格倫理和做人技巧哲學(xué) 2、人際哲學(xué)和思維 3、撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督 4、雙贏的思維和品格 5、我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論） 這部分目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。習(xí)慣五：知彼解己-設(shè)身處地的溝通技巧 1、圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位 2、先理解別人，再讓別人理解自己 3、傾聽的原則 4、波浪式的溝通節(jié)奏 5、傾聽的層次 6、同理心傾聽技巧 這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效：珍惜差異的整合藝術(shù) 1、自然界的“1＋1>2”的例子 2、領(lǐng)導(dǎo)的四個角色 3、彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊中的角色 4、整合的要旨 5、“1＋1>2”的障礙墻 6、腦力激蕩，“1＋1>2”的流程 這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊 第四部分 持續(xù)篇：螺旋上升，均衡發(fā)展 習(xí)慣七：不斷更新，持續(xù)發(fā)展 1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則 2、磨刀不誤砍柴工 3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿 4、更新的四個面向 5、心得交流與行動計劃 這部分目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高。 六、課程時間：2天（標(biāo)準(zhǔn)6小時/天）