一、課程意義 企業的績效來源于每一個員工的績效，是員工的每一項工作成果、每一天的工作業績最終反應了企業整體的績效水平，最終體現了企業的經營成果，也最終形成了企業的核心競爭力。所以，如何提升每一個員工的績效意識，提高每一個員工的績效水平，打造一支朝氣蓬勃、追求卓越的高績效員工隊伍，是每一家企業必須解決的重要課題。 就每一個員工而言，績效來源于必要的知識、端正積極的態度、勝任工作的能力和科學的工作方法，即職業化程度。本課程開發就是遵循這一思路，以高績效員工的職業化的素質模型研究為基礎，運用多個實戰案例，破解基層員工取得卓越績效的途徑、思路和方法。 二、課程目標 1、端正態度：激發員工積極向上、追求第一的信心、熱情和動機 2、確立原則：闡述最佳績效的工作準則 3、明確方向：指明最佳績效的工作目標 4、授人以漁：輔導員工掌握取得最佳績效的工作方法； 三、課程特色 采用引導式授課方法，以“實用工具方法+實戰案例+精彩故事+互動游戲+問題研討”為基本授課風格，讓管理者和員工能夠聽得懂、學得會、用得上。 四、課程對象 企業全體員工（管理者與員工）、企業新晉員工入職訓練 五、課程大綱 開題：審視自我 1、你變了！ 2、如何適應變化？ 3、做一個優秀的職業人！你準備好了嗎？ 一、職業角色定位 （一） 職業人與自然人 1、職業人士與非職業人士的工作差別 2、職業選手與業余選手的價值差別 3、職業高手的特點 （二） 職業角色定位 1、角色將會決定關系 2、職業生涯中的四大職業角色 3、角色認知的三個維度 （四） 作為下屬的職業人 1、信托關系與信托責任 2、角色混亂的三大表現： 3、案例：郵件門事件 （五） 建立職業形象 1、稱呼 2、自我介紹 3、握手禮儀名片使用 4、電話禮儀 5、職場著裝商務交往位次排列 6、自我檢查：你有自然人的行為嗎？ 二、職業溝通：高效溝通的技巧 （一）溝通的基本問題 1、溝通過程模型 2、有效溝通的主要障礙 3、中國特色的溝通障礙 （二）高效溝通三步驟 1、清晰發送信息 2、積極傾聽 3、及時反饋 （三）職場溝通 1、如何與上司相處 2、如何與同事相處 3、如何與下屬溝通 4、如何與客戶溝通 三 專業專注 （一）專業才能優秀 1、專業化生存時代 2、成為企業不可替代的人 （二）專注才能卓越 1、專注的三大關鍵 2、案例討論 四、訓練有素 （一）優先排序，管理時間 1、第二象限時間管理法 2、用“二八法則”管理人生 3、學會優先排序 （二）日事日畢，日清日高 1、PDCA日常工作績效循環 2、創新引領未來 3、創新思維的方法 五、關鍵掌控 （一）結果意識：總是多一點 （二）效率意識：總是快一點 （三）質量意識：總是好一點 （四）成本意識：總是省一點 六、高績效員工的素質模型 （一）職業素質的構成要素 （二）素質冰山模型 （三）卓越績效的三大要素 1、態度決定成敗：黃金心態模型知識引領未來：動態T型知識模型能力走遍天下：動態工型能力模型 （四）職業成功的三大重要 1、方向比努力重要能力比薪酬重要第一比第二重要 課程總結： 1、關照心靈，自我反省 2、揚起美麗的N次上升曲線 六、課程時間：2天（標準6小時/天）