O2O的概念源于2011年的美國：O2O即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯網提供商家的商品信息，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支付相應的費用，再憑各種形式的憑據，去線下，現實世界的商品或服務供應商那里完成消費。 O2O適合的領域：本地生活體驗行業：如餐飲美食、咖啡廳、酒吧等。服務行業：如理發店，美容院、足療等。 2011年，隨著團購風潮的襲來，這種全新的互聯網經濟模式O2O“閃亮登場”，并迅速串紅中國。


　　體驗式微營銷創始人劉秀光：總結一下O2O的幾個核心概念：


　　第一：從名稱上就可以看出，這是從線上（online）到線下（offline）的過程，從線上到線下，自然就是從線上帶客流去線下實體店消費；


　　第二：強調的是結合，線上和線下商務的結合，是消費者需要去實體店體驗的本地生活服務類項目，而不是B2C、C2C那樣可以通過物流送到消費者手中的項目；


　　第三：強調線上支付，到線下通過一定的憑證實現消費，以便形成業務閉環，形成可以衡量效果的依據。


　　但是迄今為止，中國的O2O領域更多的還是處于市場探索、市場培育的階段，距離有清晰的、大家公認成功的O2O模式似乎還有距離。


　　以餐飲O2O為例，我們由于經歷了與淘點點的第一批從合作到轉型的全過程，從中可以得到不少啟發。


　　淘點點挾淘寶的品牌知名度與公司影響力，與全國10多家知名餐飲軟件合作，在全國10多個城市、1000多家餐飲門店強勢推出淘點點，所有合作的餐廳商戶都會期待淘點點會給商戶從線上帶來流量，雖然淘寶的電商流量巨大，但是實際上，電商流量不等于本地生活流量，盡管在淘寶上做過淘點點的推廣，商戶也配合做了一定程度的讓利，所有合作餐廳也有易拉寶展示、每個桌臺上有淘點點二維碼展示，實踐下來，從淘寶上直接轉化為淘點點上用戶微乎其微，三個多月的時間，淘點點的訂單可以用慘不忍睹來形容，因此首批與淘點點合作餐飲商戶幾乎全線中止，淘點點第一次進軍餐飲O2O不得不另起爐灶，轉向主打餐飲外賣市場。


　　淘點點這個餐飲O2O案例，再結合大眾點評、團購，非常清楚地說明一個問題，像吃喝玩樂這樣的本地生活服務，消費者從線上來的要么停留在非常早期的非主流階段，能夠帶來的有效訂單很少；要么成本太高，從大眾點評、團購上引流，代價太高，不適合餐廳常規性、長期的投入，連百度關鍵字的價格也是越來越高，有些簡直高到離譜！知名餐廳像麻辣誘惑、新辣道、望湘園、黑松白鹿等百度關鍵字的單次點擊價格就高達2-3元/次，像海底撈這樣的知名餐廳更是高達5元以上，讓餐廳從線上引流這個看上去很美好的渠道變得越來越沒有可行性。餐飲O2O之路，至少現階段的實踐證明，從線上到線下的正向的O2O之路行不通。


　　而我們自身的業務實踐表明，餐飲O2O的出路在于反向O2O，所謂反向O2O就是從線下到線上。


　　包括餐飲在內的購物中心、超市、本地生活的吃喝玩樂項目，商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意，只是原來移動互聯網時代沒有到來之前，所有的這些客流量無法沉淀到商家的后臺，無法積累、追蹤，無法進行進一步的分析。如何利用移動互聯網及智能手機的普及，主動擁抱互聯網，讓傳統的生意順利的實現互聯網轉型，是未來中國商業的一個最大的趨勢。


　　因此，順應這個潮流，引導本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上，對商戶來說至少可以獲得以下好處：


　　第一：可以有效沉淀用戶資源。原先傳統餐飲、零售、購物中心最大的問題是，人流來了不知為何而來，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下，而通過一旦通過引導到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料，還有了消費者的消費行為數據，包括消費頻次、消費額度、消費偏好，打下了精準營銷的基礎。


　　第二：將消費者引導到線上，更容易傾聽消費者的反饋，更容易吸引消費者參與到公司產品研發到傳播的各個環節中。互聯網時代從經營產品到經營用戶的轉變，其核心就是吸引消費者的參與。


　　第三：一旦將消費者引流到線上，商戶則可以為消費者提供新的服務，比如7*24小時的服務，拓展了服務時間與服務空間；可以為消費者提供更多的關于商品與服務的細節，甚至產地、來源等原先不太可能在現場提供的信息，都可以提供了；


　　第四：將消費者引流到線上，還有一個好處就是可以充分利用消費者的自助性，完成許多業務性的工作，比如挑選商品、完成支付結賬等工作，可以節省企業的人工成本，達到減員增效的目的；


　　第五：隨著從線上消費者的占比逐步增多，就可以逐步調整原有的商業模式，真正實現傳統企業的互聯網轉型，逐步將產品的研發、市場渠道、用戶服務、公司管理乃至供應鏈、上下游的生態系統等按照互聯網的規律來做，以適應新的商業文明時代的到來。


　　因此，反向O2O，不是簡單地將消費者引導到線上就可以了，原封不動的將線下商品與服務搬到線上，不考慮線上的特點與消費者的行為習慣，不做商業模式上適當的調整，效果也會大打折扣，至于如何實施、運營反向O2O，不同的行業、不同的商戶、不同的產品一定會有不同的特點，那將是另一篇文章的內容了，如有機會再結合具體的業務做進一步的分析。