第一章 現狀分析：人員困惑及對策（0.5H）

1、零售行業現狀及人員管理困惑:

?   人員流失率高，管理人員為人員不斷變動困惑不已

?   隨著流失率的居高，人員招募和培養壓力變大

?   人員保留難：特別是90后，說不干就不敢

?   團隊越來越難帶：說不得、哄不了，該怎么辦

?   人員管理難，有時候不知道怎么和員工溝通

2、對策及改善方向：

?   提高招聘質量，保證招到崗職匹配的員工

?   清晰區域或店鋪合理配置，做到人員流失有效把控

?   通過培訓及培養提升員工技能和素質，達到人職匹配，提升銷售額

?   合理用人，有效提高員工及店鋪工作效率

?   用心留人，提高人員滿意度及歸屬感，降低流失率

第二章

精確選人（2H）

1、合理人員配置

?   為什么要計算人員配置

?   如何計算人員配置：

?   如何判斷人員配置是否合理

?   有效提升人效的方法

2、有效把握人員需求

?   需求預估的好處

?   如何有效預測人員需求：

?   需求預估公式

3、精確人員招聘

?   常規招募渠道有哪些

?   招募條件

?   日常面試流程

?   STAR行為面試法

?   案例分享及練習

4、試用與轉正管理

第三章

高效育人（4H）

1、員工職業發展規劃

?   員工職業發展規劃

?   員工培訓體系與人員規劃

2、加強員工職前簡介

?   職前簡介的重要性

?   職前簡介該如何做

?   職前簡介的內容有哪些

3、重視員工培訓

?   新員工在崗培訓

?   老員工提升培訓

?   培訓跟進與考核

4、教練3步曲

?   日常教導中碰到的問題

?   有效教導的好處

?   教導前準備

?   教導3步曲：整體情況、分段教導、安排實習

?   案例分享及練習

5、實習3步驟

?   現狀分析

?   培訓實習的好處有哪些

?   實習的3個步驟：我做你看、你我同做、你做我看

?   實習中的注意事項

6、有效輔導

?   輔導的意義及好處

?   輔導的3大類型

?   輔導的4個步驟

?   輔導的5個注意事項

第四章

合理用人(4H)

1、日常用人管理中碰到的問題

2、有效溝通

?   有效溝通的目的

?   有效溝通的技巧

?   DISC溝通法

3、有效表揚

?   什么是有效表揚

?   有效表揚的好處

?   有效表揚的4個步驟

?   案例講解及練習

4、有效教育

?   有效教育的好處

?   有效教育的4個步驟

?   案例分析講解及練習

5、MUST面談法

?   日常人員面談溝通中碰到的問題

?   MUST面談法

?   案例分析及練習

?   3類常見的人事處理法

第五章

用心留人(2H)

1、情感留人

?  

尊重與信任對員工的重要性分析

?  

取得信任的方法和機會點

2、文化留人

?  

團隊與氛圍的重要性分析

?  

好的團隊文化因素包含哪些

?  

如何打造好的團隊文化

3、職業留人

?  

平臺與發展對員工的重要性

?  

員工關注的學習與發展平臺有哪些

?  

管理者應該從哪些方面去提升

5、激勵留人

?  

目前常見的激勵方式有哪些

?  

有效留人的技巧有哪些