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【課題】向內(nèi)影響員工的智慧（A） 【目的】提升領(lǐng)導(dǎo)力 【方式】案例+互動(dòng)+小組探討 【內(nèi)容】 幫員工實(shí)現(xiàn) （一）幫員工理清目標(biāo) 彼得•德魯克有句名言：“做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要。”就是點(diǎn)出目標(biāo)和方向的重要性。目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)存在的基礎(chǔ)。在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練場上，任何教練都想要他的運(yùn)動(dòng)員取得好成績，最高目標(biāo)是進(jìn)入奧運(yùn)奪取金牌。只有幫助運(yùn)動(dòng)員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)與運(yùn)動(dòng)場一樣。領(lǐng)導(dǎo)者確定目標(biāo)后，不可能每一件事情、每一個(gè)環(huán)節(jié)都是自己做，而是需要下屬執(zhí)行和完成，如果下屬不能完成目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)同樣不能達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把下屬的成功當(dāng)成自己的成功，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。 1.理清目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的第一步是理清目標(biāo)，理清目標(biāo)有兩層意義： Æ要明確是員工的目標(biāo)而不是自己的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者本身要清楚：我的目標(biāo)是幫助員工厘清目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)，是對方的目標(biāo)而不是自己的目標(biāo)。 Æ沒有人比自己更清楚自己需要什么 幫助員工把潛藏在內(nèi)心深處的“我想要”的東西挖掘出來，激發(fā)對方將“我想要”訂立為人生的目標(biāo)。 （二）給員工想要的東西 了解員工需求是激發(fā)、激活的基礎(chǔ)，更進(jìn)一步地是從員工的成長角度對員工進(jìn)行管理。要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，宜通過定期溝通、問卷調(diào)查、績效面談、發(fā)展磋商等不同方式，了解員工的想法、定位與愿望。 企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財(cái)富；企業(yè)還必須根據(jù)自己的職位資源，為其提供適合其要求的上升道路，給員工更大的權(quán)利和責(zé)任，提供足夠大的成就實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)空間和個(gè)體的發(fā)展空間。 （三）幫員工補(bǔ)齊能力 前人總結(jié)出個(gè)人績效方程式：績效＝能力×動(dòng)機(jī)×支持，由此看來，要提高績效，能力需要提升，動(dòng)機(jī)需要強(qiáng)化，支持需要提供，多管齊下方能效果顯著。 員工的能力不是自動(dòng)提升的，應(yīng)該在對員工能力素質(zhì)客觀評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合其職業(yè)生涯發(fā)展，系統(tǒng)地提供適合其需求特點(diǎn)的培訓(xùn)、鍛煉、教練與知識(shí)共享，并定期評(píng)估效果，做好有效調(diào)整。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助員工建立樂于接受挑戰(zhàn)的心態(tài)，鼓勵(lì)他們不斷追求卓越，他們的能力自然也會(huì)不斷提升。為了達(dá)到這個(gè)目的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期與員工懇談，依照職務(wù)說明書，一一盤點(diǎn)員工的能力是否足夠，不夠的部分就要協(xié)助補(bǔ)強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須敞開心胸傾囊相授，或是協(xié)助成員去進(jìn)修。同時(shí)，樂見優(yōu)秀員工成就超越自己。 （四）幫員工實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃 1.一份有效行動(dòng)計(jì)劃的要素 一份有效的行動(dòng)計(jì)劃包括“目標(biāo)、行動(dòng)、成果”三個(gè)最基本的元素。目標(biāo)是一個(gè)方向，是行動(dòng)的指南針；行動(dòng)是有效達(dá)到目標(biāo)的行為，是目標(biāo)和成果之間的轉(zhuǎn)換器；成果是行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，是檢視目標(biāo)的一個(gè)標(biāo)志。 2.協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃的技巧 Æ給員工的承諾一個(gè)理由 領(lǐng)導(dǎo)者要幫助員工了解，行動(dòng)計(jì)劃是為他自己而做的，不是為了領(lǐng)導(dǎo)或者別的什么人，換句話說，員工是向他自己承諾。 Æ愿意開發(fā)可能性 有些員工面對壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，很容易亂了方寸，領(lǐng)導(dǎo)要幫助對方進(jìn)行調(diào)適，從啟發(fā)新的可能性的角度出發(fā)，積極面對壓力和挑戰(zhàn)，找到最佳的解決辦法。雙方應(yīng)共同討論每項(xiàng)列出的目標(biāo)與完成上級(jí)部門目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)之間的關(guān)系。并表示出對員工達(dá)到那些具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)的信心，以建立員工對完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心及承諾；在整個(gè)討論過程中，自始至終創(chuàng)造一種公開合作的氛圍，征求員工的看法，尋求對完成目標(biāo)的意見，解決員工對完成目標(biāo)的擔(dān)憂。 Æ績效跟進(jìn) 確認(rèn)和商定如何跟蹤目標(biāo)，并共同討論并認(rèn)可完成目標(biāo)所需的資源以及協(xié)助。績效指導(dǎo)、溝通及強(qiáng)化、績效跟進(jìn)的目的就在于幫助員工履行承諾，并把事做正確。 解決問題 在商場中，好的教練具備類似籃球教練的能力。他們會(huì)讓團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞目標(biāo)，朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到阻礙時(shí)，教練會(huì)設(shè)法克服或避開困難。具體來說，教練會(huì)向團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員了解情況，詢問需要什么幫助：是更多時(shí)間、資源，還是人員協(xié)助。教練也會(huì)積極肯定成員對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，并不斷給予鼓勵(lì)。杰克•韋爾奇，一位化學(xué)博士出身的經(jīng)理人，很早就學(xué)到了這一點(diǎn)：要想在管理生涯中取得成功，關(guān)鍵在于解決問題的能力。他在整個(gè)職業(yè)生涯中孜孜不倦地傳授這方面的知識(shí)。 類似地，如果員工之間發(fā)生了沖突，應(yīng)該由教練出面調(diào)解。一般而言，教練除了強(qiáng)行隔離沖突雙方外，不能把自己的解決方法強(qiáng)加給他們。但他可以探尋問題的根源，思考如何讓雙方重歸于好。理想的狀況下，應(yīng)該由沖突雙方共同提出解決方法，但需要由教練來安排他們坐下來討論。 除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者必須切記，他們不能坐等問題出現(xiàn)。作為“走動(dòng)式管理”的楷模，他們隨時(shí)關(guān)注并掌握團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)。他們不僅要保持士氣，而且要鼓舞士氣。當(dāng)教練察覺到有不對勁的地方時(shí)，他們會(huì)立即尋找產(chǎn)生問題的原因。優(yōu)秀的教練會(huì)放下手頭所有的事，迅速投入到危機(jī)處理中。快速行動(dòng)有三個(gè)好處：它能立即產(chǎn)生安撫效果；避免問題由小變大；同時(shí)表明教練非常重視員工利益。