知識：
知識，是一種可以帶來價值的、有用的信息，其不僅包括數據、信息、文檔等有形載體的知識，同時還包括存在于個人頭腦中無形的經驗、素質、閱歷、技巧、洞察力、智慧等知識。
從以上“知識模型”來看，知識及知識以下的部分相對來講是容易培訓和培養的，但涉及“智慧”層面的內容是很難培養的。日常工作和生活中，我們發現有人讀了很多書但是沒有智慧。
技能：
技能是運用已有的知識經驗，通過練習而形成的趨于完善化、自動化的智力活動方式和肢體動作方式的復雜系統。
一定的知識經驗是形成某種技能的必要條件。掌握的基本知識越鞏固，越有助于技能的形成。技能一經形成又會促進知識的掌握，如形成了閱讀技能，會有助于對教材內容的領會。有很多人很愛學習，學了很多知識，但是沒有轉化為技能。
技能是通過持續練習而形成的。技能的形成離不開一定的遺傳素質和生理成熟。良好的遺傳素質和一定的生理成熟度會有助于技能的形成，但是技能卻不是遺傳的結果，它是在后天生活中通過練習而形成的。
在這里，我們還需要考慮“天賦”要素對技能的影響，天賦主要是先天形成，與遺傳具有一定的相關性。舉例：在音樂、體育、藝術領域，某些個別人比其他人學習得更快、成就更高。
心態：
心態即心理態度的簡稱，是人的意識、觀念、動機、情感、氣質、興趣等心理狀態的集合，它是人的心理對各種信息刺激做出反應的趨向。心態與個人的世界觀、價值觀、人生觀具有高度的相關性。價值觀的扭曲，直接影響心態的變化，從而影響人的外在行為。價值觀的形成，是一個人基于家庭和社會環境的日積月累后影響而形成，不是短時間能夠改變的。
結論：人，是非常復雜的動物。人的態度，是很難改變的，它是一個人內在價值觀和思維的外在投射。他/她只有內心改變了，態度才會改變，行為才會改變。除非，人生遇到了非常大的變化，例如地震災害改變了人與人之間的關系。
性格：
性格，也叫做個性，是身體特征對環境和各種信息所表現出來的持續反應。
性格的形成，是先天和后天相互作用的結果。根據遺傳學來說，子女主要遺傳父親的性格、母親的智力。主性格，是不能改變的，在順境和逆境中副性格會發生變化。國外做過實證研究：剛生下來的嬰兒樣本，觀察其行為及性格特征，20年的時間進行跟蹤研究發現，1/3的嬰兒其行為與20年后的行為具有非常高的相關性。
性格的差異對績效的結果具有顯著的影響。比較明顯的是銷售崗位，內向型的員工，他們的績效普遍很低，他們不愿意去打電話或者與客戶接觸。
根據心理學、腦科學、神經學研究及實踐證明：性格是很難改變的，是很難培養的，只能完善和微調。
素質：
素質，是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現出來的員工的知識、技能、個性與內驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作及決定并區別績效高度差異的關鍵要素。素質的形成，與先天和后天都有一定的關系。
從哈佛大學麥克里蘭教授的素質研究及企業實踐來看，底層素質如內驅動力、影響力是很難培養的， 表層素質溝通能力等相對容易培養。
以素質模型中“影響力”來舉例，以一個5歲的小孩子寒冷的冬天想吃冰糖葫蘆來舉例。
影響力，即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響他人的辦法。影響力具體可以分為五級：
第一級：陳述意圖但不采取具體行動。
第二級：采取單項行動去說服。
第三級：采取多項行動去說服。
第四級：運用非直接影響策略。
第五級：運用復雜的影響策略。
品德：
品德亦稱道德品質，它是個人依據一定的道德規范采取行動時，經常表現出來的一些穩定的特征或傾向。品德是由道德認識、道德情感，道德意志和道德行為有機構成，簡稱為知、情、意、行的有機結合。
品德的形成，都是在環境和教育的影響下個體通過自己的道德實踐活動，不斷對社會道德現象、道德榜樣與道德規范的認同并轉化為行為的結果。是道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等因素相互作用，協調發展的結果。
同樣，品德的培養也是很有難度的，企業需要花很大的精力營造相應的文化、樹立標桿、學習和宣導、引導和激勵才能有所變化。
戰略人力資源開發專家梅博老師關于企業人才培養的觀點如下：
1.知識和技能是容易培養的，但是心態、性格、素質、品德是很難培養的。
2.素質，是區別績效一般員工與卓越員工的顯著要素。
3.不要試圖去改變人的性格，與其花費巨額的費用和精力去培養人，不如一開始就選對人。
4.品德和態度，遠遠比知識和技能更重要。
心錯了，這個世界就錯了，態度也就錯了，行為也就錯了，行為錯了，結果也一定錯了。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
