從差評(píng)師被捕，詐騙兼職人員被捕，快遞員盜竅被捕，再到淘寶店主售假被捕等等一系列舉措，都看出了我國(guó)執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)環(huán)境的重視。也喚起了企業(yè)、電商平臺(tái)、消費(fèi)者配合國(guó)家部門(mén)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的信心和決心。使得電子商務(wù)行業(yè)，再度將“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”這一話題，作為行業(yè)焦點(diǎn)。
但今天的主題中，“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”和“企業(yè)包裝電商品牌”似乎是八桿子打不上的關(guān)系。因?yàn)椋谄髽I(yè)和商家的印象中，包裝所謂的“品牌”，是一件很費(fèi)精力甚至很奢侈的事情。應(yīng)該是通過(guò)電商賺到了錢(qián)，再進(jìn)行品牌包裝，才合理一點(diǎn)。
作者所志國(guó)寫(xiě)這篇文章，就是要從行業(yè)剖析的角度，告訴有僥幸心態(tài)的商家。電子商務(wù)品牌包裝的成功與否，與未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是企業(yè)生存發(fā)展速度，有著至關(guān)重要的聯(lián)系。
一、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)過(guò)程仍然復(fù)雜漫長(zhǎng)
嚴(yán)格來(lái)講，由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展速度飛快。所以很多司法體系無(wú)法兼顧到互聯(lián)網(wǎng)，使得一些人在鉆空子。可以說(shuō)，不論是淘寶店主、規(guī)模型企業(yè)、電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，還是個(gè)體消費(fèi)者，如果在互聯(lián)網(wǎng)受到了不公平對(duì)待甚至是故意欺詐，想維權(quán)都是相對(duì)困難的。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，決定了申訴難、取證難、舉報(bào)難的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。以網(wǎng)絡(luò)售假欺詐為例，一些知名品牌的產(chǎn)品，在一些的“促銷(xiāo)網(wǎng)站”上以五折或者三折的低價(jià)銷(xiāo)售。發(fā)布促銷(xiāo)信息的人，都是用假的IP地址，跨區(qū)在各QQ群、微博、微信、博客上散布虛假消息。受害人上當(dāng)之后，雖然氣憤卻也提供不了太有用的消息，因?yàn)閷?duì)方很可能QQ一下線，再也不上線了。
而受害最嚴(yán)重的，就是那些被仿冒的品牌。不僅要承受著品牌被人肆意竊取和傷害的壓力，還要被蒙在鼓里的消費(fèi)者痛罵，甚至找過(guò)來(lái)要求賠償。企業(yè)想要維權(quán)，就必須找到售假的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)的直白一些，就是打官司總得能找到人吧？但這些所謂的B2C商城，很多是在國(guó)外服務(wù)器上經(jīng)營(yíng)。連對(duì)方在什么城市都不知道，應(yīng)該找哪個(gè)城市的執(zhí)法部門(mén)來(lái)處理呢？
消費(fèi)者會(huì)上當(dāng)，引發(fā)企業(yè)必須要維權(quán)的原因是什么？
很簡(jiǎn)單，是因?yàn)榇罅康南M(fèi)者，都根本不知道，這個(gè)品牌真正的官網(wǎng)或者授權(quán)網(wǎng)店是哪里？為什么七匹狼和安踏的運(yùn)動(dòng)鞋，到今天仍然在淘寶上的假貨鋪天蓋地。同樣也是這個(gè)道理，就是因?yàn)橄M(fèi)者根本就找不到正確的品牌導(dǎo)向信息，根本不知道在淘寶的某家店鋪，是不是品牌方的授權(quán)店。企業(yè)其實(shí)喊冤也是沒(méi)用的，因?yàn)榍星袑?shí)實(shí)是由于，企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有做扎實(shí)，或者沒(méi)有做到位。以至于，再想做網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的時(shí)候，難上加難。
二、產(chǎn)品賣(mài)火幾乎都有仿冒
很多中小企業(yè)和生產(chǎn)廠家，都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)和品牌包裝，和自己幾乎都是八桿子打不上的。但是，在中國(guó)電商圈幾乎有一個(gè)沒(méi)有人愿意公開(kāi)的事實(shí)，那就是什么產(chǎn)品只要火或者帶有一定的創(chuàng)新，那它就必然有假貨出現(xiàn)。如果用觀賞的眼光去看，仿的比真的還像真的。
這里的假貨，并不單指手機(jī)、電腦這些數(shù)碼產(chǎn)品。包括過(guò)濾水壺、發(fā)熱鞋、五趾鞋、健康枕頭等等，稍帶一些科技或者研發(fā)方面的產(chǎn)品。只要是能研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，網(wǎng)上會(huì)在二三個(gè)月之內(nèi)，假貨紛紛出現(xiàn)。而且，個(gè)個(gè)寫(xiě)著“唯一正品官方店鋪”，一些企業(yè)的老板對(duì)我哭笑不得的說(shuō)：所老師那些假店賣(mài)的非常便宜，甚至五折四折銷(xiāo)售，那些假店鋪的銷(xiāo)量已經(jīng)比我們官方店高了。
如果說(shuō)，數(shù)碼產(chǎn)品假貨的出現(xiàn)，只是傷害了人們的娛樂(lè)情節(jié)。但是像過(guò)濾水壺、鞋、枕頭這些和人們健康息息相關(guān)的假貨，傷害的絕對(duì)是人們的健康。甚至偏激一點(diǎn)可以認(rèn)為，如果不是這些企業(yè)把產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)，卻又不能負(fù)責(zé)的把關(guān)，怎么會(huì)給騙子提供了一個(gè)新的騙消費(fèi)者的工具。
原因是什么？為什么假貨能如此輕易的漫天銷(xiāo)售？
道理仍然和上面的一樣，企業(yè)只重視自己的流量、銷(xiāo)量，從來(lái)不愿意浪費(fèi)時(shí)間去考慮品牌的包裝和宣傳，消費(fèi)者根本不知道，這個(gè)品牌真正的官網(wǎng)或者授權(quán)網(wǎng)店是哪里？
三、通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)鑒別企業(yè)實(shí)力
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，品牌營(yíng)銷(xiāo)是什么？不客氣的說(shuō)，就是免費(fèi)的百度百科、B2B網(wǎng)店、企業(yè)博客，然后花哨的來(lái)幾個(gè)百度問(wèn)答。讓消費(fèi)者，在網(wǎng)上搜索品牌名稱或者企業(yè)名稱的時(shí)候，能找得到企業(yè)，就算是做了“品牌營(yíng)銷(xiāo)”。
由于企業(yè)自身是這么做的，所以也就認(rèn)為其他企業(yè)都是這么做的，去找合作企業(yè)的時(shí)候也都是簡(jiǎn)單的搜索企業(yè)名稱，看一看有沒(méi)有官網(wǎng)，就算是檢查過(guò)了。所以，很多企業(yè)也都是這么吃虧上當(dāng)?shù)摹?/p>
近期，有很多企業(yè)向我反映，從上海一家所謂韓國(guó)服飾的官網(wǎng)上，下了訂單采購(gòu)了商品之后，該公司就再無(wú)音信。但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)公司的網(wǎng)站和所謂的全球品牌，都沒(méi)有通過(guò)工商局的備案。所謂的“2011年中國(guó)電商百?gòu)?qiáng)品牌”，在咨詢了中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)工作人員后得知，協(xié)會(huì)就從根本就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)企業(yè)，更談不上給其頒獎(jiǎng)。
但就是這么一個(gè)低級(jí)的騙術(shù)，能在網(wǎng)上肆意發(fā)布各種信息，夸大自己的集團(tuán)公司的背景，
到處忽悠企業(yè)購(gòu)買(mǎi)他莫需有的產(chǎn)品。卻仍然有這么多企業(yè)上當(dāng)受騙，為什么？
就是企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng)，竟然就沒(méi)有注意到，所有信息，都只是在百度百科、問(wèn)答和一些不知名的B2B網(wǎng)站注冊(cè)的。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上其實(shí)已經(jīng)有大量對(duì)他曝光的信息。更沒(méi)注意到，這么出色的一個(gè)人，竟然沒(méi)有任何權(quán)威媒體對(duì)他的宣傳報(bào)道。
不論是企業(yè)還是個(gè)人，都必須要學(xué)會(huì)，通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的手段，去審核一個(gè)企業(yè)或者品牌的真正實(shí)力和背景。
近年來(lái)我已經(jīng)為近20多個(gè)品牌，處理過(guò)品牌維權(quán)的事件了。在網(wǎng)上受到侵權(quán)的企業(yè)，都想讓我輕松的化腐朽為神奇，把這些假的店鋪或者商家清出互聯(lián)網(wǎng)，輕松奪回只屬于自己的市場(chǎng)。我只能很尷尬的表示，我只是一個(gè)電商策劃人或者說(shuō)是電商評(píng)論者，我代表不了任何司法機(jī)關(guān)。
我能做的，只是把企業(yè)原本必須做的第一步——“品牌包裝”，重新做到盡量完美，讓更多的消費(fèi)者能知道品牌的真正背景和權(quán)威信息。但，就是這么簡(jiǎn)單的一步，很可能就讓很多原本離成功只差一步的企業(yè)，永遠(yuǎn)的停留在原地。
最后，說(shuō)一句題外話。很多朋友，對(duì)我寫(xiě)這類(lèi)的文章，都表示不解。說(shuō)作為專(zhuān)家或者大師，你應(yīng)該多寫(xiě)一些高屋建翎的策略和市場(chǎng)事件的分析。但我要說(shuō)的是，中國(guó)電子商務(wù)是務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺(tái)，我培訓(xùn)和服務(wù)的企業(yè)，幾乎都是中小型和發(fā)展型企業(yè)。這時(shí)候，企業(yè)最需要的是如何活下去，而不是用“阿Q的精神法去刺激整個(gè)企業(yè)”，靠激情能做電商，那永遠(yuǎn)是戲里的臺(tái)詞。
中國(guó)電子商務(wù)必須靠，真正有實(shí)力有全局觀的企業(yè)支撐，才能走的更遠(yuǎn)。所以，我想強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系就是。要想，盡量的不去網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，就必須做好品牌營(yíng)銷(xiāo)！
兜了這么大的圈子，希望對(duì)一些企業(yè)真的有所幫助。
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