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    吳齊超:解決現場問題的方法
    2016-01-20 13775

    企業現場問題的發現將造成企業損失的隱患擺上了最面,如何對這些問題進行解決呢?對于現場問題,通常有以下幾種方式能夠有效解決現場中所發現的問題。

    建立流程化管理方式。

    有些企業盡管制定了許多流程,甚至每個部門都制定了流程,卻不意味著實現了流程化管理,它們中的一部分還停留在職能化管理的層次。

    所謂流程化管理,是指在公司的整體工作流程中,每個部門或崗位的工作可能會流到其他部門或崗位,需要由他人接著負責。此時,盡管責任出現了轉移,但要負最終責任的應當是最初負責的部門或崗位的工作人員。例如,車間設備出現故障后,車間主任發現了問題源,向設備部申請備件;設備部稱沒有備件,提交給采購部;采購部稱該備件不在計劃之內,需要請領導批示;領導回應將在例會上批示。如此下來,責任一再轉移,時間一拖再拖,問題始終沒有得到解決。從表面上看來,似乎誰都沒有責任,但真正應當承擔責任的是車間主任,因為作為問題的提出者,他應當在流程的任何環節都要跟進,直到問題得到解決。

    問題票的使用。

    管理者要學會使用問題票。每一個問題都要有相應的問題票,其內容包括問題的5W1H——這是誰的問題,是什么時候出現的,是在什么地方出現的,發生的程度如何,等等。問題票要隨著流程逐級流轉,使生產現場的任何問題都處于有效掌控之中,得到及時的解決。

    PDCA的例會管理。

    管理者在工作結束后要及時組織例會,通過PDCA管理,整理企業在上一階段出現的所有問題源,檢查問題的解決程度、解決效果,對于沒有解決的問題,要分析相應的原因,問題源是什么,由誰最終負責,要一追到底,不遺留任何問題,才能建立完整的解決現場問題的機制。

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