繼10月25日春風(fēng)禮儀為廣鐵集團長沙客運段高鐵客運服務(wù)人員的第四期禮儀培訓(xùn)之后，11月3日，又迎來了長沙市軌道交通運營有限公司（長沙地鐵）的客服禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)首日由春風(fēng)禮儀世博禮儀專家李國輝老師從傳統(tǒng)禮儀文化開講，金牌禮儀講師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家羅丹老師從溝通禮儀與怨訴處理技巧入手，全面解讀服務(wù)對于客服的重要性。
21世紀(jì)是一個社交化的社會。生活中工作中的每一天我們都會與別人交流與溝通，時常伴隨著抱怨投訴，現(xiàn)在一提到客戶的投訴，我們的客服人員首先想到的是“麻煩、挑剔”，往往采取的是回避政策，害怕被投訴，然而溝通才是消除隔膜，解決怨訴，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。

隨著長沙地鐵二號線的開通試運營，給我們生活帶來便利的同時，過程中也實際出現(xiàn)了一些顧客的投訴及問題：投訴的顧客最需要什么？如何平息顧客的投訴？怎么與之交流？如何協(xié)商解決？處理問題的技巧有哪些？……春風(fēng)禮儀金牌禮儀講師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家羅丹老師從禮儀出發(fā)結(jié)合實際案例分析、情景設(shè)計模擬等，真正解讀了客戶怨訴的背后其實蘊藏著巨大的價值！幫助我們尋找到解決怨訴處理的最佳方式，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參訓(xùn)學(xué)員們無不點頭稱贊，均受益匪淺！

“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，溝通禮儀與怨訴處理雖只是商務(wù)禮儀培訓(xùn)中的一個方面，但確是不可忽略的，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。