繼10月25日春風禮儀為廣鐵集團長沙客運段高鐵客運服務人員的第四期禮儀培訓之后，11月3日，又迎來了長沙市軌道交通運營有限公司（長沙地鐵）的客服禮儀培訓，培訓首日由春風禮儀世博禮儀專家李國輝老師從傳統(tǒng)禮儀文化開講，金牌禮儀講師、服務禮儀培訓專家羅丹老師從溝通禮儀與怨訴處理技巧入手，全面解讀服務對于客服的重要性。
21世紀是一個社交化的社會。生活中工作中的每一天我們都會與別人交流與溝通，時常伴隨著抱怨投訴，現(xiàn)在一提到客戶的投訴，我們的客服人員首先想到的是“麻煩、挑剔”，往往采取的是回避政策，害怕被投訴，然而溝通才是消除隔膜，解決怨訴，達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶。

隨著長沙地鐵二號線的開通試運營，給我們生活帶來便利的同時，過程中也實際出現(xiàn)了一些顧客的投訴及問題：投訴的顧客最需要什么？如何平息顧客的投訴？怎么與之交流？如何協(xié)商解決？處理問題的技巧有哪些？……春風禮儀金牌禮儀講師、服務禮儀培訓專家羅丹老師從禮儀出發(fā)結合實際案例分析、情景設計模擬等，真正解讀了客戶怨訴的背后其實蘊藏著巨大的價值！幫助我們尋找到解決怨訴處理的最佳方式，得到了領導的高度認可，參訓學員們無不點頭稱贊，均受益匪淺！

“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，溝通禮儀與怨訴處理雖只是商務禮儀培訓中的一個方面，但確是不可忽略的，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。