在“感性、沖動”消費(fèi)轉(zhuǎn)型到“理性、選擇”消費(fèi)的今日，顧客的需求早已從“缺”從“沒有求有”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的求“加”、求“添”、求“換”、求“好”，從偏“生理”上的需求到偏“心理”層面上的滿足，具體體現(xiàn)在顧客購物的急迫感大大不如從前，拖延商品購買的決定，或是挑三撿四的追求完美也時時出現(xiàn)在我們的終端，現(xiàn)在的顧客不僅僅只是單純的選擇貨品，同時也在選擇向誰購買，從單純的買“貨”到“貨、人、感受”一起購買，而這種趨勢上的轉(zhuǎn)變，事實(shí)上可以從中國的富人開始避免購買“標(biāo)識性”過于明顯的奢侈品牌，以及商品的去“LOGO”化等方面都可以看出端倪！

當(dāng)然這樣的趨勢轉(zhuǎn)變，對銷售顧問的能力和心態(tài)就提出了更高的要求，畢竟現(xiàn)在的顧客并不缺買東西的地方，因?yàn)楦鞔蟪鞘辛至⒌膶Ｙu店、商場隨處可見。顧客更不缺想要賣東西給他的人，因?yàn)檫@樣的人滿街都是。作為一個顧客，雖然經(jīng)常上街購物、消費(fèi)，但是內(nèi)心卻經(jīng)常是孤獨(dú)、不滿足的，因?yàn)?strong>找買東西的地方不難，難在要找到一個真正懂他的人！有時竟是那么的無奈，想讓自己的忠誠停下腳步，但是卻又不知何處可以落腳！

“成交”、“銷售額”并不能代表一切，有時候顧客的買單只能代表成交、業(yè)績完成了，并不能代表我們的銷售顧問懂他，服務(wù)令他滿意。現(xiàn)在越來越多的顧客進(jìn)店后寧可自己選購也不需要銷售顧問陪同。顧客的購買和成交更多時候是因?yàn)檎嫘南矚g商品而不是我們的銷售顧問所提供的服務(wù)，最后導(dǎo)致的結(jié)果是顧客自己逛街服務(wù)了自己。因此，如果我們的銷售顧問只是被這種業(yè)績的表面蒙住了眼睛，那么成交將會越來越困難，顧客沒有忠誠度的抱怨自然就要層出不窮了！