在“感性、沖動”消費轉型到“理性、選擇”消費的今日，顧客的需求早已從“缺”從“沒有求有”轉變到現在的求“加”、求“添”、求“換”、求“好”，從偏“生理”上的需求到偏“心理”層面上的滿足，具體體現在顧客購物的急迫感大大不如從前，拖延商品購買的決定，或是挑三撿四的追求完美也時時出現在我們的終端，現在的顧客不僅僅只是單純的選擇貨品，同時也在選擇向誰購買，從單純的買“貨”到“貨、人、感受”一起購買，而這種趨勢上的轉變，事實上可以從中國的富人開始避免購買“標識性”過于明顯的奢侈品牌，以及商品的去“LOGO”化等方面都可以看出端倪！

當然這樣的趨勢轉變，對銷售顧問的能力和心態就提出了更高的要求，畢竟現在的顧客并不缺買東西的地方，因為各大城市林立的專賣店、商場隨處可見。顧客更不缺想要賣東西給他的人，因為這樣的人滿街都是。作為一個顧客，雖然經常上街購物、消費，但是內心卻經常是孤獨、不滿足的，因為找買東西的地方不難，難在要找到一個真正懂他的人！有時竟是那么的無奈，想讓自己的忠誠停下腳步，但是卻又不知何處可以落腳！

“成交”、“銷售額”并不能代表一切，有時候顧客的買單只能代表成交、業績完成了，并不能代表我們的銷售顧問懂他，服務令他滿意。現在越來越多的顧客進店后寧可自己選購也不需要銷售顧問陪同。顧客的購買和成交更多時候是因為真心喜歡商品而不是我們的銷售顧問所提供的服務，最后導致的結果是顧客自己逛街服務了自己。因此，如果我們的銷售顧問只是被這種業績的表面蒙住了眼睛，那么成交將會越來越困難，顧客沒有忠誠度的抱怨自然就要層出不窮了！