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?課程背景?

加強科學管理，提升經營績效；強化教育培訓，提高隊伍素質一直是企業的工作重點。現代企業在制定發展戰略時，人力資源建設始終是其最為重要和關鍵的內容之一，人已成為企業自身戰略目標實現的關鍵因素，企業中人才的數量和質量決定了企業的興衰與成敗。而企業教育培訓作為企業人力資源建設的重要構成之一，是促進企業人才成長，打造一支高素質的員工隊伍的重要手段。

營銷經理是企業公司員工隊伍的重要組成部分，是營銷工作的基層執行者，是營銷隊伍的重要組成部分。他們的日常工作內容和工作方式是確保商業企業企業開展卷煙營銷的主要保障之一。因此，加強營銷經理的工作技能培訓，提高他們的綜合素養就顯的愈發重要。

?課程大綱?

1. 感受機遇 提升效能

1. 當下中國的經濟新常態

1. 內外部形勢不容樂觀

2. 天下興亡，匹夫有責

3. 國家競爭力來自企業

1. 中國企業五大挑戰

1. 政治文化環境

2. 國際寡頭競爭

3. 經濟下行壓力

4. 管理機制挑戰

5. 構建和諧危機

   討論題：我們該如何面對挑戰

1. 素質素養內涵

2. 提升企業效能

1. 效能不僅需要數量，更要提升質量

2. 效能不僅需要效率，更要注重效果

3. 效能不僅需要目標，更要明確目的

4. 效能不僅關注事情，更要關注人群

1. 同心同德 共促發展

1. 共創優秀團隊

1. 個人 團隊與組織

   卓越的組織都是由優秀團隊組建

   優秀的團隊是由平凡的個體構成

2. 優秀團隊的內涵與特征

   互動游戲：卓越的體驗

1. 建立職場正念

1. 理解工作的目的

2. 認知生命的價值

3. 學會轉心轉念

   認知工作的使命與價值

   培養“美”的能力

   脫離群體“負念”

1. 職場相處之道

1. 尊重上級領導

   企業是大家的，財富是社會的

   領導是四種希望我們好的人之一

   了解領導的期望

   與領導相處的六項原則

2. 配合同事工作

   團隊如何做到1+1＞2

   同事配合五個層次

   與同事相處的六項原則

   影片賞析：向“大唐團隊”學配合

1. 用心服務 化解抱怨

1. 何為服務

1. 企業在為客戶服務

2. 你在為誰服務

3. 為了什么目的

4. 如何服務

1. 服務的幾個關鍵

1. 樹立服務意識

2. 新服務營銷7P模型

3. 優質服務的障礙

   關鍵中的關鍵：“峰＆終”體驗

1. 異議處理與風險控制

1. 客戶的期望與實際

2. 正面看待客戶抱怨

3. 處理抱怨的原則

4. 處理抱怨的方法

   案例分析：這個客戶怎么服務

1. 全心付出 執行有力

1. 理解付出回報

1. 無私方可成其私

2. 己欲立而立人，己欲達而達人

3. 做事的三種態度

4. 世界首富心中的三等人

   案例分析：從一線到中層的飛躍

1. 達成統一共識

1. 良好溝通達共識

2. 目標計劃的統一

1. 堅決有效執行

1. 100%服從

2. 和而不同

3. 創造性執行

   影片賞析：從練兵看執行結果

1. 制度科學管理

1. 理解制度

   不是制度制約了我們，而是我們觸犯了制度

   案例分析：由一個國企駕駛員引發的爭議

2. 制度科學

   好的機制，魔鬼變天使；

   壞的機制，天使變魔鬼。

3. 管理制度

1. 持續堅持 走向卓越

1. 做正確的事

2. 把事做正確

3. 保持持續正確