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一、門店服務概念  營造親切的氣氛  豐富的專業知識  聆聽顧客的想法  了解顧客的需求  引起顧客的興趣  維系良好的關系 二、創造門店服務機會—接近與引導顧客  迎客階段的技巧  引導顧客尋找新產品  有效地運用顧客等待時間  有效地運用陳列區呈現新產品  情景模擬與角色演練 三、如何觀察與了解顧客  觀察客戶的言行舉止  問問題的技巧  何時詢問，如何詢問  掌握主動  情景模擬與角色演練 四、探索并了解顧客的需求  了解顧客的背景  掌握顧客對產品增值、新產品的了解程度  根據顧客的情況為顧客提供合適的產品  了解顧客對產品功能的依賴程度  情景模擬與角色演練 五、如何向顧客推薦產品—服務引導  推薦產品的時機  如何開始與顧客溝通  如何發現顧客潛在的障礙  如何鞏固和量化顧客需求的價值  情景模擬與角色演練 六、促成客戶接受新產品—提供滿意方案  提供解決方案，滿足顧客的需求  怎樣根據需求，整合全面解決方案  將特點轉換成對顧客的益處和價值（FAB）  處理價格問題的時機和技巧  情景模擬與角色演練 七、顧客的異議的處理與成交  如何有效地識別異議  處理異議的步驟  處理價格的時機與步驟  成交后的服務  情景模擬與角色演練 八、如何有效地挽留客戶  如何有效地挽留客戶的方法  以整體解決方案來捆綁客戶  情景模擬與角色演練