中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團(tuán)西南三省市場運(yùn)營總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

1、關(guān)心客戶他本人，不如關(guān)心他家人

我們做銷售時，表面上面對的是客戶本人，其實(shí)他背后會有很多影響著他下決定購買的因素。一個客戶背后就會有一個家庭，我們?nèi)绻軌蛴眯牡年P(guān)心客戶的家人，了解他們的需求，客戶會很受感動，他也愿意更加支持我們的銷售工作。

馬上行動：

為客戶的家人買個小禮物，或者發(fā)個信息進(jìn)行關(guān)心，在客戶的情感帳戶上每天存一點(diǎn)。

2、重視老客戶的價值

發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25% 。

向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%。 如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達(dá)25%-85% 。60%的新客戶來自老客戶推薦，20%的客戶帶來80%的利潤。

你的公司有設(shè)計老客戶推薦系統(tǒng)嗎？有設(shè)計老客戶服務(wù)系統(tǒng)嗎？有專門的客戶服務(wù)專員嗎？

馬上行動：設(shè)計十個方案，如何更好的挖掘老客戶價值？如何增加老客戶的忠誠度？如何讓老客戶重復(fù)購買？

3、一定要重視客戶終身價值

大部分生意的利潤都來自重復(fù)購買的客戶，只有持續(xù)服務(wù)客戶，讓客戶持續(xù)滿意，才會產(chǎn)生持續(xù)購買。

我們在做銷售時，浪費(fèi)了很多客戶資源，對于已經(jīng)成交的客戶，我們也沒有讓客戶的購買力最大化，所以我們要學(xué)會追加銷售和持續(xù)銷售。

4、客戶=我，我=客戶

如果我們是個直爽的人，我們的客戶大部分也是直爽的人。如果我們平時拖拖拉拉，那我們的客戶做決定也是慢悠悠，你催他打款，他就是不急不慢的拖著，需要催很多次才可能打款過來。

什么人找什么客戶，什么人吸引什么客戶。宇宙間有個偉大的力量，就是吸引力法則，我們的客戶都是被我們吸引而來。

所以，若想讓客戶變得更好，前提是我們業(yè)務(wù)伙伴要先改變，我們要變得更加熱情、激情、勤快，你想吸引什么樣的客戶，就先把自己變成那樣的，那樣的客戶自然就過來了。

馬上行動：我可以在哪幾個方面變得更加優(yōu)秀呢？寫下來，然后一條條的去完善吧！

5、銷售不跟蹤，最終一場空

美國專業(yè)營銷人員協(xié)會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！ 

如何做好跟蹤與互動?

 1、特殊的跟蹤方式加深印象；

 2、為互動找到漂亮借口； 

3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；

 4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望；

 5、先賣自己，再賣觀念。

如果你無法做到每天跟進(jìn)，那么你的銷售業(yè)績就會一天天變糟。

馬上行動：

每天堅持著給我們所有的客戶保持著互動和聯(lián)系。

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