課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：

1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態出現問題

課程收益:

1、 透過本次培訓幫助員工向職業化轉換；

2、 思想和觀念有所調整，有良好的心態面對新的環境；

3、 掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等；

4、 通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。

5、 課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課程內容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養成良好習慣。

課程導入：破冰、新老員工融入團隊訓練

一、什么是職業化

1、什么是職業化

2、新時代對職業人的界定

3、企業家眼中的職業化

4、職業人的成功之路

5、個人和職業的發展是密不可分的

分組研討：我對職業化的理解。

二、職業化素養——心態決定一切

1、決定出路，心態決定狀態

2、優秀職業人的6種心態

3、心態讓你快速成功

4、陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵法則和訓練

三、職業化形象——商務禮儀

1、什么是商務禮儀

2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務禮儀的職業表現之社交禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細節

6、辦公室禮儀中需要注意的細節

訓練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業化能力

1、了解您的職務

2、了解您工作的前手與后手

3、科學的PDCA工作法

4、公司達成年度工作目標的PDCA

P：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應注意的三原則

D：立刻行動

C：檢查

A：修正

團隊的科學工作方法

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業化能力—— 工作溝通技巧

溝通與有效溝通

常見的工作溝通問題

有效溝通的要點

積極傾聽的技巧

反饋的技巧

如何與上司進行溝通

如何與同事進行溝通

六、職業化能力—— 時間管理技巧

時間管理存在的問題

時間管理的法則

時間管理具體方法

日計劃五步法

七、職業化能力—— 高效執行

什么是執行？

執行力不佳的表現

有效執行的方法