如果我問你，你會(huì)傾聽嗎？也許你會(huì)說，傾聽？誰不會(huì)啊，我們天天都在聽，這還用學(xué)習(xí)嗎？但每次我給學(xué)員培訓(xùn)溝通課程，都要測試一下他們的傾聽能力。不出意外的話，每次傾聽能力可以達(dá)標(biāo)的人都寥寥無幾。而且越是高管或經(jīng)理，傾聽能力越差，越是青春期的爸爸媽媽，越不會(huì)傾聽。結(jié)果導(dǎo)致高管和經(jīng)理們經(jīng)常大喊“累累累”，爸爸媽媽大呼”冤冤冤！” 這個(gè)結(jié)果我一點(diǎn)也不意外。因?yàn)樵诩ち业纳鐣?huì)競爭中，人們變得越來越“我執(zhí)”，誰都想繃著，不想放下自己。出現(xiàn)傾聽得分很差就一點(diǎn)都不奇怪了。不信啊，你也來測測看。
傾聽能力測試：
以下每道題都用根據(jù)傾聽理論設(shè)計(jì)的，請(qǐng)用“是”或者“否”來回答。
1、你常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人交談
2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。
3、我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人講話
4、我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的好手※
5、我常常在別人說話之前就知道他想說什么
6、如果我不感興趣和別人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話
7、我常常用點(diǎn)頭皺眉毛等方式，讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感受。
8、常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。
9、別人說話的同時(shí)，我評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。
10 、別人說話的同時(shí)，我也常常在思考接下來我要說的內(nèi)容
11 、說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽
12、為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容，我常常是采取提問的方法※
13、為了了解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下工夫※
14、我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。
15、當(dāng)我和別人的意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。※
以上15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得出來的。
傾聽能力測試答案
第4題、第12題、第13題、第15題的正確答案為“是”
其余各題正確答案都是“否”
為了確定你的得分，把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來，乘以7，再用105減去它，就是你的最后得分。
例如：你錯(cuò)了4道題，則你的最后得分為：105－4×7＝77
你的傾聽能力在第二個(gè)層次，還有很大程度可以提高。
91——105，良好的傾聽習(xí)慣
77——90，表明還有很大程度可以提高
得分不到76，是一個(gè)很差的傾聽者。在此技巧上就要多下工夫了。
分析：為啥你的得分那么低？
1、你常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人交談（正確答案：否）
常同時(shí)聽幾個(gè)人交談是不禮貌的，誰都維護(hù)不住。正確的做法是：一次只聽一個(gè)人講話，讓其他人稍等。顯示了自己的嚴(yán)肅和認(rèn)真。
2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。（正確答案：否）
別人的話應(yīng)該由別人來解釋，自己的解釋是自己的投射。不管是小人之心度君子之腹也好，還是君子之心度小人之腹也罷，總之，你 應(yīng)該先聽別人自己解釋。最好不要拿自己的想法去揣測別人。
3、我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人講話（正確答案：否）
假裝聽，是沒有任何效果的，要放下我執(zhí)，認(rèn)真聽。不想聽，可以告訴對(duì)方，說自己有事。這樣使對(duì)方感受到你的嚴(yán)肅和真誠。當(dāng)然領(lǐng) 導(dǎo)在上面講話除外，你不想聽，也得假裝認(rèn)真傾聽，要符合中國國情。哈哈。
4、我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的好手※（正確答案：是）
察言觀色，是溝通的基本功。
5、我常常在別人說話之前就知道他想說什么。（正確答案：否）
自己的猜測是自己的投射，善于傾聽的人會(huì)反饋給對(duì)方說：你剛才的意思是…
6、如果我不感興趣和別人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.。（正確答案：否）
答案同題3。告訴對(duì)方自己現(xiàn)在不方便，下次約個(gè)機(jī)會(huì)再談。
7、我常常用點(diǎn)頭皺眉毛等方式，讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感受。（正確答案：否）
這樣做容易引起誤解，正確做法同題目5。通過反饋來確認(rèn)對(duì)方的意思，僅僅是點(diǎn)頭皺眉是不夠的。
8、常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。（正確答案：否）
正確做法同題5和題7。反饋確認(rèn)。“你的意思是…”
9、別人說話的同時(shí)，我評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。（正確答案：否）
這樣做很生硬，即使對(duì)方的觀點(diǎn)有錯(cuò)誤，也應(yīng)該先接納對(duì)方的情緒，再分析對(duì)方的內(nèi)容。
10 、別人說話的同時(shí)，我也常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。（正確答案：否）
這樣做對(duì)方會(huì)覺察到你心不在焉，你不能與對(duì)方保持情緒同步，容易使彼此產(chǎn)生對(duì)立。
11 、說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽（正確答案：否）
不管他是南方人還是北方人，也不管他是粗人還是文化人，傾聽時(shí)要拋棄先入為主的東西，學(xué)會(huì)寬容，放下，接納對(duì)方的情緒，保持中立。
12、為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容，我常常是采取提問的方法※（正確答案：是）
經(jīng)常提問使得對(duì)方覺得你很重視他，滿足了對(duì)方的心理需要。
13、為了了解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下工夫※（正確答案：是）
答案同上題。
14、我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。（正確答案：否）
聽到自己聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容，又犯了投射的錯(cuò)誤。
15、當(dāng)我和別人的意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。※（正確答案：是）
即使意見不一致，也不會(huì)把對(duì)方推到對(duì)立面上，而是先接納對(duì)方的情緒，保持中立的觀點(diǎn)。這樣才有利于進(jìn)一步溝通。
在佛經(jīng)《菩提道次第廣論》中，對(duì)聽聞軌理有這樣的論述：要求傾聽的人不做三器。即不做覆器，不做污器，不做漏器。翻譯過來就是聽的時(shí)候不能把心關(guān)掉，聽不進(jìn)去，那就是覆器了。如果聽的時(shí)候，自己心里有一大堆成見不能放下，對(duì)方說東，你解釋成西，那就是污器。如果聽的時(shí)候，你心不在焉，對(duì)方說了十條內(nèi)容，你只聽了一條兩條內(nèi)容，那你就是漏器了。這是過去皇帝的老師給皇帝治國時(shí)候開設(shè)的溝通課程，可見這樣的要求很有價(jià)值。我們管理人員、總經(jīng)理，如果學(xué)習(xí)一下，會(huì)對(duì)你的溝通效果大幅度提升，人際魅力指數(shù)也會(huì)飆升的。一般老百姓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，也會(huì)對(duì)親子溝通、夫妻關(guān)系的維護(hù)大有裨益。
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