O2O肩負著升級現有商業地產業態的任務，那么，O2O到底是是什么呢？在商業地產與電商看來，90%的商業地產同行對O2O的理解都還停留在初級水平。

線上到線下

O2O這個概念最早來源于美國，原義是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，。

“O2O的關鍵點在于從線上找到用戶，然后把他們帶到現實世界中的店鋪里…咖啡館、酒吧、健身房、餐館、加油站、修房子、干洗、美發…你可以把它看成是一個發現潛在客戶的機制，然后讓他們到線下去消費。”

如果沿著以上思路，商業地產O2O很容易陷入“線上為線下引流”的誤區。

“線上提供商家資訊、品牌信息；”

“線上發布活動信息、打折信息；”

“線上下載優惠券，吸引顧客到店消費；“

“線上團購；”

購物中心借助互聯網進行傳播，本身無可厚非，還值得鼓勵。問題在于把商業地產O2O簡單粗暴地理解為“通過線上營銷吸引消費者到店消費”。在商業地產與電商看來，線上為線下引流是個偽命題。

“線下與線上有一個非常不一樣的地方，就是線下有地理位置的限制，商圈是固定的，顧客相對固化。不是你商圈的消費者怎么也不會來。”

線上線下融合

商業地產O2O的重頭不是線上，而是通過線上線下融合互動來提升服務和體驗。我們先來看商業地產與電商一位微友的評論：

“玩線上的，講究的是價格競爭力和便利性；玩線下的，講究的是服務和體驗”。

很遺憾，目前大多數購物中心對O2O服務體驗的理解還停留在一個非常低的層次：

“Wifi免費上網；”

“室內定位和導航”

“支付寶/微信支付”

舉個例子，接入支付寶/微信支付，讓很多購物中心/百貨瞬間覺得自己高大上起來，覺得自己O2O了，然后開始yy年輕一代客流會蜂擁而至。一則與微信開展支付合作的公告，直接讓某百貨股價漲停。

“近日,***與微信支付的合作為公司股價貢獻了兩個漲停板,而昨日同時漲停的,還有之前的O2O概念股***商場。消費者在***的商店里，掏出手機用微信掃描商品的二維碼即可付款，不需要再到收銀臺。”

股票市場的一時沖動千萬不要當真，否則A股也不會出那么多奇葩事兒。

“奧巴馬連任美國總統，澳柯瑪漲停；2月14日情人節，東方賓館漲停，海南橡膠大漲；李天一被抓，天一股份跌6個點；文章出軌，伊利股份大跌4個點……”

商業地產與電商前往該百貨進行了實地調研，真實情況是，微信支付的日均交易筆數和交易額完全可忽略不計。事實上，在該百貨的O2O規劃中，移動支付只是很小的一個棋子而已。

那么，怎么樣才是線上線下互動呢？在這我想舉一個主題樂園業態的例子。

“沒有O2O，也能去主題樂園游玩，到現場排隊買票。但是如果能通過手機提前預訂門票，到了現場手機驗票進場，那就有了點線上線下融合的意思了。比如說，游客想要去玩的時候，預先計劃好多少人去、怎么去、住哪里、怎么玩，然后通過手機預訂門票、酒店和餐飲。主題樂園把智能腕帶郵寄給消費者。消費者可憑借智能腕帶打開酒店房間，驗票快速進場；通過腕帶智能排隊減少游玩時的排隊時間，還可與卡通人物進行互動、在POS終端進行支付。游玩結束后智能退房，獲得制作精美的電子版相冊，腕帶甚至被游客作為紀念品收藏。”

所以說，對于商業地產O2O，線下半環比線上半環更重要：線下服務、線下體驗、線下IT系統建設及對接…商業地產O2O絕對是一個體力活。

“線下部分是互聯網企業的短板：微信微生活已經折戟沉沙，淘寶O2O的前景同樣不樂觀。”

連接人和商圈

從“線上為線下引流”到“線上線下融合互動”，商業地產O2O應以人為本。確切地說，以商圈的有限消費者為核心，通過O2O的手段，提升客戶服務和體驗，增強購物中心對客戶的粘性。在商業地產與電商看來，商業地產O2O的本質不是連接線上和線下，而是連接消費者和商圈，為消費者提供吃喝玩樂購娛住在內的一站式本地生活服務。在移動互聯網時代，“連接”一詞也是各大互聯網公司對自身的重新定位：

“百度是連接了人與信息，阿里是連接了人與商品，騰訊是連接了人與人。”

在商業地產與電商看來，連接人與商圈的商業地產O2O成為第四極，并非豪無可能性。

“根據測算，平均每個購物中心每天5萬客流，約1/5的轉化率，那么將會產生日均1萬的訂單。如果按照電商1%的轉化率計算，相當于100萬線上PV，這是一個巨大流量的來源…購物中心大幅增加體驗業態，體驗業態占比逐年提高。吃喝玩樂娛等體驗式業態最大的特點是本地性…O2O這個O分為上下兩半，上半部分是線上，下半部分是線下，相比較而言，O2O的線下更難做。你再有錢有人，把線下做大也要花十幾、二十年時間，這是個力氣活，沒辦法用巧勁。”

商業地產O2O這個平臺一旦搭建好，還可進一步對社會開放，整合餐飲、家政、社區、美業、婚嫁、教育、甚至票務旅游等垂直O2O，真正成為消費者的一站式本地生活服務平臺。