如果你想判斷一個移動應用程序或者移動網頁對你的酒店是否有價值，不僅僅要考慮它的界面設計或者是包含哪些內容。一個成功的移動解決方案必須具備以下特點：能夠完美兼容你現有的系統、容易被客人接受、便于員工操作以及易于更新迭代。本文將會為你提供一份 “買家指南”，幫助你選擇最佳的移動解決方案。

如果你曾經因為忘記帶手機而返回家中去取，這說明手機已經成為你日常生活中必不可少的一部分。現在，想象一下，在你出差或者旅行的時候，忘記帶手機了….這太難以想象了，因為這幾乎是不可能發生。

在旅行期間，我們要依靠手機和平板電腦來查看航班信息、叫車、接收郵件、查找并預訂餐廳、獲取路線圖、計算匯率等等。據TripAdvisor最新研究顯示，91%的亞洲受訪者在度假期間會使用智能手機：其中37%的人用智能手機來查找活動項目，27%的人用來搜索酒店。

酒店需要適應這些趨勢并確保能夠在客人入住期間為客人提供優質的移動體驗。如果運用得當，移動技術可能是帶來客戶忠誠度的一個重要原因，因為移動技術可以塑造個性化服務，為客人帶來一些驚喜體驗。移動設備為客人預訂提供了方便的同時，也給酒店帶來了入住率和利潤。

但是找一個合適的合作伙伴或者選擇一個正確的移動解決方案遠遠不是雇傭一個開發團隊或者選擇一個按鍵設計方案那么簡單，因為有太多的因素會影響投資回報率、客戶忠誠度以及解決方案的長期價值。

以下是在評估一個移動解決方案及其開發者時需要考慮的一些重要因素。

一、移動網頁和移動應用程序 , 二者需“兼得 ”

你對酒店的移動網站或者移動應用程序有過設想嗎? 業內有一個問題一直頗受爭議，那就是移動網頁和移動應用程序到底哪一個才能夠為客人提供更加優質的客戶服務?一些業內人士認為，移動應用程序可以為客人提供最佳移動體驗，并且可以調用手機的一些功能，例如GPS定位等等，但是安卓手機和蘋果手機的移動程序開發非常耗時，而且有些客人并不喜歡下載應用程序來占用手機內存。而手機網頁很好的避免了這些缺點，可以完美兼容各種移動設備。據統計，有25%的客人在出行時會使用Ipad接入酒店無線網，所以HTML5開發的響應式移動網頁非常具有吸引力。此外，移動應用程序中提供的內容無法被瀏覽器記錄，而80%以上的網頁瀏覽開始于搜索引擎，這會導致很大一部分客人的流失。

無論是移動應用程序還是移動網頁都有其支持者和反對者，所以最好的辦法是保證你選擇的移動解決方案中既包含手機移動應用程序，也包含移動網頁設計，以便于獲得最大的投資回報并確保所有的客人都能得到他們想要的移動體驗，任何人都可以點擊一個連接，所以你的策略應該是先吸引客人來瀏覽你的移動網頁，了解大致的服務，然后鼓勵他們下載你的移動應用程序來獲得更多更全面的功能。

二、選擇深刻了解酒店業的移動解決方案提供商

和其他行業不同，酒店行業的移動解決方案不但要滿足客人的需求，同時也要滿足酒店的一些特定需求。你選擇的移動解決方案提供商必須要了解酒店業務和其他和酒店相關的新技術。

酒店客人希望得到24小時全天候的服務，所以移動服務必須全天待班，當然也可以告知客人，只有上班時間才會給予即時回復，但是酒店是全天營業的。值班人員或是部門主管能夠對客人的請求及時通過短信等方式給予回復是提升客戶滿意度的關鍵所在。

除此之外，若想為客人提供最具個性化、無縫銜接的服務，你的移動解決方案需要集成酒店現有的服務，例如預訂、PMS系統、POS設備等等。這一解決方案是酒店運營的生命線，如果不集成現有服務，會存在數據丟失、令客人失望、事倍功半以及無法精確估算移動技術投資計劃的回報率等等風險。

三、內容可即時更新

要謹防移動解決方案不附帶內容管理方案，否則一旦你雇傭的提供移動解決方案的團隊或者公司發生變化，就很可能導致方案延期或者對方增收費用等問題。

可以即時變化的內容對于酒店而言是至關重要的，因為如果你不想你的客房服務項目菜單讓客人失望，就必須進行實時更新。比如說酒店進行了從新裝修或者一些政策做了調整，那么要確?？腿丝梢钥吹阶钚碌膱D片或者內容。

四、為客人提供與酒店直接溝通的渠道

如果沒有能夠和客人直接溝通的板塊，那么你的移動應用程序或者移動網站就只是個“宣傳冊”。

在網上評論和社交媒體暢行的今天，酒店必須要確?？腿烁吒吲d興離店。若你想給客人留下一個良好的印象，減少負面評論，在移動網站或者移動應用程序中添加一個客人可與酒店直接溝通的板塊至關重要。根據2014年6月的Skift調查顯示，處于25到24歲的人中近40%更喜歡利用社交渠道來解決旅行問題。而有了直接溝通的渠道，客人可能就會更愿意通過直接溝通來解決問題，而不是在網上留下負面評論。

五、利用大數據為客人制造驚喜

客戶忠誠計劃已經不再僅僅依賴于積分制度，酒店需要利用大數據為客人帶來驚喜和愉悅。酒店可以利用的數據包括客人曾經的入住情況、花費在客房和附加服務上的費用以及客人在社交媒體上的個人簡介。但是要獲得這些數據，酒店需要訪問和收集各個系統及社會化媒體所提供的有關于客人的各種信息。

最好的移動解決方案是利用所有數據為你的客戶提供最個性化的體驗。例如，當你了解到你的客人過去曾將參觀或者體驗過SPA，那么你就可以在他入住期間通過移動應用程序的提醒功能或者發送郵件等方式向客人推送有關于酒店SPA的相關介紹和消息。因為這部分客人已經對SPA有興趣了，那么這種有針對性的推廣的回應率就會比傳統的營銷手段高的多。除此之外，更多的有針對性的消息推送意味著更加個性化的服務，有利于提高酒店在客人之中的口碑，能夠直接影響客人的朋友、家庭甚至他們的朋友圈。

六、讓客人無憂辦理入住、退房和客房升級

航空業已經將移動設備的應用門檻抬得很高。至少，如今的旅客非常期望可以提前登記、提前升級房間、快速退房。你的移動解決方案應該和你的PMS系統整合以便于你能夠在客人入住前與之溝通，了解他們的需求和偏好。有了這些信息，你就可以提前敲定客人入住的房間，從而縮減客人登記入住的時間。研究表明，在辦理入住時遇到麻煩的客人是最難挽回的客人。如果你能在一開始就為客人留下一個良好的印象，那么你已經成功了一半。

七、讓來自五湖四海的客人都可以使用你的移動端

為了迎合一些外國客人，你的移動解決方案必須充分考慮語言的翻譯問題，以便于使用不同語言的客人都可以讀懂你的移動應用程序或者移動網頁。最佳的移動端應該是客人可以選擇自己想要的語言。

八、后臺具備強大的儀表板和數據分析模塊

千萬不要選擇沒有后臺數據分析模塊的移動解決方案，否則你將根本無法分析移動端交易、客戶使用量以及花費大量時間處理客人請求給你帶來了哪些收益。數據分析可以幫助你了解移動技術對你的生意有多大的影響。假設你沒有看到你的客房入住率下降了，你就不會降低房價。道理是一樣的，有了這些移動端數據，你就可以確定人員需求、提高運營效率以及了解移動解決方案的投資回報率。

九、具備前瞻性，跟上移動技術的發展

移動技術可謂是日新月異，任何移動解決方案都要著眼于未來，具備一定的前瞻性。例如，隨著蘋果公司推出iBeacon功能，酒店就要確保移動解決方案能夠跟上新技術的應用而不是放棄掉已有的移動應用程序而從新設計新的移動應用程序。(注：iBeacon是蘋果公司2013年9月發布的移動設備用OS(iOS7)上配備的新功能。其工作方式是，配備低功耗藍牙(BLE)通信功能的設備，使用BLE技術向周圍發送自己特有的ID，接收到該ID的應用軟件會根據該ID采取一些行動。比如，在店鋪里設置iBeacon通信模塊的話，便可讓iPhone和iPad上運行一資訊告知服務器，或者由服務器向顧客發送折扣券及進店積分。此外，還可以在家電發生故障或停止工作時使用iBeacon向應用軟件發送資訊。)

十、對員工進行培訓，與開發者保持聯系

你的移動端開發者需要了解你的業務特色，可以不受時區影響，隨時聯系的上。由于移動端涉及到的部門眾多，對員工進行相關的培訓非常重要。

請記住，良好的服務必須根據客人的改變而改變。今天，許多客人更愿意通過手機來進行溝通交流，所以，酒店人，不要再止步不前，開啟你的移動化之旅吧!